Corsair: Avaliação 2026, contato e informações práticas

Olá. Abaixo está uma reclamação que fiz hoje, 07/02/26.
Estou extremamente descontente com o atendimento ao cliente, que acumulou erros e acabou alterando as condições da nossa viagem. Estou extremamente descontente com a CORSAIR, que faz ofertas promocionais que não o são de verdade. Esse é o resumo da minha reclamação. Vou agora relatar as várias ligações que tive que fazer entre 06/02/26 e 07/02/26 para resolver o que inicialmente era apenas uma alteração na data de volta da passagem da minha esposa. Informações: códigos de reserva em questão: XCNRRW e XCHKFF. Passagens compradas no final de setembro de 2025.
1/ Ligo e sou atendido pelo LUKA. Peço a ele para alterar a data de VOLTA na passagem da minha esposa. XCNRRW. Tudo corre bem. Recebo o link e pago 275,14 euros de taxa. Depois, fico esperando a passagem modificada. E aí, NADA.
2/ Ligo de novo. Falo com outro atendente, que me diz que vai falar com o LUKA e que vou receber a passagem modificada da minha esposa. Desligo. Recebo a passagem. Verifico. Percebo que a volta foi alterada com sucesso, MAS que o assento da passagem de IDA também foi alterado! Passou da 9C para a 31B. Ora, eu, o marido dela (reserva XCHKFF), viajo no assento 9B na ida. Portanto, vamos ter que viajar separados um do outro.
3/ Ligo de novo. Me dizem que é um problema do "sistema". Peço para colocarem o assento 9C de volta para a minha esposa. MAS ele já foi vendido. Peço para o atendimento entrar em contato com o cliente que pegou o assento, dizendo que houve um erro do "sistema" e que ele ficaria com a 31B para fazer a troca. Me dizem que isso não é possível. Insisto, argumentando que o conforto ambiental no avião não é o mesmo na fileira 9 e na fileira 31. Me propõem então mudar o meu assento (reserva XCHKFF) na ida para eu ficar perto da minha esposa. Sem ter escolha, aceito, mas peço uma compensação. Afinal, paguei 200 euros por um serviço que no fim altera profundamente as condições da nossa viagem de IDA, o que nós nunca pedimos. Me dizem que não é possível nem o reembolso parcial da taxa, nem o upgrade. Dito isso, fico esperando a minha passagem, já que o assento foi alterado da 9B para um lugar ao lado da minha esposa, que é o 31B. Espero, mas não recebo a passagem modificada da reserva XCHKFF no meu e-mail.
4/ Ligo novamente no dia 07/02/26. O atendente verifica a reserva XCHKFF e me avisa que não há reserva de assento na ida. Corro o risco de ficar sem a possibilidade de sentar perto da minha esposa. Isso está ficando surreal! O atendente verifica e finalmente encontra dois assentos um ao lado do outro, 31J e 31H. Desligo. Ainda não recebo a passagem. Ligo de novo e me dizem que ela foi enviada para o e-mail da minha esposa. Mais um erro, mas enfim, vamos deixar esse passar.
5/ Enquanto faço esta reclamação, quero verificar se os assentos 31H e 31J estão mesmo um ao lado do outro. Ligo de novo e atendo com o LUKA! Então expliquei a ele calmamente os erros que ele cometeu e que geraram uma sequência de outros erros, mas acima de tudo estresse, insatisfação e, no fim, frustração. Ele me explicou que, quando modificou a volta da minha esposa, o assento da ida "sumiu" no sistema e que por isso ele escolheu imediatamente um assento equivalente (o 31B). Só que ele esqueceu de me avisar para eu também mudar o meu assento e ficar perto da minha esposa... Ele admitiu que cometeu um erro e faltou com profissionalismo.

Para concluir...

Minha esposa e eu vamos viajar na IDA na fileira 31, sendo que tínhamos reservado a fileira 9 e nunca pedimos essa alteração.
Paguei 200 euros de taxa de alteração de passagem e recebemos em troca um serviço degradado e inaceitável.
Para não alongar esta reclamação, deixei de lado os outros erros e mal-entendidos que só fizeram aumentar o estresse e a revolta. Foram necessárias cerca de dez ligações no total para encerrar este caso.

