Promovacances : avis, coordonnées et infos pratiques

Bagages facturés en plus au vol retour

Jeanne53
Suivre Voici le récit de mon expérience malheureuse avec Promovacances sur un séjour Bordeaux-Palma.

A la réservation :
A la validation de l'achat de notre séjour sur internet (nous n'avions pas pris l'assurance) le site nous a répondu qu'il n'y avait plus de place ,nous avons  recommencer l'opération  quelques secondes plus tard  en omettant de dévalider l'assurance proposée (140€) et là ,comme par hasard,l'achat du séjour  a été validé.  J’ai aussitôt téléphoné à Promovacances, afin qu’ils annulent  l’assurance on m'a répondu qu’il était impossible de pouvoir annuler les assurances car les billets d’avions et hôtel étaient réservés, alors que 5 mn étaient passées entre la validation et mon appel (appel payant 12€). J'ai alors envoyé différents mails à promovacances et à leur assurance sans résultats.

A savoir que lors de notre réservation le vol retour était un direct et que nous avons eu la surprise sur notre bon d'achat de voir que ce n'était plus un direct mais un vol faisant escale à Barcelone départ de Palma à 7h00 alors que ça aurait du être 9h00 .

Au retour:
Lever à 3h30 pour prendre à 4h10 le car assurant le transfert entre les hôtels et l'aéroport de Palma .A l'enregistrement des bagages chez Vuelling quelle fut pas notre surprise lorsqu'on on a demandé de payer pour nos 2 valises la somme non négligeable de 140€  car  cela n'avait pas été prévu par Promovacances (70€ pour le Palma-Barcelone et 70€ pour le Barcelone-Bordeaux).

Une fois rentré,nous avons envoyé une réclamation à Promovacances et on nous a répondu que c'était normal ,le transporteur pouvait à loisir faire payer ou pas les bagages !!!!

Alors à vous de voir !!!
Avis modifié le 16/03/2025

Bien et pas cher

Bruno
Suivre Pour des séjours clés en main en Espagne, sur la Costa Brava, rien à dire : vol, transfert, hôtel, et même excursions, tout s'est bien passé, aux heures prévues, avec des personnes aux couleurs de l'agence pour vous aiguiller quand il le faut.
Niveau prix, c'était ce qu'il y avait de moins cher durant mes recherches.
Avis posté le 20/06/2023

SUIVI DOSSIER CLIENT INSUFFISANT

IZZA
Suivre Fin décembre, nous avons réservé un circuit pour le Mexique au départ de Lyon. A 4 jours du départ, on nous informe qu’on doit partir le vendredi alors que lors de la réservation on nous avait assuré un départ de province le samedi matin. Impossible de rejoindre la capitale le vendredi car nous travaillons. On appelle le service client qui nous envoie vers le service régulation, seul service capable de régler la situation mais celui-ci ne peut être joint que par mail... Malheureusement, le service ne nous contacte pas et nous laisse sans information ni appel à quelques jours du départ. Nous nous sommes donc débrouillées par nos propres moyens pour rejoindre Paris le samedi matin. Arrivées à Paris, notre billet pour Mexico était bloqué car nous n'avions pas pris le vol de pré-acheminement la veille Lyon – Paris. Promovacances, informé de notre démarche par mail, n’avait bien sûr pas jugé bon de nous tenir informées du risque de cette conséquence si nous ne prenions pas le vol Paris-Lyon. Bloquées à Paris, il nous a fallu débourser 500€ par passager pour débloquer notre billet et pouvoir faire le circuit pour Mexique réservé. Nous déplorons le manque de suivi de leur client une fois le séjour acheté et l’absence de communication à quelques jours du départ. On nous laisse sans information, dans le doute et aucun effort n’est fait de leur part pour aider et conseiller leur client. LE SUIVI DU CLIENT EST INEXISTANT, je ne recommande pas PROMOVACANCES.
Avis posté le 26/04/2023

Journées perdues sur les transports

jecko
Suivre

Sur le papier, un beau séjour croisière sur le Nil.
Le premier jour normalement consacré au voyage puis arrivée sur le bateau pour 7 nuits. Accueil obtention du visa Cocktail de bienvenue et  suivant les horaires du vol déjeuner ou diner à bord puis nuit à quai.
2em jour Petit déjeuner buffet Départ pour la visite du site de Karnak.. Déjeuner à bord buffet
La réalité :
1er jour
Décollage 23h30
2em jour
Atterrissage 4h30 formalités, récupération des bagages, transfert et après...
Elle va être chouette  la visite Karnak (si on a la chance d'arriver avant le départ de la visite)

