Corsair: Reviews 2026, contact en praktische informatie

Ik ben extreem teleurgesteld in Corsair.

Bij het boeken van een retourvlucht PTP-ORY op hun website heb ik de optie **"Huisdier in de cabine"** alleen geselecteerd omdat ik op de heenweg met mijn huisdier reisde. Hun systeem paste deze optie echter automatisch ook toe op de terugvlucht, zonder dat het mogelijk was om dit voor slechts één vlucht te selecteren.

Resultaat: **150 euro in rekening gebracht in plaats van 75 euro**.

Ik heb direct gevraagd om annulering van de optie voor de terugvlucht en terugbetaling van de ten onrechte gefactureerde 75 euro. Ondanks het feit dat deze fout te wijten is aan de werking van hun eigen website, weigert Corsair elke terugbetaling.

Ik vind dit een schandalige praktijk. Wanneer een site een betaalde optie opdringt vanwege een gebrekkigontwerp en vervolgens weigert de situatie te corrigeren en de klant terug te betalen, geeft dit een diep gevoel van onrecht. Voor mij is dit simpelweg onaanacceptable.

Ik beschouw deze handelwijze als een manier om geld af te pakken dat ik nooit had mogen betalen. Het is een schande voor een luchtvaartmaatschappij om zo met haar klanten om te gaan.

Ik laat het hier niet bij zitten en zal de nodige stappen ondernemen om mijn rechten te laten gelden.

Ik raad Corsair ten zeerste af zolang dit boekingsprobleem en hun terugbetalingsbeleid niet zijn aangepast.

Hallo. Hieronder een klacht die ik vandaag, 07/02/26, heb ingediend.
Ik ben extreem ontevreden over de klantenservice, die de ene fout na de andere maakte en uiteindelijk de voorwaarden van onze reis heeft gewijzigd. Ik ben extreem ontevreden over CORSAIR, dat met promotieaanbiedingen komt die helemaal geen aanbiedingen zijn. Dat is de samenvatting van mijn klacht. Ik zal nu het verloop schetsen van de vele telefoontjes die ik heb moeten plegen tussen 06/02/26 en 07/02/26, voor wat in eerste instantie slechts een wijziging van de retourdatum op het ticket van mijn vrouw was. Informatie: betreffende dossiers: XCNRRW en XCHKFF. Tickets gekocht eind september 2025.
1/ Ik bel en krijg LUKA aan de lijn. Ik vraag hem de RETOURdatum op het ticket van mijn vrouw te wijzigen. XCNRRW. Alles lijkt goed te gaan. Ik ontvang de link en betaal de 275,14 euro aan kosten. Dan wacht ik op het gewijzigde ticket. En daar, NIETS.
2/ Ik bel opnieuw. Ik krijg een andere adviseur die me vertelt dat hij contact zal opnemen met LUKA en dat ik het gewijzigde ticket van mijn vrouw zal ontvangen. Ik hang op. Ik ontvang het ticket. Ik controleer het. Ik merk dat de retourvlucht inderdaad is gewijzigd MAAR dat de stoel op de HEENvlucht ook is veranderd! Van 9C naar 31B. Maar ik, haar man (dossier XCHKFF), reis op stoel 9B op de heenreis. We zullen dus apart van elkaar moeten reizen.
3/ Ik bel weer. Men vertelt me dat het een probleem van het "systeem" is. Ik vraag of ze stoel 9C voor mijn vrouw kunnen terugzetten. MAAR die is al verkocht. Ik vraag of de klantenservice contact kan opnemen met de klant die de stoel heeft genomen en kan zeggen dat er een "systeemfout" was en dat diegene uiteindelijk 31B krijgt om te wisselen. Men zegt me dat dit niet mogelijk is. Ik dring aan en voer aan dat het comfort in het vliegtuig niet hetzelfde is op rij 9 als op rij 31. Men stelt toen voor om mijn stoel (dossier XCHKFF) op de heenreis te wijzigen zodat ik naast mijn vrouw zit. Omdat ik geen keuze heb, accepteer ik, maar ik vraag om een compensatie. Ik heb immers 200 euro betaald voor een service die uiteindelijk de voorwaarden van onze HEENreis ingrijpend wijzigt, wat we nooit hebben gevraagd. Men vertelt me dat noch een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten, noch een upgrade mogelijk is. Daarop wacht ik op mijn ticket, aangezien de stoel was gewijzigd van 9B naar een stoel naast die van mijn vrouw, wat 31B is. Ik wacht, maar ik ontvang het gewijzigde ticket van dossier XCHKFF niet op mijn e-mail.
4/ Ik bel op 07/02/26 terug. De adviseur controleert dossier XCHKFF en meldt me dat er geen stoelreservering is voor de heenreis. Ik loop dus het risico dat ik niet meer naast mijn vrouw kan zitten. Dit wordt absurd! De adviseur controleert en vindt uiteindelijk twee stoelen naast elkaar op 31J en 31H. Ik hang op. Ik ontvang nog steeds geen ticket. Ik bel weer en men zegt me dat het naar het e-mailadres van mijn vrouw is gestuurd. Alweer een fout, maar goed, laten we die maar vergeten.
5/ Terwijl ik deze klacht indien, wil ik controleren of de stoelen 31H en 31J inderdaad naast elkaar zijn. Ik bel weer en krijg LUKA aan de lijn! Ik heb hem dus rustig de fouten uitgelegd die hij had gemaakt en die leidden tot een reeks andere fouten, maar vooral tot stress, ontevredenheid en uiteindelijk teleurstelling. Hij legde me uit dat toen hij de retourvlucht van mijn vrouw wijzigde, de stoel voor de heenreis uit het systeem "sprong" en dat hij toen onmiddellijk een gelijkwaardige stoel koos (dus 31B). Alleen was hij vergeten mij te waarschuwen zodat ik mijn stoel ook kon wijzigen om naast mijn vrouw te zitten... Hij erkende een fout van zijn kant en een gebrek aan professionaliteit.

