Promoséjours : Anmeldelser 2026, kontakt og praktiske oplysninger

Jeg har bestilt en rejse til Tyrkiet via Promosejours. Hotellet var Viking Beach, men desværre var oplevelsen meget skuffende og langt fra det, der blev præsenteret på hjemmesiden.

Lige ved vores ankomst startede transferen rigtig skidt: vi ventede i over 50 minutter i bussen på to personer, som endte med aldrig at dukke op.

På hotellet var der ingen, der talte fransk, og engelskkundskaberne var meget mangelfulde, hvilket gjorde kommunikationen svær. Det første værelse, vi fik tildelt, var mikroskopisk (knap 10 m²), lå under taget, var meget nedslidt, dårligt vedligeholdt og med kaklakker på badeværelset! Efter at have påpeget problemet konstaterede personalet, at de var der, og skiftede endelig vores værelse. Det andet værelse var lidt større og renere, men stadig meget nedslidt og placeret på 4. sal uden elevator, selvom jeg rejste med min datter, der har et handicap.

Da vi ankom sidst på eftermiddagen, kunne vi ikke komme ind i restauranten, som allerede var lukket. Kun snackbaren var åben og tilbød udelukkende friturestegt mad (fritter, nuggets osv.), uden en eneste salat, frugt eller andet alternativ.

All inclusive-konceptet er meget skuffende. Alle cocktails koster ekstra, alkoholiske drikkevarer koster også ekstra efter kl. 23, der var aldrig is til rådighed, wi-fi koster penge, og de koster 3 euro om dagen for boksen. Alt i alt fører mange tjenester til ekstra gebyrer, hvilket gør opholdet meget dyrere end forventet for yderst middelmådige ydelser.

Et andet særligt vildledende punkt: hotellet sælges som et adults only-etablissement. I virkeligheden gælder denne regel kun inde på selve hotellet. På etablissementets private strand er der masser af børn. Vi havde netop valgt et voksenhotel for at nyde roen og undgå børns skrigeri og uro. Sikke en skuffelse at opdage, at det slet ikke forholdt sig sådan.

Madperioden er generelt acceptabel, selvom udvalget er ret begrænset.

Det mest skuffende er præsentationen af hotellet på hjemmesiden. Til vores store overraskelse var der ingen swimmingpool på hotellet, selvom beskrivelsen tydeligt kunne få en til at tro det. Det er en afgørende information, som burde præsenteres gennemsigtigt.

Det eneste virkelige plus er beliggenhed: havet ligger kun få minutters gang derfra, og stranden er dejlig.

Kort sagt fortryder jeg dette ophold. Mellem de ekstra udgifter, de skuffende ydelser og forskellen mellem hjemmesidens beskrivelse og virkeligheden vil jeg ikke gentage oplevelsen, og jeg vil være meget mere opmærksom, før jeg bestiller på denne side igen.

Jeg har oplevet en af de værste oplevelser i mit liv med Promosejours.

Rejse købt hos dem i fuld tillid, og jeg ender med at sidde fast i Jordan med min 11-årige søn midt i en militær optrapning. Missiler eksploderede over vores hoveder. Mit barn var rædselsslagen, grædende og ude af stand til at sove. Vi var overladt til os selv.

Ingen nyt. Ingen opkald. Ingen klare instrukser. Ingen reel hjælp.

Trods vores gentagne forsøg på at få fat i dem var der fuldstændig tavshed. Ingen opbakning, ingen alternativ løsning, ikke engang en besked for at høre, om vi var i sikkerhed. Når man sælger rejser, må man også påtage sig sit ansvar, når situationen eskalerer.

At sidde fast i udlandet i en farlig situation er i forvejen ekstremt angstprovokerende. At opleve det sammen med sit barn uden nogen form for støtte fra det bureau, man har betalt for rejsen, er uacceptabelt.

Jeg taler ikke om en lille ulejlighed eller en flyforsinkelse. Jeg taler om en situation med reel fare med angreb over os og fuldstændig mangel på assistance.

Jeg vil på det kraftigste fraråde at bruge dette bureau. Når alt går vel, forløber rejsen måske fint. Men i en krisesituation er man helt alene.

Vi har bestilt en rejse for 7 voksne personer til Maya Beach, og det 6 måneder før afrejseidagen. Da vi ankom klokken 1 om natten, var vi ikke skrevet op til dette hotel på trods af vores voucher, som tydeligt angav Maya Beach Hotel. Vi blev sendt videre til Caribé Hotel, hvor vi var nødt til at tilbringe hele vores ophold. Fordelingen af værelserne blev gjort helt vilkårligt, så parrene blev adskilt; vi var nødt til at ordne det indbyrdes, men de ekstra udgifter hang stadig på os i henhold til den opstilling, vi var blevet påtvunget. Et sandt mareridt ved betalingen. Vi havde bestilt 2 dobbeltværelser og et trippelværelse, men sidstnævnte bestod af et dobbeltværelse med en lille sofa, og det til 3 voksne, som havde betalt fuld pris. På intet tidspunkt blev vi informeret af Promoséjours om disse indkvarteringsforhold, som enhver professionel med aftenens rette navn burde have gjort. Da vi gjorde Promoséjours' ledelse opmærksom på disse indkvarteringsforhold, ignorerede de vores klager ved at sno sig uden om og frasige sig ethvert ansvar. Pas på, når du bestiller en rejse hos dette rejseselskab! Anmeldelse importeret den 04/11/2020 fra vores gamle websted Voyage-Net.com

Jeg tog på en kør-selv-ferie med promoséjours i sommers. Her er i korte træk det, jeg blev udsat for under hele rejsen.

