Corsair : Avis 2026, contact et infos pratiques

Je suis extrêmement déçue par Corsair.

Lors de ma réservation d'un vol aller-retour PTP–ORY sur leur site internet, j'ai sélectionné l'option **« Animal en cabine »** uniquement parce que je voyageais avec mon animal à l'aller. Or, leur système a automatiquement appliqué cette option au trajet retour également, sans qu'il soit possible de la sélectionner uniquement pour un seul vol.

Résultat : **150 € facturés au lieu de 75 €**.

J'ai immédiatement demandé l'annulation de l'option sur le vol retour ainsi que le remboursement des 75 € indûment facturés. Malgré le fait que cette erreur provienne du fonctionnement de leur propre site internet, Corsair refuse tout remboursement.

Je trouve cette pratique scandaleuse. Lorsqu'un site impose une option payante à cause d'une conception défaillante, puis refuse de corriger la situation et de rembourser le client, cela donne un profond sentiment d'injustice. Pour moi, c'est tout simplement inacceptable.

Je considère cette façon de procéder comme une manière de prélever de l'argent que je n'aurais jamais dû payer. C'est une honte pour une compagnie aérienne de traiter ses clients de cette façon.

Je ne compte pas en rester là et j'engagerai les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Je déconseille vivement Corsair tant que ce problème de réservation et leur politique de remboursement n'auront pas été corrigés.

Bonjour. Ci-dessous une réclamation que j'ai faîte ce jour 07/02/26.
Je suis extrêmement mécontent du service client qui a enchaîné les erreurs et a finalement modifié les conditions de notre voyage. Je suis extrêmement mécontent de CORSAIR qui fait des offres promotionnelles qui n'en sont pas. Voilà pour le résumé de ma réclamation. Je vais maintenant faire le déroulé des nombreux appels que j'ai dû effectuer entre le 06/02/26 et le 07/02/26 pour faire ce qui au départ n'était qu'une modification de la date de retour sur le billet de ma femme. Informations : dossiers en cause : XCNRRW et XCHKFF. Billets achetés à la fin de Septembre 2025.
1/ j'appelle et je tombe sur LUKA. Je lui demande de modifier la date de RETOUR sur le billet de ma femme. XCNRRW. Tout se passe bien. Je reçois le lien et je paye les 275,14 euros de frais. Puis j'attends le billet modifié. Et là, RIEN.
2/ je rappelle. Je tombe sur un autre conseiller qui me dit qu'il va se rapprocher de LUKA et que je vais recevoir le billet modifié de ma femme. Je raccroche. Je reçois le billet. Je vérifie. Je me rends compte que le retour a bien été modifié MAIS que le siège sur le billet ALLER a aussi été modifié ! Passant du 9C au 31B. Or moi, son mari (dossier XCHKFF), je voyage sur le siège 9B à l'aller. Nous allons donc devoir voyager séparés l'un de l'autre.
3/ je rappelle. On me dit que c'est un problème du "système". Je demande à ce que l'on remette le siège 9C pour ma femme. MAIS il a déjà été vendu. Je demande à ce que le service contacte le client qui a pris le siège en lui disant qu'il y a eu une erreur "système" et que finalement il aurait le 31B pour faire le switch. On me dit que ce n'est pas possible. J'insiste arguant que le confort environnemental dans l'avion n'est pas le même à la rangée 9 et à la rangée 31. On me propose alors de changer mon siège (dossier XCHKFF) à l'aller pour être à côté de ma femme. N'ayant pas le choix, j'accepte mais je demande une compensation. En effet, j'ai payé 200 euros pour un service qui finalement modifie en profondeur les conditions de notre voyage à l'ALLER, ce que nous n'avons jamais demandé. On me dit que ni le remboursement même partiel des frais n'est possible, ni le surclassement. Sur ce, j'attends mon billet puisque le siège a été modifié du 9B vers un siège à côté de celui de ma femme qui est le 31B. J'attends mais je ne reçois pas le billet modifié du dossier XCHKFF sur mon email.
4/ Je rappelle le 07/02/26. Le conseiller vérifie le dossier XCHKFF et m'annonce qu'il n'y a pas de réservation de siège à l'aller. Je risque donc de ne plus avoir la possibilité d'être assis à côté de ma femme. Cela devient ubuesque ! Le conseiller vérifie et trouve finalement deux sièges l'un à côté de l'autre au 31J et au 31H. Je raccroche. Je ne reçois toujours pas le billet. Je rappelle et on me dit qu'il a été envoyé sur le mail de ma femme. Encore une erreur mais bon passons pour celle-ci.
5/ Alors que je fais cette réclamation , je souhaite vérifier si les sièges 31H et 31J sont bien l'un à côté de l'autre. Je rappelle et je tombe sur LUKA ! Je lui ai donc expliqué sereinement les erreurs qu'il avait commises et qui ont entraîné une suite d'autres erreurs mais surtout du stress, du mécontentement, et finalement du dépit. Il m'a expliqué que lorsqu'il a modifié le retour de ma femme, le siège de l'aller a "sauté" dans le système et qu'il a donc choisi immédiatement un siège équivalent (le 31B donc). Sauf qu'il a omis de me prévenir pour que je modifie moi aussi mon siège pour être à côté de ma femme... Il a reconnu une erreur de sa part et un manque de professionnalisme.