Je téléphone à leur service client plus d'une heure, on me raccroche 4 fois au nez.
Les réponses, on ne peut rien faire vous ferez une réclamation à votre retour.
Si vous arrivez au bateau avant le deuxième jour midi, la nuit est compté c'est bon
L'avion décolle bien le premier jour, le premier jour est donc bien consacré au transport, 23h59 effectivement ça serait encore le premier jour.
Ce qui est marrant (je ne rigole pas moi) c'est que les bons d'échange transfert et croisière sont datés du premier jour. Hors on arrive le deuxième. Ben c'est normal.
Bon, le séjour se prolonge  de 7 nuits en hôtel au bord de la mer rouge 7 nuits dont la dernière sera courte décollage 4h30 après les formalités d'enregistrement à faire 1h avant le départ le transfert. La nuit sera courte. (Ils vont encore pouvoir économiser sur les petits déjeuners.)
Et ça n'est rien, je me demande quelles mauvaises surprises ils nous réservent encore.
On est tous les deux écoeuré il faut donner le temps que sa passe.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Pas de problème particulier si ce n'est l'horaire des vols

denis9362
Suivre

Bonjour,

Je suis allé en Egypte (15j pours 1200€ en avril) et en Croatie (1 semaine 400€ en juillet) avec Promovacances...
En ce qui me concerne , j'ai passé à chaque fois un agréable séjour malgré qu'il y aurait certaines choses à améliorer dans le déroulement du voyage, notamment le vol aller-retour, horaires trés tôt le matin (autour de 5h) donc pas facile pour se rendre à l'aéroport, les horaires sont pas toujours respectés, en Egypte, nous avons passé la nuit à l'aéroport... pas le top !
Pour le reste, qualité des hotels et des repas convenables pour les prix payés...

Après lecture des autres avis de ce site, je pense qu'il aurait aussi à améliorer le service après vente en cas de litiges...

Je pense que ce genre de site existe pour que le ou les TO prennent en compte les remarques de chacun et qu'avec le temps, chacun d'entre eux puissent apporter les modifications nécessaires pour obtenir la satisfaction de leurs clients tant sur le prix que sur la qualité ...non ??

Cordialement

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Assurance vol des bagages inutile

berounet
Suivre

Voyage en tunisie cet été. Nous avons souscrit une assurance vol de bagage et manque de bol on nous a volé une valise une heure avant l'embarquement à Tunis.
A ce jour personne ne veut rien savoir. Remboursement uniquement sur facture ... qui conserve les factures de ses vêtements ???
justificatif d'irrégularité ... sauf que le bagage n'était pas enregistré ... donc encore une fois rien. Sur place aucun organisateur. vraiment impressionnant.
A ce jour le service client que j'ai du appeler une bonne vingtaine de fois ... numéro à 1.5€ la minute !!! Ils ne me proposent aucune solution

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Avis mitigé sur "une semaine" en Egypte

FAFA910
Suivre

Bonjour à tous

Je rentre de l Egypte, formule croisiere sur le Nil + transfert + Hulgada + le Caire, voyage on a tout visité, c etait super ! par contre ce qui ai trés mal organisé le transfert de Hulgada au Caire 7h de car et bien sur en pleine journée donc on perd une journée, et le retour sur paris, on perd encore une journée le sejour etait decollage le samedi soir et retour le samedi midi, sachant que le retour decollage SAMEDI a 5h du mat au Caire, puis escale a Luxor atterissage midi roissy charles de GAULLE - (on vous dépose à l aeroport à 2h du matin ) super la nuit non !!!!
Sinon l hotel 5* sur Hulgada je me souviens plus de son nom mais remplace le meridien, trés joli mais c est un village 50% de Russes et 2600 personnes ! On se croit à la cantine, le bruit !!! attention ! l Hotellerie est tres bien ! sinon pas mal organisée !!!!