For det første, hvad angår biludlejningen. Da vi ankom til San Francisco, hentede vi bilen som aftalt hos FOX, som er samarbejdspartner for promoséjours. Efter 12 timers flyrejse og 9 timers tidsforskel blev vi ved disken tvunget til at tegne en forsikring. Der var to muligheder: en rigtig dyr til omkring 45 dollars om dagen eller en mellemløsning til 30 dollars om dagen. Den, der stod til 14 dollars, var angiveligt ikke beregnet til turister. Vi syntes det var mærkeligt at skulle betale denne ekstra forsikring, men ifølge den medarbejder, der betjente os, var der ingen udvej, det var en nødvendighed og et krav. Ved at lade som om de ikke forstod vores engelsk, blev forsikringen alligevel pruttet igennem. Vi fandt dog senere ud af, at ikke alle rejsende på vores tur var blevet behandlet ens. Nogle fik forsikringen til 14 dollars om dagen, og andre skulle slet ikke betale forsikring. De agenter, der var mest skrupelløse, har helt sikkert fået provision og har derfor ikke tøvet med at snyde os.

Derudover blev jeg, da vi hentede køretøjet den 2. august, bedt om at betale 75 dollars, fordi bilen angiveligt var snavset indvendigt. Jeg nægtede at udlevere mit kreditkort, for jeg har lejet masser af biler, og jeg har aldrig nogensinde skullet betale ekstra for et beskidt interiør. Ikke nok med at den ikke var så snavset, at det berettigede en rengøring til 75 dollars, men det er dertil helt normalt at have lidt støv på instrumentbrættet og på gulvet, når man besøger nationalparker som Monument Valley. Det er det rene svindel. Da jeg ikke udleverede mit kort, blev der alligevel trukket 75 dollars på kvitteringen. FOX brugte rent faktisk de kortoplysninger, jeg havde givet på lejedagen, hvilket overhovedet ikke er i orden.

Det tredje problem var, at jeg ikke fik mit depositum tilbage, fordi jeg angiveligt kom for tidligt med bilen, hvilket man ellers aldrig ser nogen steder i verden. Bøder for at aflevere for tidligt er decideret latterligt. Bilen var godt nok tilgængelig indtil kl. 19.00, men da vi havde et internationalt fly, der lettede kl. 20.30, havde vi intet andet valg, for det var blevet præciseret, at vi skulle møde ved gaten 5 timer før flyets afgang. Skandaløst.

Ikke nok med at jeg betalte for en forsikring, jeg ikke burde have betalt for, de beholdt mit depositum på 100 dollars, og dertil snuppede de yderligere 75 dollars for en bil, der ikke var mere snavset end normalt.

DET VÆRSTE:
Den 24. juli blev der trukket 443,56 euro på min lønkonto, EURO og ikke dollars, hvilket slet ikke svarer til noget af det, jeg fik at vide ved disken. Medarbejderen hos FOX havde ellers sagt til mig, at den såkaldte obligatoriske forsikring ville koste mig 320 dollars. FOX har helt sikkert forvekslet valutakursen mellem euro og dollars til deres egen fordel. Hvordan forvandler 320 dollars sig til 443 euro? Hvilken magisk valutakurs gør det muligt?

For det andet, hvad angår de forskellige hoteller. Hotellerne skulle svare til franske 2 eller 3-stjernede hoteller, men på den ene side fik vi kun moteller, hvilket i sig selv ikke er et problem, så længe man får en ordentlig service, hvilket langt fra var tilfældet de fleste steder.

Meget dårlig beliggenhed, langt fra byen, slet ikke praktisk og svær at komme til.

I San Francisco: Meget snavset motel, tæppet var ikke støvsuget, støvet, lugtede af tobak selvom værelset var røgfrit, ekstremt støjende motel ud mod motorvejen, meget lummer parkeringsplads hvor belysningen slukkede konstant.

I Bakersfield: Meget lummer parkeringsplads med luskede typer lige i baghaven.

I Norwalk: Ekstremt snavset motel, slem lugt, fedtet køkkenet fuld af oliepletter, uden nogen form for udstyr, ikke engang et glas, så det var fuldstændig ubrugeligt. Beliggenheden var ikke særlig heldig. Servicen skulle efter sigende køre til kl. 10, men allerede kl. 9 var der kun en fjerdedel af maden tilbage.

