Le numéro 1 mondial du voyage en ligne

En créant Booking.com en 1996 à Amsterdam, l’informaticien Geert-Jan Bruinsma était loin de penser que sa petite start-up, financée à l’époque par l’université de Twente, allait devenir l’une des plus grandes sociétés de commerce électronique au monde dans le secteur des voyages. À tel point d’ailleurs que lorsque la plateforme Internet fut rachetée en 2005 par le groupe américain Priceline, celle-ci lui permit de résoudre ses problèmes financiers, en transformant notamment ses pertes de plusieurs millions de dollars en bénéfices de l’ordre du milliard de dollars, faisant alors de ce rachat « la meilleure acquisition dans l'histoire d'Internet » !

Booking.com ou la réservation sous toutes ses formes…

S’il s’agissait au départ de la simple réservation d’hébergements pour les voyages d’affaires et touristiques, il est aujourd’hui question de mettre à disposition du client une seule et unique plateforme Internet pour réserver absolument tout le nécessaire pour voyager, qu’il s’agisse aussi bien du logement que du transport (vols, voitures de location, taxis-aéroport) ou encore des attractions et activités à faire pendant le séjour.

Et côté hébergement, on est bien loin de la simple chambre d’hôtel ! Effectivement, Booking.com offre à ses clients la possibilité de réserver parmi pas moins de 50 types de logements, allant des plus traditionnels (appartements, complexes hôteliers, villas, auberges de jeunesse, B&B/chambres d’hôtes, gîtes…) aux plus fous (riads, ryokans, bateaux-hôtels, tentes de luxe, tiny houses…). Et ce, pour tous les budgets dans le monde entier, l’idée maîtresse étant : faire en sorte qu’explorer le monde soit à la portée de toutes et de tous.

Et quoi de mieux, pour ce faire, qu’un site de réservation en ligne disponible dans 43 langues ? Avec cet atout linguistique, Booking.com est sûre de toucher une clientèle internationale qu’elle entend d’ailleurs chouchouter et séduire jusqu’au bout avec son assistance 24h/24 et 7j/7, sa politique de « zéro frais de réservation » et, enfin, son programme de fidélité Genius niveau 1 et 2 qui offre au client une réduction de l’ordre de 10 % sur le prix normal de son hébergement.

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https://booking.com
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Avis sur Booking.com

Résumé des 24 avis
3.3/5
Note moyenne
+46 recos +54 -8 Score pondéré par le niveau d'expertise des contributeurs : une reco d'un membre niveau 3 compte pour 3.
Recos totales

Notes moyennes par critère

Service client
3.1/5
Fiabilité
3.2/5
Qualité/prix
3.6/5

Aucune compassion envers leur clients malgré un appartement non conforme a l annonce

Pas de terrasse comme décrit sur le site
Aucune vaisselle valable
Table de cuisine tenant à peine debout
Appartement digne d'une cave

63
Ne recommande pas :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

FRAUDE!!!

FRAUDE. j'ai accompli une résa sur booking pour un appartement que le site a coté 3 étoiles.
Booking a bien gentiment confirmé ma résa.
Ensuite j'ai reçu un mail me demandant de faire un paiement.
J'en ai informé le site qui m'a confirmé que c'était normal et m'a invitée à attendre 48h pour voir ou appeler l'établissement. Chose faite, je tombe sur un pauvre Mr qui me dit en italien que l'annonce est un fake, qu'il reçoit des appels pour réservations et que Booking a retiré l'annonce. Faux, elle y est toujours.
Vérifications faites, c'est bien une arnaque.
J'ai du bloquer ma carte pour éviter d'être volée.
Sans mes recherches, d'autres gens seraient encore en train de se faire voler. La réaction de Booking est totalement lamentable.

36
Ne recommande pas :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Attention

Faite attention à ne pas payer sur le site directement pour les réservations hôtel, car les hôtels non pas l'info et donc vous êtes obligés de régler une deuxième fois, et le service client de booking ne fait rien pour vous rembourser malgré les preuves.

36
Ne recommande pas :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Parfait pour préparer un road trip

Utiliser Booking.com est une évidence lorsque je prépare mes road trips. Très simplement et rapidement, via le site internet ou l’application pour smartphone ; je trouve mes points de chute. Le suivi des réservations est très simple ; il est facile de présenter sa réservation lors du check-in. Les suggestions d’activités proposées sont parfois très pertinentes.

