Wat je moet weten over Ôvoyages
Ontstaan als specialist in wellnessreizen
Ôvoyages, oorspronkelijk bekend onder de naam Thalasso n°1, werd in 2003 in de regio Parijs opgericht door Samia en Raouf Ben Slimane. Het bedrijf richtte zich in de beginjaren volledig op wellnessreizen en combineerde vakanties met kuren en gezondheidsbehandelingen om in te spelen op de groeiende vraag naar dit type reizen.
Van nichespeler naar algemene touroperator
Sinds het midden van de jaren 2010, en met name vanaf 2018, heeft Ôvoyages zijn aanbod verbreed om uit te groeien tot een algemene touroperator. Deze verbreding vertaalde zich in een sterke groei van het aantal bestemmingen, met inmiddels meer dan 80 hotelclubs onder de merknaam Ôclub, naast de introductie van nieuwe thematische reisconcepten. In januari 2025 trok het bedrijf investeerders aan, waaronder Turenne Groupe en Bpifrance (de Franse investeringsbank), met als doel de bedrijfsactiviteiten tegen 2028 te verdubbelen en de positie op de Franse reismarkt te versterken.
Huidig aanbod en bereik
Vandaag de dag biedt Ôvoyages een breed scala aan reizen aan, waaronder all-inclusive vakanties, rondreizen, combinatiereizen en autovakanties. De organisatie bedient meer dan 60 bestemmingen wereldwijd, met vertrekken vanaf 25 Franse steden. Het aanbod is gericht op uiteenlopende doelgroepen, van gezinnen en koppels op zoek naar ontspanning tot reizigers die zich willen richten op cultuur.
Sterke punten en onderscheidend vermogen
De kracht van Ôvoyages ligt in de bewezen expertise als producent van reizen, de continue ondersteuning door adviseurs die via diverse kanalen bereikbaar zijn en de lokale aanwezigheid op de meeste bestemmingen om klanten tijdens hun verblijf bij te staan.
Daarnaast heeft het bedrijf eigen concepten ontwikkeld zoals de Ôclub, die zich richten op een meeslepende vakantiebeleving met animatieprogramma's voor alle leeftijden. Dit vermogen om te innoveren en het aanbod te diversifiëren vormt het voornaamste onderscheid van Ôvoyages ten opzichte van andere spelers in de toeristische sector.
Ik heb een verblijf geboekt voor Hotel Lella Baya 4* in Hammamet. Kort voor vertrek stuurde het bureau me een mail om mijn reservering te annuleren onder het voorwendsel van een "technisch probleem", waarbij ze probeerden me om te boeken naar een 3*-hotel in Monastir (een lagere categorie en een andere bestemming!).
Gelukkig zag ik bij het controleren van hun eigen website dat het oorspronkelijke hotel nog steeds beschikbaar was voor mijn exacte data. Geconfronteerd met mijn bewijs en mijn vastberadenheid (waarbij ik consumentenorganisaties noemde), trok het bureau uiteindelijk in en werd mijn dossier voor het oorspronkelijke hotel opnieuw bevestigd.
Ik kan niet anders dan vermoeden dat het gunstige tarief van mijn oorspronkelijke reservering het bureau dwarszat. Waarschijnlijk probeerden ze mijn kamer vrij te maken om deze in het hoogseizoen tegen een hogere prijs door te verkopen, terwijl ik naar een goedkoper hotel werd verplaatst.
Ik betreur het totale gebrek aan commerciële consideratie: er werd geen enkel gebaar, upgrade of excuus aangeboden voor de veroorzaakte stress. Dossierbeheer op het randje, blijf erg waakzaam bij hen!