I Kingman: Intet dobbeltværelse, kun et enkeltværelse. Elendig stand på badeværelset, skaller af bruseren, snavset toilet og bad, støvet tæppe der aldrig er blevet støvsuget, hjørnerne var fulde af snavs. Morgenmaden kunne ikke spises i spisesalen; der var kun to borde med plads til 5 personer til hele motellet. Da motellet var fuldt, var det umuligt for us at spise morgenmad, og i betragtning af det antal mennesker, der spiste på samme tid, var det umuligt at få adgang til buffeten.

I Flagstaff: Motelværelset var udmærket, men endnu en gang var det umuligt at komme til morgenmadsbuffeten. Det lille lokale var fuldstændig proppet, vi kunne kun få to stykker toastbrød, fordi vi insisterede, ellers havde vi intet kunnet få.

I Kanab: Motelværelset var udmærket, men støvet. Morgenmadslokalet var mikroskopisk lille, dog var der mulighed for at tage maden med på en bakke til værelset, men der var ingenting at spise.

I Las Vegas: Først og fremmest fik vi kun 2 morgenmadsbilletter i stedet for 6. Vi blev bedt om at betale ekstra, selvom det ikke var aftalt ved købet af kør-selv-ferien, og det fandt vi først ud af på afrejsedagen, da vi modtog rejseplanen. Ekstremt snavset værelse, en gammel tom chipsspand lå bag en Lænestol, et telefonetui lå ved siden af køleskabet, hvilket viser, at rengøringen ikke bliver gjort ordentligt. Værelset lugtede rigtig dårligt. En morgen kom der spildevand op gennem vaskens afløb, og hår, nullermænd og snavsklumper blev sprøjtet ud på gulvet, væggene og spejlet. Vi skrev en seddel om denne vandskade, men rengøringen blev alligevel kun gjort overfladisk. Kun vasken var blevet skyllet, mens væggene, spejlet og gulvet ikke var blevet gjort rent, hvilket er utilgiveligt efter den slags problemer.

For det tredje, selve organisationen. Vi skulle have modtaget en rejseplan, men det, vi fik mellem hænderne, var intet andet end et kort resumé af det, der stod på den hjemmeside, hvor vi købte kør-selv-ferien. Ingen angivelser af steder at besøge, afstande eller hotellernes beliggenhed. Vi fik en GPS, men den fungerede dårligt under hele turen og fik os til at køre en masse omveje, herunder en på over 250 kilometer. Den fandt på veje, der ikke fandtes, sendte os i en retning for derefter fuldstændig at skifte mening og bede os køre i den modsatte retning, kendte ikke visse adresser og gik især i baglås uden at give nogen som helst ruteanvisninger undervejs.

Der blev ikke udleveret nogen dokumenter om assistance eller kontaktpersoner, og der blev ikke oplyst nogen numre i tilfælde af problemer.

Efter selv at have prøvet det fraråder jeg på det kraftigste at rejse med promoséjours. Til en pris på 1800 euro pr. person (uden at regne de 600 euro ekstra med, som ikke var medregnet, og som skyldtes biludlejningen, der ellers normalt skulle være inkluderet i den samlede og faste pris), kan jeg forsikre dig om, at det er bedre at stykke turen sammen selv eller vælge et andet selskab.

Når man vil skovle for mange penge ind, vælge det billigste og bruge lavprisselskaber til alle ydelser, fører det uundgåeligt til et mere end middelalderligt produkt.

Anmeldelse importeret den 04/11/2020 fra vores gamle hjemmeside Voyage-Net.com

Jeg poster denne mail for at undgå, at du får den samme ubehagelige overraskelse som os. Vi reserverede et ophold i Den Dominikanske Republik med Promoséjours til en såkaldt uovertruffen førstepris, da det blev booket i februar med afrejse i november. Første dårlige overraskelse, 1 måned efter reservationen, en brændstofstigning som gør regningen tungere. To måneder før afrejse går jeg på deres side og konstaterer, at opholdet er 200 euro billigere per person for den samme dato og de samme ydelser. Jeg finder det til samme pris hos Voyages Carrefour, hvilket helt sikkert forklarer det. Jeg kontakter kundeservice for at forklare dem, at jeg altid har booket rejser meget tidligt for at få en bedre pris, og at det er første gang, min rejse ender med at være billigere (bortset fra last minute-priser, som generelt er de samme som first minute-priser), og at jeg mener, de kan lave en fair gestus (da de har ladet mine penge arbejde siden februar, ophold for fire voksne er ikke så lidt endda). Og tro mig om du vil, men intet, de værdigede det ikke engang at fjerne brændstoftillægget, som ikke virker berettiget set i forhold til prisen på det aktuelle ophold! Så jeg kontaktede en forbrugerservice og svindeljagten (for tillægget). Så undgå Promoséjours eller tag afbestillingsforsikring. Anmeldelse importeret den 04/11/2020 fra vores gamle side Voyage-Net.com