Opodo : Avis 2026, contact et infos pratiques

⚠️ EXPÉRIENCE TRÈS PROBLÉMATIQUE AVEC OPODO ⚠️
Je publie ce message publiquement car malgré de nombreuses relances, la situation reste bloquée.
Opodo m’a confirmé un remboursement suite à un problème de vol. À ce jour, cet argent ne m’a toujours pas été versé. Les semaines passent et le service client se contente de réponses vagues ou ne répond plus.
Il est totalement inacceptable de conserver l’argent d’un client alors qu’un remboursement a été validé ( on parle de 960€ ! ).
Sans résolution rapide de ce dossier, je me verrai contraint de signaler cette situation auprès de la DGCCRF, du Centre Européen des Consommateurs France et d’entamer les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Je laisse ici une dernière opportunité à Opodo de régler ce dossier rapidement et de procéder au remboursement qui m’est dû.
Dans le cas contraire, je continuerai à rendre cette situation publique afin d’éviter que d’autres consommateurs se retrouvent dans la même situation.
#Opodo #Remboursement #ServiceClient #DroitsDesConsommateurs
References dossier : vols TYCJ4C et SGETGA. Transavia a effectué le remboursement à Opodo le 19/12/25.

J'ai réservé des vols 4 mois à l'avance. Il y a eu une annulation par la compagnie quelques heures avant. Opodo conserve 75 euros de frais de service. Quel service ??

J'ai utilisé plusieurs fois Opodo pour comparer le prix des vols et faire des réservations. Pour obtenir les tarifs réduits, il faut s'abonner à Opodo Prime (8 euros/mois). Opodo affiche alors la réduction obtenue, mais attention, c'est souvent trompeur. En allant directement sur le site de la compagnie, cela peut être un peu plus cher que le prix proposé Opodo, sans être pour autant significatif (parfois, c'est à dix euros près). L'abonnement Opodo étant mensuel, n'oubliez pas de le résilier si vous ne vous en servez pas régulièrement, sinon les petites économies obtenues sont vite ramenées en négatif.

Je n'ai jamais réservé de séjour, donc je ne peux pas me prononcer sur les réservations d'hôtel. Le service client ne m'inspire pas trop confiance.

Attention ! Opodo combiné des adresses pour attirer sur des réservations à l’hôtel Le Mouton Blanc du Mont-Saint-Michel (50) et vous fait réserver un hôtel du même nom qui se trouve en réalité à Cambrai (59). D’autre part, à aucun moment le lieu Cambrai n’apparaît dans les confirmations ou autres échanges. Opodo ne reconnaît pas son erreur qui est arrivés à de maintes reprises d’après l’hôtel du Mouton Blanc du Mont-Saint-Michel. De nombreux touristes comme moi se sont cassés le nez en arrivant au Mont-Saint-Michel le jour de la réservation.

J'ai réservé un hôtel via la plateforme opodo, arrivé sur place en Crête l'hôtel n'était pas réservé!

J'ai du payé ma nuit d'hotel et depuis maintenant 1mois et demi, il ne me rembourse pas!

Attention, en cas de soucis sur les réservations, de départ d'avion différé, voire annulé, les réclamations sont très difficiles avec Opodo, et les délais de traitement des dossiers très longs.

C'est moins cher (un peu mois cher qu'ailleurs, pas non plus au rabais), mais plus risqué en quelque sorte...

J'ai régulièrement réservé des billets d'avion avec Opodo car leurs tarifs sont très intéressants. J'apprécie aussi leur système de couleurs pour pouvoir ajuster ses dates de vols en fonction du prix le moins élevé. Le seul point négatif que j'ai pu constater est le manque de transparence sur certains prix qui sont en finalité majorés. Ce sont les fameux "prix prime" qui laissent supposer que les vols sont moins chers. Hormis ce détail, je n'ai jamais eu besoin de contacter le service client suite à un problème donc je n'ai pas de retour négatif à faire là-dessus.

Personnellement, je n'ai jamais eu de problèmes avec Opodo, j'ai toujours pris mes billets chez eux et cela s'est toujours bien passé.

C'est tout de même choquant de lire tous ces commentaires négatifs !! je resterai tout de même sur mes gardes.

OPODO, UNE ÉNORME ARNAQUE ATTENTION !!!!

Méfiez- vous, après 30jours d'application prime OPODO, vous êtes prélevés de la somme de 54,99 euros par mois!
Et il est très difficile voir impossible de bloquer car ils prélèvent sur la carte de crédit utilisée pour l'achat des billets;
c'est littéralement du vol, une pure arnaque, car lorsqu'on veut se désinscrire et que l'on clique sur" désinscrire", la page d'accueil apparaît, on pense être désinscrit mais c'est loin d'être le cas!
Il faut aller sur Google et aller sur le site OPODO ,remettre les codes d'accès et se désinscrire. Ils vous demanderont si vous êtes sûrs de vouloir vous désinscrire 4x,et vous diront si vous vous désinscrivez que vous perdez vos vols, alors qu'ils sont bien payés c'est de l'arnaque et du vol a l'état pur .

ATTENTION: après un jour ou deux ,OPODO vous téléphone du Royaume -Uni (en Anglais évidemment) pour vous dire qu'ils vous offrent 40 misérables euros ,et que vous avez 3 jours pour en profiter sur un prochains vol, à condition de remettre leur application Premium ( afin de pouvoir vous reprélever des frais d'abonnement mensuel).

Si vous ne parlez pas anglais, ils vous envoient un mail expliquant que vu l'augmentation des billets ils vous offrent 40 misérables euros.

