FRAM, som står for Fer-Route-Air-Mer, er en af de ældste og største franske rejsearrangører. Virksomheden blev grundlagt i 1949 i Toulouse med det formål at sælge rejser til Spanien. Siden dengang har FRAM udvidet forretningen markant ved at drive egne hoteller og transportmidler samt sælge et bredt udvalg af rejseprodukter verden over, herunder pakkerejser, weekendophold, flybilletter, hoteller, klubhoteller og krydstogter. I 2018 blev FRAM opkøbt af selskabet Voyages invest, som også kontrollerer Karavel, en anden stor fransk online rejseformidler.
Ud over at arrangere og sælge klassiske rejser driver FRAM sit eget netværk af ferieklubber rundt om i verden. Uanset om du foretrækker en ferie med familien, sol og strand, bjerge eller all inclusive, finder du et stort udvalg af destinationer gennem mærkerne Framissima og Jumbo, såsom Spanien, De Kanariske Øer, Den Dominikanske Republik, Caribien, Marokko, Tunesien, Grækenland samt Alperne og Finland.
Den 25. juni 2022 skulle mine forældre og jeg vende hjem fra Sicilien. Problem: Vi får at vide 2 timer før vores afrejse fra hotellet, at vores fly er aflyst på grund af strejker. Vores fly bliver udskudt til næste morgen, og vi har intet valg, vi tager bare det første fly, der afgår fra Trapani. Næste morgen forlader vi hotellet, og da vi ankommer til lufthavnen, er der en overraskelse: Vores fly er aflyst igen.
Personen fra Ryan Air ved skranken fortæller os, at hun ikke kan henvise os til et andet fly, og at det er op til Fram at klare det. Vi ringer til hovedkontoret, som burde finde en løsning til os, men personen siger, at de intet kan gøre, og at det er op til os selv at klare den. Så vi betaler et bureau for selv at finde et andet fly, efter at de foregående er blevet aflyst to gange i træk?? Tak for kundeservice!
Vi var nødt til at klare os selv: Vi tog en bus til lufthavnen i Palermo, vi bookede en flyrejse fra Palermo til Paris, vi tog et tog fra Paris til Bordeaux og til sidst en taxa fra banegården i Bordeaux til lufthavnen i Merignac. Denne hjemrejse kostede os 1324 euro (omkring 9850 kr.) (440 euro pr. person). Vi var nødt til at komme hjem, fordi vi skulle på arbejde igen, så vi havde intet valg end at lægge så et stort beløb ud.
Så snart vi kom hjem, hjalp jeg mine forældre med at samle en sag med alle kvitteringer, så Fram kunne refundere os. Men i næsten 7 måneder har der været fuldstændig radiotavshed. Fram-bureauet i Andernos sender os videre til hovedkontoret, som aldrig svarer på vores mails og anbefalede breve på trods af vores mange rykkere.
Konklusion: Gå ikke gennem Fram til at booke din ferie, hvis du havner i problemer, vil de lade dig klare dig selv, og de er fuldstændig ligeglade med deres kunder. Jeg tænker på mine forældre, der var panikslagne, vi troede, vi ville sidde fast på Sicilien, da der ikke var andre fly i løbet af ugen med retning mod Bordeaux. Vi vil huske denne dag den 26. juni 2022, og vi vil også huske Frams elendige kundeservice. Det er uacceptabelt at behandle kunder på den måde.