Concluderend...

Mijn vrouw en ik reizen uiteindelijk op rij 31 op de HEENreis, terwijl we rij 9 hadden gereserveerd en we nooit om deze wijziging hebben gevraagd.
Ik heb 200 euro aan ticketwijzigingskosten betaald en we hebben in ruil daarvoor een verslechterde en onacceptabele service gekregen.
Om deze klacht niet te zwaar te maken, heb ik de andere fouten en misverstanden die hebben bijgedragen aan de stress en ontreddering achterwege gelaten. In totaal waren ongeveer tien telefoontjes nodig om deze zaak af te sluiten.

En tot slot.
Ik heb deze twee vliegtickets eind september gekocht, gebruikmakend van een promotieaanbieding van CORSAIR op de vlucht Réunion/Parijs retour. We wilden naar Marseille, maar het tarief was onbetaalbaar voor ons. Gezien de tarieven van die tijd heb ik de aankoop van deze tickets naar Parijs snel afgerond door de goedkoopste data en tarieven te kiezen. MAAR, ik merk nu dat als ik vandaag de tickets zou nemen met een vertrek een dag eerder en een terugkeer een dag later (wat voor ons en onze werkgevers geen probleem is), het vliegticket me 486,81 euro zou kosten! In plaats van de 740 euro in de PROMO die we hebben betaald! Dat is gewoon onbegrijpelijk voor ons, aangezien we meer dan een jaar hebben gespaard om deze reis te kunnen betalen. We dachten de juiste keuze te hebben gemaakt door voor CORSAIR en hun promotieaanbieding te kiezen. En uiteindelijk hebben we het gevoel dat we zijn bedrogen, voor gek zijn gezet door de maatschappij CORSAIR en daarna door de klantenservice. Een ervaring die niemand zou willen meemaken.
Ik zal niet ontkennen dat we niet met plezier aan boord van jullie vlucht zullen stappen. Deze indruk dat we psychologisch en financieel zijn mishandeld, zal nog lang in ons geheugen gegrift staan.

