Europa i kikkerten
»Nogen dør, andre lever« ... Sådan kan man opsummere, hvordan Trainline, der er den første app til booking af rejser med tog eller bus i Europa, har formået at slå igennem over for sine europæiske konkurrenter og vokse på den anden side af kanalen.
For lad os huske på, at Trainline oprindeligt er en britisk virksomhed grundlagt i 1997 i Storbritannien af Virgin-gruppen (dengang solgte selskabet kun togbilletter via telefonen, deraf navnet ...). Siden blev det for alvor kendt i Europa i 2016 med opkøbet af den franske start-up Captain Train.
Men dette opkøb er ikke den eneste årsag til, at Trainline har opnået europæisk format. Da SNCF i januar 2021 lancerede deres SNCF Connect-app på en mildest talt kaotisk måde, fungerede det som et veritabelt kommercielt springbræt for Trainline og deres mobilapp. I dag kan appen sælge billetter fra mere end 270 jernbaneselskaber (SNCF, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn, Renfe osv.) og busselskaber i 45 lande.
Fra telefonlinje til mobilapp
Med over 30 millioner downloads er Trainlines app meget populær på grund af dens mange fordele.
Først og fremmest på grund af dens enkelhed. Du skal blot indtaste din afrejseby, din destination og eventuelt dit rabatkort. Appen søger derefter efter tilgængelige tog eller busser for dig og viser også rejsetid, rute og pris. Til sidst er der bare at booke. Glem alt om de mellemtrin, man ofte møder på konkurrerende sider. Her slipper du for sider, der forsøger at prakke dig forsikringer eller biludlejning på. Trainlines app er meget enklere, hurtigere og mere direkte.
Det samme gælder kundeservicen, som du kan kontakte via telefon, e-mail eller på de sociale medier, og som svarer dig hurtigt.
Endelig tilbyder appen dig en personlig rejseguide ved at sende dig notifikationer under hele rejsen (togets afgangsspor samt eventuelle ændringer, forsinkelser eller aflysninger ...).
Og glem ikke, at Trainline er en gratis app, som reelt tjener sine penge på den provision, som transportselskaberne betaler.
Efter at have booket en billet på Trainline blev billetten afvist på stationen på rejsedagen med den besked, at den efter sigende var anmodet om at blive refunderet, hvilket dog aldrig har været tilfældet, og beløbet er stadig ikke at se på min bankkonto!
Jeg var nødt til at købe en billet i al hast hos SNCF for at kunne rejse, og efter mere end to ugers forsøg på at få fat i en medarbejder, der kan finde en løsning på problemet, har jeg stadig ikke fået de 169 euro (omkring 1.260 kr.) tilbage, som jeg har til gode! Og værst af alt... Jeg aner ikke, hvordan jeg skal få fat i en person, der forstår dette problem, for de sender bare bolden videre til hinanden...