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Circuit culturel en Sicile

campone
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Suis parti avec Promovacances en Sicile pour un circuit culturel en pension complète de 7 jours en mai. Impeccable, seul reproche groupe trop important de 53 personnes dans le bus...

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SAV injoignable

cantobre
Suivre

j'ai réservé un week end a venise au mois d'Aout chez Promovacances, lors de la procédure internet, un mail de confirmation devait m'etre envoyé: rien, j'essaye de les joindre 5 minutes d'attente et je raccroche. Je suis excédé par ce numéro surtaxé; un client qui paye son voyage doit il etre traité de la sorte; ne lui doit on pas un peu d'égard et un certain sens commercial.

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C'est mieux en agence physique

gemo
Suivre

Circuit Trésor du Guatemala-Honduras :

Le circuit n'a pas posé de problème, un bon rapport qualité - prix.
L'accueil à Orly par un vague représentant du tour opérateur a été succinct, pas de petit guide voyage ni de carnet de route.

Nous avions réservé dans une agence Promovacances dans Paris, ce qui permet d'avoir une personne en chair et en os  devant soi et non pas quelqu'un au telephone qui vous moins à votre écoute...
En effet,nous avions eu un loupé il y a 4 ans, Promovacances avait oublié de nous réserver l'avion et nous étions passés par des opératrices au téléphone....

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Problème sur les paiements par CB

suji
Suivre

Bonjour,
J'ai également eu des problèmes avec promo vacances.
Début mars, je réserve via le web un séjour en Tunisie, je donne mon numero de CB VISA sécurisé. Avant même d'avoir eu l'accord du centre CB France, il me confirme l'ensemble de ma commande, je valide la commande pensant que tout était en ordre avec ma CBVISAPREMIER.
Pour des raisons de sécurité, ma banque refuse la demande et m'avertit.
J'annule immédiatement ma commande. Quelques jours plus tard, ma banque m'appele à nouveau en me disant qu'une tentative débit de 500€ de la part de Promo vacances (leur prestataire) avait par deux fois été tenté. J'ai bien entendu refusé ces deux débits. Aujourd'hui, Karavel leur agent m'envoie une facture de frais d'annulation de plus de 75% de la valeur de mon séjour, plus des frais de dossier et me cite l'article 3-2 de leur condition de vente ,en omettant de me citer l'article 2.4.4  qui dit que tant que la CBVISA n'a pas été débitée, la commande ne peut pas être confirmée. Ils me menacent de leur contentieux. J'ai bien entendu refuser en leur opposant l'article 2.4.4 des conditions de vente.

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Promos intéressantes pour le Marioc

Paula
Suivre

J'ai utilisé une fois Promovacances pour partir au Maroc.

Ca s'est bien passé et la promo était vraiment intéressante. Je vois souvent Promovacances bien placé dans les offres de séjours packagés...
J'en ai un avis vraiment positif !

A+

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Décu par la qualité

boxi69
Suivre

Au niveau prix, ils sont peut être bien placé
mais au niveau qualité c'est une déception.

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Service client difficile à joindre

lily
Suivre

j'aurais dû vous lire avant le départ, je décolle aujourd hui pour Djerba avec Promovacances, j'ai eu besoin d'une modif sur mon voyage et là, catastrophe, ligne surtaxée, attente, personnel peu compréhensif, coupures, pas de conseils et non réponse à mes nombreux mails. Je pars très stressée, en espérant que l'hôtel ne me déçoive pas, il etait recommandé par le guide du routard et j'ai fait confiance. Par contre, c'est la première et la dernière fois que je voyage avec eux, la réservation, déjà, m'a suffi!

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Mon avis sur Promovacances

rayniv
Suivre

Suite à unerecherche sur le Net pour un cours séjour sur l'île de Jersey, j'ai été attiré par l'offre de PROMOVACANCES : 182 euros 3jours/2nuits/par personne (dont une nuit gratuite). A cela il faut rajouter les frais de PROMOVACANCES + les frais de dernières minutes (19 euros) Moins de 24 heurs avant le départ toujours pas de réponse de la part de PROMOVACANCES. J'ai dû les contacter par téléphone, taxé des la première seconde, et n'ai pas réussi à les avoir (frais de téléphone 18 euros). Finalement, après avoir donné un avis négatif sur leur site, il m'ont adressé un mail. La confirmation est arrivée moins de 16 heures avant le départ.............
Arrivés à Jersey, telle ne fût pas notre déconvenue de constater que le prix de la chambre était de 20£ par personne et par nuit (35 euros environ). Soit un coût total de 2 x 35 + 37 = 107 euros par personne avec la traversée. OU EST LA PROMO?????????????

