O que saber sobre a Ebookers, uma agência de viagens em linha pioneira

Das origens sob o nome Flightbookers em 1983

A Ebookers tem suas origens em 1983 com a criação da Flightbookers, uma agência de viagens com sede no Reino Unido, fundada por Dinesh Dhamija. No início, a empresa era especializada na venda de passagens aéreas e aluguel de carros. Consciente do potencial do digital, lançou-se na reserva online em 1996, tornando-se uma das primeiras agências de viagens a operar na internet.

Uma expansão rápida e a aquisição pela Orbitz Worldwide

Em 1998, a Flightbookers mudou de nome para se tornar Ebookers e iniciou uma rápida expansão pela Europa. A marca estabeleceu-se na França ao comprar a Compagnie des Voyages, um dos principais atores franceses de reservas aéreas online.

Em 2006, a Ebookers foi adquirida pelo grupo norte-americano Orbitz Worldwide, e depois integrou a Expedia em 2015, quando esta comprou a Orbitz. Essa mudança de proprietário permitiu que a Ebookers se beneficiasse de um forte apoio financeiro e tecnológico, reforçando assim a sua posição no mercado.

Serviços de viagem completos com um programa de fidelidade

Hoje, a Ebookers oferece uma gama variada de serviços que inclui a reserva de voos, hotéis, carros de aluguel e a criação de pacotes sob medida. A empresa destaca-se especialmente pelo seu programa de fidelidade, Bonus+, que permite aos clientes acumular descontos e vantagens em suas reservas.

Graças à sua plataforma totalmente digital e ao seu aplicativo móvel, a Ebookers tem como objetivo facilitar a organização das viagens, oferecendo soluções personalizadas e flexíveis.

Presença europeia e uma abordagem focada na flexibilidade

A Ebookers está atualmente presente em 12 países europeus, incluindo França, Alemanha, Reino Unido e Suíça. Ao contrário das agências tradicionais, funciona exclusivamente online, o que lhe permite propor uma interface intuitiva e ofertas adaptadas aos novos hábitos dos consumidores. Apostando na tecnologia e em uma oferta muito completa, a Ebookers diferencia-se dos concorrentes por uma abordagem mais flexível e uma experiência de reserva otimizada para os viajantes modernos.

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Avaliações sobre Ebookers

Resumo de 2 avaliações
2/5
Avaliação média
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Recomendações totais

Avaliações médias por critério

Atendimento ao cliente
2.5/5
Confiabilidade
2.5/5
Custo-benefício
2/5

Não são os mais baratos, mas a viagem foi linda

Eu pessoalmente não tive problemas com eles.

O serviço, digamos que foi nada mal pelos preços. É verdade que eles não apresentam os preços mais baratos, mas mesmo assim a gente passou uma viagem linda.

10
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Péssima organização

Em março passado, comprei uma viagem pelo ebookers para Londres (voo + hotel) para o fim de semana do primeiro de maio.

Depois de tentar pelo menos vinte vezes pagar com o meu cartão de crédito pela internet, sendo sempre recusado sem motivo algum (entrei em contato com o meu banco e não detectaram nenhum problema), uma amiga fez o pagamento para mim, mas é claro que reservou no meu nome.

Nossa partida para Londres estava marcada para sábado, 29 de abril, às 11h10 em Orly, então minha filha, uma amiga dela e eu chegamos ao aeroporto por volta das 9h30. Lá, primeira surpresa, nosso voo havia sido cancelado alguns dias depois da minha compra e ninguém nos avisou. Pior, dois dias antes da partida, recebi um e-mail do ebookers para preparar a viagem, que resumia, entre outras coisas, os horários dos voos aparentemente inalterados! Acabamos perdendo meia dia zanzando pelo aeroporto para decolar às 15h...

Em Londres, as informações dos clientes não foram repassadas ao hotel pelo ebookers. O gerente confiscou nossas malas e tivemos que discutir por muito tempo para explicar que a estadia estava paga. Esse senhor tinha a informação de que havíamos cancelado a reserva (com certeza por causa da recusa do meu cartão de crédito) e não havia recebido nenhuma confirmação sobre o pagamento feito em meu nome por uma amiga. Ele não queria nos deixar sair e queria que eu pagasse a estadia de novo, o que obviamente recusei. No fim, ele nos deixou ir tirando uma cópia do e-mail enviado em 27/04 pelo ebookers, do qual eu felizmente tinha uma cópia, e anotando meus dados exatos junto com uma fotocópia do meu passaporte. Fomos tratadas como ladras.

Depois de todas essas humilhações, chegamos ao aeroporto meia hora antes da decolagem após uma corrida maluca, e o balcão de check-in estava fechado, é claro. Vendo nosso desespero, a atendente concordou em despachar nossas malas e pediu para corrermos até o portão de embarque. Com todo aquele pânico, é claro que esquecemos de passar nossos cremes, bebidas e outros produtos para as malas e fomos detidas por muito tempo para uma revista completa, como se fôssemos terroristas (vale ressaltar que eu estava com minha filha de 14 anos e a amiga dela de 15 anos, que ficaram profundamente chocadas). Nem preciso dizer que todos os nossos produtos foram para o lixo e chegamos à sala de embarque em prantos.

Nunca mais vou fazer negócio com essa agência tão incompetente!
7
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :