Promoséjours : Avaliações 2026, contato e informações práticas

Eu vivi uma das piores experiências da minha vida com a Promosejours.

Viagem comprada com eles em total confiança, e me vejo preso na Jordânia com meu filho de 11 anos, bem no meio de uma escalada militar. Mísseis explodiam acima das nossas cabeças. Meu filho estava aterrorizado, chorando, incapaz de dormir. Estávamos entregues à própria sorte.

Nenhuma notícia. Nenhuma ligação. Nenhuma instrução clara. Nenhuma assistência concreta.

Apesar das nossas tentativas repetidas de entrar em contato, silêncio total. Nenhum acompanhamento, nenhuma alternativa, nem mesmo uma mensagem para saber se estávamos seguros. Quando se vende viagens, também se assumem responsabilidades quando a situação piora.

Estar preso no exterior em um contexto perigoso já é extremamente angustiante. Viver isso com seu filho, sem nenhum apoio da agência para a qual você confiou sua viagem, é inaceitável.

Não estou falando de um simples transtorno ou de um atraso de voo. Estou falando de um contexto de perigo real, com ataques acima de nós, e de uma ausência total de assistência.

Eu recomendo fortemente que evitem esta agência. Quando tudo vai bem, talvez a viagem aconteça normalmente. Mas em caso de crise, você fica sozinho.

Nous avons réservé un voyage pour 7 personnes adultes au Maya Beach et ce 6 mois avant la date de départ. A notre arrivée à 1 heure du matin  nous n'étions pas inscrits à  cet hôtel malgré notre voucher qui indiquait bien le Maya beach hôtel. On nous a acheminé au Caribé hôtel où nous avons été obligé de passer tout notre séjour. La répartition des chambres a été faite dans n'importe quelle ordre de sorte que les couples étaient séparés; nous avons dû nous arranger entre nous; mais les frais annexes nous restaient attribués selon la disposition qu'on nous avait imposée. UN vrai casse-tête au moment du règlement. Nous avions réservé 2 chambres double et une chambre triple; or cette dernière consistait  en une chambre double avec un petit canapé et ce pour 3 adultes qui avionqs payé le plein tarif.A aucun moment nous n'avons été informés par promoséjour de ces conditions  d'hébergement comme tout professionnel digne de cette  dénomination aurait dû le faire.  Lorsque nous avons fait part à la direction de promoséjours de ces conditions d'hébergement, elle ignore nos réclamations en louvoyant et se dégage de toute responsabilité. Faites attention lorsque vous réservez un voyage chez ce voyagiste!!   Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Fiz uma viagem de carro (autotour) com a Promoséjours neste verão. Eis, em poucas linhas, o que enfrentei durante toda a estadia.

Primeiramente, sobre a locação do carro: na nossa chegada a São Francisco, pegamos o carro conforme combinado com a FOX, agência parceira da Promoséjours. Depois de 12 horas de voo e 9 horas de fuso horário, no balcão deles, fomos obrigados a contratar um seguro. Ofereceram duas opções: uma muito cara, por cerca de 45 dólares por dia, ou uma intermediária por 30 dólares por dia. A que custava 14 dólares supostamente não era para turistas. Achamos estranho ter que pagar esse seguro extra, mas, segundo a atendente, não havia escolha, era uma necessidade, um imperativo. Fingindo não entender nosso inglês, a taxa de seguro nos foi imposta de qualquer maneira. No entanto, soubemos depois que nem todo mundo que fez essa viagem teve o mesmo tratamento. Alguns conseguiram o seguro de 14 dólares por dia e outros nem precisaram pagar seguro. Certamente, os atendentes mais sem escrúpulos ganhavam comissão e não hesitaram em nos dar um golpe.

Além disso, na retirada do veículo, no dia 2 de agosto, me cobraram 75 dólares (cerca de 450 reais) porque o carro supostamente estava sujo por dentro. Recusei dar meu cartão de crédito porque nunca, e olha que já aluguei muitos carros, tive que pagar taxa extra por interior sujo. Não só não estava sujo a ponto de justificar uma limpeza de 75 dólares, como também é normal ter um pouco de poeira no painel e no chão quando se visita parques como Monument Valley. É um golpe descarado! Como não entreguei o cartão, mesmo assim debitaram 75 dólares no meu recibo; a FOX usou os dados bancários que forneci no dia da locação, o que não é absolutamente normal.

Terceiro problema: a caução não me foi devolvida sob o pretexto de que cheguei cedo demais para devolver o carro, algo que nunca se vê em lugar nenhum no mundo. Multas por entregar o veículo antes da hora beiram o ridículo. O carro estava disponível até as 7:00 pm, mas como tínhamos um voo internacional decolando às 8:30 pm, não tínhamos outra escolha, já que era especificado que devíamos nos apresentar no portão de embarque 5 horas antes do voo. Escandaloso.

Não só paguei um seguro que não deveria ter pago, retiveram minha caução de 100 dólares (cerca de 600 reais) e ainda por cima me cobraram 75 dólares a mais por um carro que foi devolvido com a sujeira normal.

O PIOR:
No meu extrato bancário, foi debitado no dia 24 de julho o valor de 443,56 euros, EUROS e não dólares, o que não corresponde absolutamente a nada do que me disseram no balcão, já que a pessoa da FOX havia indicado que o seguro supostamente obrigatório me custaria 320 dólares. A FOX certamente converteu a taxa de câmbio entre euros e dólares a favor dela. Como 320 dólares se transformam em 443 euros??? Que câmbio mágico é esse?