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Mauvaise surprise avec le 3ème lit d'une chambre triple

BRILLET
Suivre

Je rentre d'un séjour à Chypre Hôtel Cynthiana Beach à Paphos.
Pour info ne faites pas comme nous avant de réserver une chambre triple voir si vous aurez 3 lits identiques et non pas deux lits + 1 lit de camps. ???

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C'est très flou

vince93
Suivre

bonjour
de retour d'un voyage a lanzarote avec le TO promovacances;(18 au 25 aout )je tiens a apporter les infos suivantes pour mettre en garde de futurs clients de cette agence..

Leur centrale de reservation : il nous a fallu plusieurs appels surtaxés,(une dizaine..) ils ne vous rappellent jamais et pour cause,les interlocuteurs changent sans arrêt, aucune information sur les vols (compagnie aérienne ? escale ? horaires ?).
les surprises vous sont annoncées 48 heures avant le départ....

Aucune information sur votre réservation de l'hotel : situation et type de chambre.... facturation d'un lit gigogne pour la troisieme personne occupant la chambre plein tarif !! (pas précisé a la réservation !)  
le réceptif a Lanzarote a été d'une incompétence à la hauteur de leur service commercial.
voilà un petit récapitulatif de nos déboires pour un dossier de 7 personnes d'un montant de 6300 euro.!!!
bien évidemment aucun service client disponible..avant et apres...

à bon entendeur !!!

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Mon avis sur Promovacances

godsavesqueen
Suivre

Des vacances en Crète
Un hotel 5 etoiles
Un depart rapide
Bref, un séjour idyllique choisit avec grand soin sur Promovacances...

Mais non. En effet , étant étudiante , j'avais décidé de m'octroyer une petite semaine de vacances. J'ai versé l'équivalant du prix de mon séjour et très vite j'ai compris qu'il y avait eu une erreur dans les dates. En effet,mon interlocuteur s'est royalement trompé de date d'un mois .
Personne ne voulait entendre ce qie j'avais à dire et de plus,tout le monde niait le problème en me disant que personne ne pouvait rien faire . Evidemment , rembourser l'équivalant d'un SMIC , pour eux , est une ENORME perte.
Rajouter à ca le culot de vouloir rajouter 40% de la somme en frais d'annulation...

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Mon avis sur Promovacances

stefparis
Suivre

Nous avons réservé un voyage en Egypte type croisière sur le Nil tout inclus.

En agence, la personne ayant fait une erreur, ma moitié a du y repasser pour régler la totalité.

Nous avons reçu un email nous informant que nous avons été débité deux fois et que nous serions remboursés dans les plus brefs délais.

Ne voyant rien venir, nous téléphonons sur un numéro à 1,34€/appel + 0.34€ la minute.

On nous informe que c'est à nous de prouver que l'on nous a débité deux fois en envoyant un relevé bancaire...

C'est le monde à l'envers !!!!

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Mon avis sur Promovacances

mentos
Suivre

Je suis partie cet été par Promovacances, les points négatifs sont pour la réservation. Nous avons choisi un voyage de dernière minute, l'offre apparaissait donc réservation faite et finalement ce n'est plus possible car l'avion était plein mais l'hôtel dispo! donc nouvelle recherche. Le gros hic c'est la surtaxe téléphonique pour réserver, je trouve ça plus qu'anormal que je paie pour réserver.
Sinon au téléphone, toujours très bien accueillie, opérateurs compétents.
Le voyage en lui-même, rien à dire, tout correspondait au descriptif, bien organisé: accueil aéroport, tansfert aller-retour.
Ah si lorsque nous sommes arrivés, vol fin d'après-midi et donc arrivée vers 22h30 l'hôtel, nous n'avons pas eu de repas car la restauration était fermée, et un en-cas dans l'avion; il y a un gros effort à faire par rapport à cela car nous étions quand même une quarantaine et l'hôtel savait que l'on n' aurait pas mangé!

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com