33
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Une évidence

C'est très simple, il ne me vient même plus à l'esprit d'utiliser autre chose que Booking pour les réservations d'hôtels (courts et longs séjours). A chaque fois les prix sont compétitifs, avec le programme fidélité Genius il y a toujours des petites réductions ou des avantages, l'interface est claire pour les recherches : aucune hésitation ! Pour le coup je n'ai JAMAIS eu de problème avec la plateforme, donc je recommande les yeux fermés.

29
Recommande :
Note globale :
Service client : N/A
Fiabilité :
Qualité / prix :

Fiable

J’utilise régulièrement Booking pour des séjours d’une nuit ou plus, et je n’ai jamais eu de mauvaises surprises. Le site est fiable, les descriptions correspondent toujours à la réalité. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la possibilité d’annuler sans frais, souvent jusqu’à la veille. Cela apporte une vraie flexibilité quand les plans changent.

30
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Une plateforme facile à utiliser

J'utilise souvent Booking, surtout pour les séjours basiques, type une nuit proche de l'aéroport. Je n'ai jamais été déçue, la plateforme est assez intuitive, et les filtres performants. Les réductions sont intéressantes selon les niveaux Genius, autant sur les locations de logements que de voitures.

22
Recommande :
Note globale :
Service client : N/A
Fiabilité :
Qualité / prix :

Souple, clair et réactif

C'est un site très bien fait, nous sommes partis à 7 couples pendant  15 jours et nous sommes passés par booking, en nous connectant tous en même temps pour être dans le même établissement, impeccable pour les réservations, beaucoup de souplesse, de clarté et les annotations des clients sont crédibles.

En cas de besoin, le service client est très réactif et dynamique, un bon encadrement du voyageur.

21
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Un outil de prospection et de réservation rapide

J’utilise Booking pour la majorité de mes séjours, en France comme à l’étranger, et jusqu’à présent, je n’ai jamais eu de déconvenue. La plateforme et l’application permettent d’effectuer des recherches efficaces, avec de nombreux filtres, pour organiser son séjour. Souvent, les prix indiqués sont plus chers qu’en se rendant directement sur le site de l’hébergement, aussi, je me sers de Booking en premier lieu pour recenser les options de logement avant de me rendre sur la page des hôtels. La gestion des réservations reste très simple, il est possible d’annuler en un clic. De plus, les statuts Genius offrent de belles réductions en dernière minute.

22
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Un voyagiste plutôt efficace

Cela fait longtemps que je suis cliente de Booking et mes réservations d'hôtels ou de vols se sont presque toujours bien passées (1 déconvenue avec un hôtel malhonnête et le SAV de booking n'a pas été très utile). Le site est plutôt bien fait, intuitif et permet de voir presqu'en temps réel les disponibilités des différents établissements ou des vols, avec pas mal d'explications fournies. La messagerie est également très utile pour entrer en contact avec l'établissement concerné. En revanche, j'ai eu quelques doutes sur l'authenticité des notes de certains appartements ou des hôtels récemment ajoutés au catalogue de Booking (très bonne note avant d'engager une réservation, qui change subitement lorsque le processus de réservation est enclenché). A noter également qu'en tant que membre "genius", j'ai accès à certaines réductions, sans lesquelles l'offre de Booking ne serait peut-être pas plus intéressante que celle proposée par d'autres opérateurs ou en réservant directement auprès de l'hôtel ou la companie concerné.
23
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Réserver sans prise de tête

Un bon site pour trouver facilement des hébergements, notamment à l’étranger. C’est un plus lorsqu’on est dans un endroit que l’on ne connaît pas. L’interface et le processus sont simples et clairs. Le désavantage se situe par contre au niveau des prix. Pour les hébergements en France, j’ai toujours obtenu des tarifs moins chers en contactant directement l’hôtelier.

16
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Plateforme pratique et complète

J'ai eu l'occasion de réserver de nombreux séjours avec Booking et tout s'est toujours très bien passé. N'hésitez pas à bien vérifier les avis en amont pour ne pas être déçu par votre logement. Le site est facile et pratique à utiliser. Il est également très complet et vous permet de gagner du temps lors de l'organisation de vos voyages.

17
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Un incontournable de la réservation en ligne

J'utilise Booking depuis des années et c'est pour moi la référence en matière d'hébergement hôtelier. Le système de recherche est très intuitif. On peut choisir son hôtel selon la composition de son foyer, le prix, l'emplacement, le petit-déjeuner etc. Il y a régulièrement de très bonnes offres de dernières minute. Les commentaires s'avèrent aussi utiles pour vérifier les éventuels problèmes de certains hébergements. Personnellement, ils ont toujours été réactifs lorsque j'ai eu besoin du SAV.