E para finalizar.
Comprei estas duas passagens aéreas no fim de setembro, aproveitando uma oferta promocional da CORSAIR no voo ida e volta Reunião/Paris. Queríamos ir para Marselha, mas o preço estava inacessível para nós. Vendo os preços praticados na época, me apressei em comprar essas passagens para Paris, escolhendo as datas e as tarifas mais baratas. MAS percebo que, se eu comprasse as passagens hoje com partida um dia antes e volta um dia depois (o que não é problema para nós nem para os nossos empregadores), a passagem aérea sairia por 486,81 euros! Em vez de 740 euros na PROMOÇÃO, que foi o que pagamos! Isso é simplesmente incompreensível para nós, que economizamos por mais de um ano para pagar esta viagem. Achávamos que tínhamos feito a escolha certa ao escolher a CORSAIR e sua oferta promocionais. E no fim, temos a impressão de fomos feitos de trouxas, de palhaços, pela companhia CORSAIR e depois pelo seu atendimento ao cliente. Uma experiência que ninguém gostaria de viver.
Não vou esconder que não vamos embarcar no seu voo com nenhum prazer. Essa sensação de termos sido violentados psicológica e financeiramente vai ficar na nossa cabeça por muito tempo.

Então, eu já sei que vocês vão ficar chateados, que vão destacar os esforços de vocês para melhorar o atendimento, e blá blá blá. Mas faça o que fizerem, nunca será suficiente para reparar os danos que sofremos.
E mesmo que vocês nos concedam uma indenização financeira, nós vamos aceitar é claro, mas já sabemos que ela não será à altura. Porque um cálculo rápido nos faz ver que o valor de uma indenização aceitável é alto demais. Reembolso das taxas de alteração: 200 € - Cancelamento das nossas passagens e remarcação para as datas 09/04/26 e 09/05/2026: 270€ na reserva XCHKFF, e remarcação para as datas 09/05/26 e 25/04/26: 295€ na reserva XCNRRW. Isso daria um total de 765€ de indenização! No entanto, esse é exatamente o valor que achamos que pagamos à toa, e ele corresponde à METADE do que pagamos pelas passagens aéreas.
Além disso, queríamos ir para Marselha no início. Mas estava muito caro em setembro. Hoje, percebo que as passagens para as mesmas datas, com um dia de diferença, também estão mais baratas em 200€ para a reserva XCHKFF e 225 euros para a passagem XCNRRW em comparação com o que pagamos até agora. Mais uma notícia ruim para nós!

Para falar a verdade, estamos amargurados, desanimados, deprimidos, com raiva. Já não esperamos mais nada de vocês, nem mesmo uma boa viagem. Consideramos que fomos roubados! As práticas comerciais de vocês estão no mesmo nível do seu departamento comercial. Incomuns, incompreensíveis e inaceitáveis.

Super content de ter reservado um voo com a Corsair para sair de férias em família, fiquei surpreso ao receber um primeiro e-mail anunciando que o trem incluído na viagem não está mais disponível, sendo que o trajeto completo já está pago e validado e esses mesmos bilhetes de trem estão disponíveis no site da SNCF. Me propõem então adiar meu voo de volta para uma semana antes ou depois do bilhete inicial. Nada a ver com o problema.
Tendo já reservado hospedagens, quero manter as datas da viagem. Tudo bem, aceito um reembolso ridículo de 35 euros para fazer um Paris-Marseille que para mim custa o dobro.
Qual foi minha surpresa quando fico sabendo 10 dias depois que meu voo de ida foi antecipado em 2 dias. Como se fosse possível tirar férias do jeito que a gente quer. Peço então para adiar a viagem completa em uma semana para manter a duração da viagem. Depois de ligar 5 vezes, e de me desligarem na cara 4 vezes após longos minutos de espera, me informam que terei taxas para mudar o voo de volta que me propunham mudar de graça 10 dias antes.
Eles mudam os voos como querem e você que se adapte. Uma vergonha. Sem falar no bilhete de trem perdido para a volta. Quem paga por tudo isso?

Notificação em andamento junto à DGAC e notificação extrajudicial de advogado que não vai tardar para o reembolso das hospedagens.