Dus ik weet al dat jullie je verontschuldigingen zullen aanbieden, dat jullie zullen wijzen op jullie inspanningen om de service te verbeteren, en bla bla bla. Maar wat jullie ook doen, het zal nooit genoeg zijn om de schade die we hebben geleden te herstellen.
En zelfs als jullie ons een financiële vergoeding toekennen, zullen we die natuurlijk accepteren, maar we weten nu al dat die niet toereikend zal zijn. Want een snelle berekening leert ons dat het bedrag van een acceptabele vergoeding veel te hoog is. Terugbetaling van de wijzigingskosten: 200 euro. Annulering van onze tickets en omboeking naar de data van 09/04/26 en 09/05/2026: 270 euro op dossier XCHKFF, en omboeking van de data naar 09/05/26 en 25/04/26: 295 euro op dossier XCNRRW. Dat zou in totaal 765 euro aan vergoeding zijn! Toch is dat precies het bedrag dat we naar ons idee voor niets hebben betaald en het komt overeen met de HELFT van wat we voor de vliegtickets hebben betaald.
Bovendien wilden we oorspronkelijk naar Marseille. Maar dat was in september te duur. Vandaag merk ik dat de tickets voor dezelfde data, met slechts één dag verschil, ook nog eens 200 euro goedkoper zijn voor dossier XCHKFF en 225 euro voor ticket XCNRRW in vergelijking met wat we tot nu toe hebben betaald. Alweer slecht nieuws voor ons!

Om eerlijk te zijn, we zijn verbitterd, ontmoedigd, gedeprimeerd en boos. We verwachten niets meer van jullie, zelfs geen goede reis. We beschouwen onszelf als bestolen! Jullie commerciële praktijken zijn van hetzelfde niveau als jullie klantenservice. Onbegrijpelijk en onacceptabel.

Ik was ontzettend blij dat ik een vlucht bij Corsair had geboekt voor onze familievakantie, maar ik was vervolgens erg verrast toen ik een eerste mail kreeg waarin stond dat de treinreis die bij de reis was inbegrepen niet langer beschikbaar was. Dit terwijl de volledige reis al betaald en bevestigd was, en diezelfde treintickets gewoon beschikbaar waren op de site van de SNCF. Vervolgens werd mij voorgesteld om mijn terugvlucht een week naar voren of naar achteren te verplaatsen. Dat heeft helemaal niets met het probleem te maken.
Omdat ik al accommodaties had geboekt, wilde ik de reisdata behouden. Vooruit dan, ik accepteerde een belachelijke vergoeding van 35 euro voor een traject Parijs-Marseille dat mij persoonlijk twee keer zoveel kost.
Wat was mijn verbazing toen ik 10 dagen later vernam dat ook mijn heenvlucht met 2 dagen werd vervroegd. Alsof je zomaar vrij kunt nemen wanneer het jou uitkomt. Ik vroeg daarom om de hele reis met een week te verplaatsen om zo de duur van de reis te behouden. Nadat ik 5 keer had gebeld, en er 4 keer werd opgehangen nadat ik minutenlang in de wacht had gestaan, werd mij verteld dat ik kosten zou moeten betalen om de terugvlucht te verplaatsen, terwijl ze 10 dagen daarvoor nog voorstelden om dat gratis te doen.
Ze wijzigen vluchten naar eigen inzicht en jij moet je maar aanpassen. Een schande. Nog los van het verloren treinticket voor de terugreis. Wie betaalt dit allemaal?

Er loopt inmiddels een melding bij de DGAC en een ingebrekestelling via een advocaat voor de terugbetaling van de accommodaties zal niet lang op zich laten wachten.