FRAM, que significa Fer-Route-Air-Mer, é um dos operadores turísticos franceses mais importantes e tradicionais. A marca foi fundadas em 1949, em Toulouse, inicialmente para comercializar viagens para a Espanha. Desde então, a FRAM se expandiu diversificando suas atividades: gestão de hotéis próprios, transporte rodoviário e, claro, a venda de diversos produtos turísticos ao redor do mundo, como pacotes de férias, finais de semana, passagens aéreas, hotéis, hotéis-clube e cruzeiros. Em 2018, a FRAM foi adquirida pela empresa Voyages Invest, que também controla a Karavel, outra agência de viagens de destaque na França.
Além de sua atividade na organização e comercialização de viagens, a FRAM também opera sua própria rede de clubes de férias globalmente. Dependendo do seu estilo de viagem, seja em família, em busca de sol, de montanha ou no sistema all inclusive, há uma seleção variada de destinos por meio das marcas Framissima e Jumbo, incluindo Espanha, Ilhas Canárias, República Dominicana, Caribe, Marrocos, Tunísia, Grécia, além de opções nos Alpes e na Finlândia.
No dia 25 de junho de 2022, meus pais e eu devíamos voltar da Sicília. O problema: ficamos sabendo 2 horas antes de sair do hotel que nosso voo foi cancelado por causa das greves. Nosso voo foi transferido para a manhã seguinte: não temos escolha, vamos pegar o primeiro voo que sair de Trapani. Na manhã seguinte saímos do hotel e, ao chegar ao aeroporto, surpresa: nosso voo foi cancelado de novo.
A atendente da Ryanair no guichê nos avisa que não pode nos encaixar em outro voo, que é a Fram que tem que resolver isso. Ligamos para a central que supostamente deveria nos encontrar uma solução, mas a atendente diz que não pode fazer nada, que temos que nos virar sozinhos. Então pagamos uma empresa para acharmos outro voo por conta própria, sendo que os voos anteriores foram cancelados duas vezes seguidas?? Obrigado pelo atendimento ao cliente!
Tivemos que nos virar por conta própria: pegamos um ônibus para ir ao aeroporto de Palermo, reservamos um voo Palermo-Paris, pegamos um trem Paris-Bordeaux e, para terminar, um táxi da estação de trem de Bordeaux até o aeroporto de Mérignac. Essa volta nos custou 1324 euros (cerca de 7944 reais), ou seja, 440 euros por pessoa (cerca de 2640 reais). Fomos obrigados a voltar porque íamos retomar o trabalho, então não tivemos escolha a não ser adiantar toda essa grana.
Assim que voltamos, ajudei meus pais a montar um dossiê com todas as faturas para a Fram nos reembolsar. Mas há quase 7 meses é silêncio absoluto. A agência Fram Andernos nos manda de volta para a central, que nunca responde aos nossos e-mails e cartas registradas, apesar das nossas inúmeras cobranças.
Conclusão: não passem pela Fram para reservar suas férias. Se vocês tiverem perrengues, eles vão deixar vocês se virarem sozinhos, eles estão pouco se lixando para os clientes. Penso nos meus pais que estavam apavorados, achávamos que íamos ficar presos na Sicília porque não havia outros voos na mesma semana com destino a Bordeaux. Vamos nos lembrar deste dia 26 de junho de 2022 e também vamos nos lembrar do atendimento ao cliente deplorável da Fram. É inadmissível tratar clientes desse jeito.