Em segundo lugar, sobre os hotéis. Os hotéis deveriam corresponder a estabelecimentos de categoria 2 ou 3 estrelas na França, mas, por um lado, só tivemos motéis, o que em si não incomoda desde que haja um serviço adequado, mas não foi o caso na maioria. A localização geográfica foi muito mal escolhida, longe da cidade, nada prática e de difícil acesso.

Em São Francisco, motel muito sujo, carpete empoeirado e sem aspirar, cheiro de cigarro mesmo sendo um quarto para não fumantes, motel extremamente barulhento, de frente para a rodovia, estacionamento muito suspeito com luzes apagando o tempo todo.
Em Bakersfield, estacionamento muito suspeito, com pessoas rondando logo atrás.
Em Norwalk, motel extremamente sujo, mau cheiro, cozinha cheia de gordura, marcas de óleo, sem nenhum equipamento, nem mesmo um copo, ou seja, inútil. Localização geográfica bem ruim. O serviço dizia ir até as 10h, mas às 9h já só restava um quarto dos alimentos oferecidos.
Em Kingman, não era quarto de casal, mas de solteiro. Estado do banheiro deplorável, box descascando, sanitários sujos, carpete empoeirado e nunca aspirado, os cantos cheios de resíduos de sujeira. O café da manhã não podia ser tomado no salão; havia apenas duas mesas de 5 pessoas para o motel inteiro. O motel estava cheio, então foi impossível tomar café. Vendo o tanto de gente comendo ao mesmo tempo, não conseguimos acessar o buffet.
Em Flagstaff, o quarto do motel estava ok, mas mais uma vez foi impossível acessar o buffet do café da manhã, a salinha estava lotada. Só conseguimos dois torradas porque insistimos, senão não teríamos nada.
Em Kanab, quarto do motel aceitável, mas empoeirado. Sala de café da manhã minúscula, embora houvesse a possibilidade de levar a refeição em uma bandeja para o quarto, mas não havia nada para comer.
Em Las Vegas, primeiro que tivemos apenas 2 tickets de café da manhã em vez de 6. Cobraram um valor extra que não estava previsto na compra da viagem, descobrimos isso no dia do embarque ao receber os documentos de viagem. Quarto extremamente sujo, um pacote de salgadinhos vazio atrás de uma poltrona, uma capinha de celular perto da geladeira, o que mostra que a limpeza não é feita direito. O quarto cheirava muito mal. Uma manhã tivemos um refluxo de esgoto pelo ralo da pia, pelos, cabelos e montes de sujeira foram jogados no chão, nas paredes e no espelho. Deixamos um bilhete avisando sobre esse vazamento, mas a limpeza foi feita de qualquer jeito: só enxaguaram a pia, as paredes, o espelho e o chão continuaram sujos, o que é imperdoável após esse tipo de problema.

Terceiro, a organização em si. Devíamos receber um guia de viagem, mas o que tivemos nas mãos não passava de um resumo curto do que estava escrito no site onde compramos o pacote. Nenhuma indicação sobre os lugares para visitar, distâncias ou localização dos hotéis. Tivemos um GPS, mas ele funcionou mal a viagem inteira, nos fez dar voltas imensas, incluindo um desvio de mais de 250 km, inventando estradas que não existiam, nos mandando para uma direção e depois mudando totalmente para mandar para o oposto... Sem conhecer certos endereços e sofrendo com falhas, parando de dar indicações de rota no meio do caminho.
Nenhum documento com contatos de assistência foi fornecido, nenhum número indicado em caso de problemas.

Depois de testar, recomendo fortemente que você não viaje com a Promoséjours. Pagar 1800 euros por pessoa (sem contar os 600 extras não previstos relacionados ao aluguel do carro, que teoricamente estava incluído no preço global e definitivo) faz com que seja muito melhor montar a viagem sozinho ou escolher outra empresa.

Querer lucrar demais, escolher o mais barato e usar prestadores de serviço de baixo custo para tudo resulta inevitavelmente em um produto mais do que medíocre.

Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

Eu posto este relato para evitar que vocês tenham a mesma surpresa desagradável que nós. Nós reservamos uma viagem para a República Dominicana com a Promoséjours a um preço supostamente imbatível de primeira viagem, já que reservamos em fevereiro para uma partida em novembro. Primeira surpresa ruim: um mês após a reserva, um aumento no combustível que encarece a conta. Dois meses antes da viagem, entro no site deles e constato que o pacote está 200 euros mais barato por pessoa para a mesma data e os mesmos serviços. Encontrei pelo mesmo preço na Voyages Carrefour, o que certamente explica isso. Entro em contato com o atendimento ao cliente para explicar que sempre reservei viagens bem cedo para conseguir um preço melhor e que esta é a primeira vez que minha viagem fica mais barata (exceto pelos preços de última hora, que geralmente são iguais aos preços antecipados) e que considero que eles poderiam fazer um agrado comercial (já que estão usando o meu dinheiro desde fevereiro, uma viagem para quatro adultos não é pouca coisa). Pois acreditem se quiser, mas nada, eles nem se deram ao trabalho de retirar a taxa de combustível, que não parece justificada visto o preço atual do pacote! Então entrei em contato com um serviço de defesa do consumidor e com o órgão de repressão às fraudes (pela taxa). Portanto, evitem a Promoséjours ou contratem o seguro cancelamento. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com