Europcar: Bewertungen 2026, Kontakt und praktische Informationen

Für ein paar lokale Fahrten innerhalb eines Tages musste ich in der Nähe meines Wohnorts (Hauts de Seine) ein kompaktes Fahrzeug mieten.
Nachdem ich verschiedene Preise verglichen hatte, bot die Europcar-Station in Nanterre - Rueil Malmaison den besten Tarif an: rund fünfzig Euro für den Tag, inklusive 250 km.

Fangen wir mit den Minuspunkten an:
Die Station ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln eher schlecht zu erreichen (wenn man ein Fahrzeug mietet, bedeutet das ja logischerweise, dass man selbst nicht motorisiert ist...).

Die positiven Punkte:
Neben dem bereits erwähnten Preis hat mir die Professionalität der Mitarbeiterin sehr gut gefallen:
Da ich etwas nach der geplanten Zeit ankam, hat sie meine Mietzeit um eine Stunde nach hinten verschoben (konkret hatte ich am nächsten Tag eine Stunde länger Zeit, das Fahrzeug zurückzugeben, und das hat mir wirklich geholfen!).
Im Hinblick auf die Kilometer, die ich fahren wollte, hat sie mich auf ein Elektrofahrzeug hingewiesen, das größer war als das, was ich ursprünglich gebucht hatte: ein elektrischer MG mit Automatik statt eines Fiat 500 mit Benzinmotor und Schaltgetriebe. Zuerst dachte ich, sie wollte mir nur 15 Euro mehr abknöpfen, aber das Argument, das den Ausschlag gab: Ich muss nicht tanken, das Aufladen der Batterie übernehmen sie auf ihre Kosten. Wenn man diesen finanziellen Vorteil mit dem Komfort eines größeren Autos und der Automatikschaltung kombiniert, war das ein gutes Angebot.
Ansonsten gibt es nichts zu berichten: Die Fahrzeugübergabe und die Rückgabe verliefen völlig problemlos.

Hallo zusammen, ich möchte euch von einem Missgeschick mit Europcar in Namibia berichten. Ich bin mit einem Mietwagen durch dieses wunderbare Land gereist. Wie ihr vielleicht wisst, sind die meisten "Straßen" eigentlich Schotterpisten. Es ist also so gut wie unvermeidlich, während einer solchen Reise mindestens einen Reifen zu plätten. Also wechselt man das Rad, lässt den Reifen an der nächsten Station reparieren und alles ist gut. Aber genau da greift die berühmte Klausel mit dem Sicherheitsstandard von Europcar. Ich hatte leider das Pech, bei der Fahrzeugrückgabe zu ehrlich zu sein, als ich angab, dass ich einen Reifen habe reparieren lassen. Überraschung 2 Wochen nach meiner Rückkehr nach Frankreich. Europcar stellt mir (bzw. bucht es automatisch von meiner Kreditkarte ab) den Preis für einen neuen Reifen in Rechnung, etwa 80 Euro!!! Nach tagelanger Suche, E-Mails und Nachrichten habe ich endlich eine E-Mail-Antwort aus Südafrika erhalten. Dieses Vorgehen sei normal, da Europcar alle reparierten Reifen austauscht, wegen der Sicherheitsstandards. Niemand bei Europcar konnte mir jedoch eine Kopie davon schicken, also warte ich immer noch auf diesen berühmten Regeltext. Ich bin überzeugt, dass sie mich veräppeln, denn:<br>- Mein Ersatzreifen war nicht neu. Er wurde also vorher schon benutzt. Warum sollte man einen abgenutzten Reifen als Ersatzrad mitgeben, wenn nicht nach einer Reparatur, also ist der Sicherheitsstandard nicht glaubwürdig.<br>- Die 4 Reifen, die am Fahrzeug waren, waren sehr, sehr abgenutzt. Es ist unmöglich, 20.000 km in Namibia zu fahren, ohne mindestens einmal einen Platten zu haben, also wurden diese Reifen zwangsläufig repariert, also ist der Sicherheitsstandard nicht glaubwürdig.<br>- Wie jeder weiß, wechselt man niemals nur einen einzigen Reifen auf einer Achse. Und ich habe kein einziges Europcar-Fahrzeug mit drei abgenutzten und einem ganz neuen Reifen gesehen, also ist der Sicherheitsstandard nicht glaubwürdig.<br>..........QED!!!<br>Kurz zusammengefasst: Wenn ihr in Namibia oder Südafrika mit Europcar einen Reifenschaden habt, meldet es auf keinen Fall, sonst kostet es euch den Preis der Reparatur plus den Preis eines neuen Reifens pro geplatztem Rad. Gute Fahrt und Vorsicht bei Europcar.<br>Bewertung importiert am 04/11/2020 von unserer alten Seite Voyage-Net.com

Liebe Reisende, ich möchte euch mit meinem Erfahrungsbericht vor Europcar warnen, nachdem ich eine negative Erfahrung gemacht habe, die sogar ein rechtliches Nachspiel hatte.

Die Europcar-Station am Flughafen Lissabon in Portugal, wo ich einen Peugeot gemietet hatte, hat echt den Vogel abgeschossen, um es mal vorsichtig auszudrücken. Mein Mietwagen blieb wegen Überschwemmungen infolge extrem heftiger Unwetter an der Algarve liegen. Der Europcar-Pannendienst schickte mir einen Abschleppwagen und ich bekam ein Ersatzfahrzeug, um meinen Rückflug nach Paris noch rechtzeitig zu erreichen.

Bis dahin gab es nichts zu meckern, aber meine Überraschung war groß, als ich nach meiner Rückkehr nach Frankreich feststellen musste, dass:
- die Europcar-Station am Flughafen Lissabon von meiner Kreditkarte die Kosten für die Fahrzeugreparaturen abgebucht hatte, obwohl ich an der Panne absolut keine Schuld trug.
- der Reparatur Betrag die Selbstbeteiligung von 950 Euro um 202 Euro überstieg, obwohl das Fahrzeug über das Internet via GO VOYAGES mit CDW-Konditionen gemietet wurde, also mit reduzierter Selbstbeteiligung. Die Europcar-Station am Flughafen Lissabon rechtfertigte sich, indem sie mir ein Dokument schickte, auf dem meine eingescannte Unterschrift zu sehen war, was belegen sollte, dass ich die Reduzierung der Selbstbeteiligung abgelehnt hätte ???

Im Anschluss fungierte Europcar International France als Sprachrohr für ihre portugiesischen Kollegen und teilte mir mit, dass diese Überschreitung der Selbstbeteiligung darauf zurückzuführen sei, dass die Franchise aufgrund der Mehrwertsteuer überschritten wurde (?????). Zur Erinnerung, eine Selbstbeteiligung wird immer inklusive Mehrwertsteuer angegeben.
- die Europcar-Station am Flughafen Lissabon mir die Benzinkosten für das Ersatzfahrzeug überhöht berechnet hat, da sie mir den Verbrauch für eine Strecke von über 500 KM in Rechnung stellte, obwohl ich zwischen Faro und Lissabon nur etwas mehr als 270 KM gefahren bin.
- die Europcar-Station am Flughafen Lissabon mir einen zusätzlichen Miettag berechnet hat, basierend auf Uhrzeit und Datum der Rückgabe des defekten Fahrzeugs auf dem Abschleppwagen und nicht auf dem des Ersatzfahrzeugs.

Der finanzielle Schaden belief sich insgesamt auf 1201 Euro. Angesichts dieses Verhaltens habe ich bei Europcar International France Beschwerde eingelegt, um eine Rückerstattung zu erwirken. Da sich nichts tat, informierte ich sie per Brief, dass ich rechtliche Schritte einleiten würde. Sie antworteten, dass sie nicht zuständig seien und ich ein Verfahren gegen Europcar France einleiten müsse. Ich weiß nicht, ob dieses Hin- und Hergeschiebe zu Europcar France eine Taktik war, aber jedenfalls entschied die französische Justiz trotz der offensichtlichen Verfehlungen von Europcar Portugal International, dass der Vertrag portugiesischem Recht unterlag und der Gerichtsstand für das Verfahren in Lissabon sei.

Da ich weder einen portugiesischen Anwalt nehmen noch 1500 km reisen wollte, habe ich es natürlich dabei belassen. Aber ich weiß jetzt, woran ich bei Europcar und deren Kundenservice bin. Was euch betrifft, falls ihr über sie bucht, hoffe ich, dass ihr im Ausland keine Probleme mit Überschwemmungen bei eurem Mietwagen bekommt. Falls doch, überprüft nach eurer Rückkehr unbedingt eure Kontoauszüge, sonst erlebt ihr womöglich böse Überraschungen.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com