9
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Une offre d'hébergements super large

Même en m'y prenant à la dernière minute, j'ai toujours pu trouver un hébergement sur ce site. Il y a des années, on ne trouvait que des hôtels, maintenant, on trouve de tout, des locations saisonnières, des appartements, des clibs de vacances et même des billets d'avion.
D'ailleurs, en parlant des billets d'avion, je déconseille Booking pour les réservations de vols. Ils m'ont annulé sans raison une option bagage en soute, et j'ai du payer au prix fort le bagage en soute une fois à l'aéroport.

13
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

La référence pour la réservation de nuits

Application facile à utiliser.
Elle permet de cibler les hôtels avec des recommandations de clients.
Plus on utilise l'application, plus on a de réductions et d'avantages donc 'est bien si on voyage souvent.
Le bémol: la marge est grande et cela se fait au détriment du voyageur et de l'hôtel

15
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Booking.com, un site complet et clair

Je suis passé Booking.com pour réserver un hotel à Angers récemment.J'ai bien aimé :- C'est sur ce site que j'ai trouvé le prix le moins cher.- On y trouyve de très nombreux hotels. Quels que soient les destinations ou les dates, je trouve souvent des offres sur Booking.- Je trouve que le site est plutôt clair.- Je n'ai pas eu besoin de payer d'avance d'acompte ni quoi que ce soit pour réserver.Par contre, il m'a bien fallu laisser mon numéro de CB comme garantie...Dommage, les annulations via Booking ne sont valables que jusque 48h avant la date du séjour. Au delà, il faut s'adresser directement à l'hotel. Manque de chance, j'ai eu un problème 24h avant, et ça s'est mal passé pour moi (l'hotel a tout de même prélevé sur ma CB la première nuit).Donc, en conclusion, une site comme Booking permettant d'annuler des réservations à la dernière minute, sans pénalité, serait parfait :)Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com
11
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Client fidèle satisfait

J'utilise ce site régulièrement pour mes déplacements professionnels (sur PARIS principalement).Très bien, aucun souci , même en cas d'annulation.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

9
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

Mauvaise expérience avec la garantie du prix le plus bas

Booking.com s'engage à appliquer les prix les plus bas.J'ai réservé le 10 janvier un séjour de 7 nuits à Madère.Deux jours plus tard le même séjour,(même durée, même hôtel, même type de chambre, même dates) était de presque 40 euros moins cher sur leur propre site.J'ai donc demandé non pas un remboursement mais un surclassement.Réponse alambiquée, mais refus de prendre en compte.C'est la deuxième fois que j'ai ce genre de problème avec eux.Je ne recommande pas ce site qui en plus ne répond pas au téléphone ou alors (je les ai eu une fois après des dizaines de tentatives) il a fallu parler espagnol.....En plus prenez les renseignements chez eux et négociez directement avec l'hôtel, vous verrez çà marche.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

11
Ne recommande pas :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

1 couac mais plein de réussites

Je suis passe par Booking pour reserver au moins une dizaine de fois des chambres d'hotel en Thailande, aux Philippines, au Bresil, en Allemagne et en France. Une seule fois ca n'a pas marche : c'etait a Rio, l'hotel disait ne pas avoir recu la demande de reservation de Booking... Booking me repond par mail affirmant avoir bien envoye la demande de reservation... qui croire ? Sinon toutes les autres fois j'ai eu ma chambre au prix indique sur le site.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

9
Recommande :
Note globale :
Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :

CB débitée malgré l'annulation de la réservation

je suis très déçue par le site booking .comJ'ai effectuée une réservation que j'ai due annuler le lendemain pour raison médicale, j'ai donc appelé l'hotel qui m'a dit qu'il n'y avait aucun problème, mais surprise! 180€ on été débités de ma carte VISA et ce montant est irrécupérable!!!! qui encaisse ce montant et à qui profite t'il? Une chose est sure je ne ferai plus jamais de réservation via ce site, que je testais pour la première fois.D'habitude je réserve directement sur le site de l'hotel et je n'ai jamais connu ce problèmeAvis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Ne recommande pas :
Note globale :
Service client : N/A
Fiabilité :
Qualité / prix : N/A