Pour conclure...

Ma femme et moi voyageons finalement à l'ALLER à la rangée 31 alors que nous avions réservé la rangée 9 et que nous n'avons jamais demandé cette modification.
J'ai payé 200 euros de frais de modification de billet et nous avons reçu en échange un service dégradé et inacceptable.
Pour ne pas alourdir cette réclamation, j'ai passé sous silence les autres erreurs et incompréhensions qui ont contribué à augmenter le stress et le désarroi. Une dizaine d'appels en tout ont été nécessaires pour clôturer cette affaire.

Et pour finir.
J'ai acheté ces deux billets d'avion fin septembre, profitant d'une offre promotionnelle de CORSAIR sur le vol Réunion/Paris AR. Nous souhaitions aller sur Marseille mais le tarif était inabordable pour nous. Vus les tarifs pratiqués à l'époque, je me suis empressé de faire l'achat de ces billets sur Paris en choisissant les dates et les tarifs les moins cher. OR, je me rends compte que si je prenais les billets aujourd'hui avec un départ un jour plus tôt et un retour un jour plus tard (ce qui n'est pas un problème pour nous et nos employeurs), le billet d'avion me reviendrait à 486,81 euros ! Au lieu de 740 euros en PROMO - ce que nous avons payé ! C'est juste incompréhensible pour nous qui avons économisé plus d'un an pour nous payer ce voyage. Nous pensions avoir fait le bon choix en choisissant CORSAIR et son offre promotionnelle. Et finalement, nous avons l'impression d'avoir été floués, pris pour des imbéciles, par CORSAIR la compagnie, puis par son service Clientèle. Une expérience que personne ne souhaiterait vivre.
Je ne vous cache pas que ce n'est pas avec plaisir que nous allons embarqués sur votre vol. Cette impression d'avoir été violentés psychologiquement et financièrement restera longtemps dans nos esprits.

Alors, je sais déjà que vous allez être désolés, que vous allez mettre en avant vos efforts pour améliorer le service, et bla et bla. Mais quoi que vous fassiez ce ne sera jamais suffisant pour réparer les dommages que nous avons subis.
Et même si vous nous accordez un dédommagement financier, nous l'accepterons bien sûr, mais nous savons déjà qu'il ne sera pas à la hauteur. Car un rapide calcul nous fait comprendre que le montant d'un dédommagement acceptable est bien trop élevé. Remboursement des frais de modification : 200 € - Annulation de nos billets et report sur les dates du 09/04/26 et du 09/05/2026 : 270€ sur le dossier XCHKFF, et report des dates sur les dates du 09/05/26 et du 25/04/26 : 295€ sur le dossier XCNRRW. Cela ferait au total 765€ de dédommagement ! Pourtant c'est bien le montant que nous estimons avoir payé pour rien et il correspond à la MOITIE de ce que nous avons payé pour les billets d'avion.
Par ailleurs, nous voulions au départ aller sur Marseille. Mais c'était trop cher en Septembre. Aujourd'hui, je me rends compte que les billets aux mêmes dates à un jour prêt sont eux aussi moins chers de 200€ pour le dossier XCHKFF et de 225 euros pour le billet XCNRRW par rapport à ce que nous avons payés jusqu'à aujourd'hui. Encore une mauvaise nouvelle pour nous !

Pour tout vous dire, nous sommes aigris, découragés, déprimés, en colère. Nous n'attendons plus rien de vous, même pas un bon voyage. Nous considérons avoir été volés ! Vos pratiques commerciales sont au niveau de votre service commercial. Incompréhensibles et inacceptables.

Trop content d'avoir réservé un vol chez Corsair pour partir en vacances en famille je suis alors surpris de recevoir un premier mail m'annonçant que le train compris dans le voyage n'est plus disponible alors que le trajet complet est déjà réglé et validé et que ces mêmes billets de train sont disponibles sur le site de la SNCF. On me propose alors de décaler mon vol retour sur une semaine avant ou après le billet initiale. Aucun rapport avec le problème.
Ayant déjà réservé des hébergements je veux conserver les dates du voyage. Soit, j'accepte un ridicule remboursement de 35 euros pour faire un Paris-Marseille qui de mon côté me coute 2 fois plus.
Quelle fut ma surprise quand j'apprends 10 jours après que mon vol aller et lui avancé de 2 jours. Comme s'il était possible de poser des congés comme on le souhaite. Je demande donc à déplacer le voyage complet d'une semaine afin de conserver la durée du voyage. Après avoir appelé 5 fois, et qu'on m'ait raccroché au nez 4 fois après de longues minutes d'attente, on m'informe que j'aurai des frais pour déplacer le vol retour qu'on me proposait de déplacer gratuitement 10 jours avant.
Il modifie les vols à leur bon vouloir et vous devez vous adaptez. Une honte. Sans parler du billet de train perdu pour le retour. Qui paye pour tout ça ?

Signalement en cours auprès de la DGAC et mise en demeure d'avocat qui ne va pas tarder pour le remboursement des hébergements.