Après des recherches :

Le site contient tous les services offerts par OPODO Limited, société à responsabilité limitée de droit anglais, dont le siège social est situé 5, Chancery Lane, Clifford's Inn, London EC4A 1BU, Angleterre, immatriculée au Registre des Sociétés d'Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro 4051797 ("OPODO").

OPODO est titulaire d'une licence d'agent de voyage délivrée par le Secrétariat d'Etat au Tourisme sous le numéro L.P.S. 02 001 et d'une garantie financière (n°17583) délivrée par la banque Barclays Bank Plc dont la succursale en France est située au 45, bld. Haussmann, 75009 Paris.

OPODO a contracté une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de CB Insurance Services General Limited située 26, High Street, Woking, Surrey GU21 1BW et s'engage à la maintenir pendant toute la durée de son activité.
Car son siège social est une adresse postale: 9, rue Rougemont 75009 Paris

Je reprend les propos d'un autre utilisateur:
"Mise en garde OPODO

Attention OPODO réalise des rafles monumentales de vos économies que vous aurez difficilement réservé pour vos vacances.

Mon aventure n’est qu’une partie des milliers d’autres et cette société n’est qu’une partie visible d’une vaste escroquerie organisée par Go Voyage dont de nombreuses autres agences de voyages en ligne en font partie comme Edream, Sodigeo …
Des milliers de témoignages de victimes pullulent sur les moteurs de recherches ( tapez par exemple sur Google «OPODO escroquerie » ou simplement « OPODO avis »)
Malgré qu’ils utilisent des sociétés web pour noyer leur méfaits, il y en a tellement que c’est impossible. Les dirigeants sont noyers par les plaintes de victimes qu’ils essayent de calmer de temps en temps … celui qui s’acharnera le plus et le plus longtemps pourra peut être obtenir gain de cause au bout de quelques années.
Malgré les procès en justice dans tous les pays d’Europe contre leur escroquerie en bande organisée extrêmement nombreux, cette nébuleuse se développe à coup d’investissement de dizaine de millions d’euros obtenu par leur méfaits."

En ce qui me concerne:
Comme beaucoup de personnes lors du début de la crise COVID, notre voyage en mai 2020 a été annulé. un mail en juin 2020 nous informe que nous avons des billets flexibles ainsi qu'un bon cadeau de 15€ que nous recevrons dans un second mail. Déjà, nous n'avons jamais reçu ce bon cadeau.
En septembre puis octobre, des mails de rappel que nous avons des billets flexibles à utiliser avec toujours l'info de ce bon cadeau de 15€. Aucun second mail bien sûr.
En novembre, je commence la démarche d'utiliser ces billets. sur l'application, ce n'est pas possible, il faut appeler. après des heures au tél et d'explication que "non, ce n'est pas moi qui est annulé le vol et vous m'avez envoyé des mails comme quoi j'avais droit à des billets flexibles", j'arrive enfin à l'étape de commande de nouveaux billets. Afin de faciliter la démarche, je choisi la même destination avec les mêmes horaires de vol mais bien sûr, dates différentes. sur le site de Air France, les billets sont à moins de 1000€ (mes billets valent 1105.96€) mais au moment de valider, le téléconseiller m'annonce que je dois rajouter 800€!! Inacceptable. Je laisses donc tomber et demande à ce qu'ils procèdent au remboursement. Pas de nouvelles. On laisse passer une énième vague de crise sanitaire pour ne pas les "embêté". En Mars 2021, un mail m'informe que Air France nous rembourse sous forme d'avoir. Je n'ai aucun code pour utiliser ces avoirs, je ne peux rien faire sur l'application et je n'arrive pas à les joindre. je consulte au hasard l'application en février 2022 et il est indiqué qu'une demande de remboursement est en cours depuis Décembre 2021. J'essaie de communiquer sur le tchat de l'appli en mars 2022 et là, on m'annonce qu'il procède à une demande de remboursement (donc une nouvelle demande??) et on me demande mon RIB. Pas de news depuis...

Mise en garde OPODO

Attention OPODO réalise des rafles monumentales de vos économies que vous aurez difficilement réservé pour vos vacances.

Mon aventure n’est qu’une partie des milliers d’autres et cette société n’est qu’une partie visible d’une vaste escroquerie organisée par Go Voyage dont de nombreuses autres agences de voyages en ligne en font partie comme Edream, Sodigeo …
Des milliers de témoignages de victimes pullulent sur les moteurs de recherches ( tapez par exemple sur Google «OPODO escroquerie » ou simplement « OPODO avis »)
Malgré qu’ils utilisent des sociétés web pour noyer leur méfaits, il y en a tellement que c’est impossible. Les dirigeants sont noyers par les plaintes de victimes qu’ils essayent de calmer de temps en temps … celui qui s’acharnera le plus et le plus longtemps pourra peut être obtenir gain de cause au bout de quelques années.
Malgré les procès en justice dans tous les pays d’Europe contre leur escroquerie en bande organisée extrêmement nombreux, cette nébuleuse se développe à coup d’investissement de dizaine de millions d’euros obtenu par leur méfaits.

Concernant mon histoire, il s’agit d’un séjour familial récemment organisé pour le Maroc (Février 2022) au prix de 3700€ vol + hôtel. Par prudence je cède à leur proposition d’assurance VOL + HÔTEL qui m’est facturé 180€.
Malheureusement un test positif au Covid m’oblige à annuler le voyage.
(Dossier client 8816828501)
Je me précipite aussitôt vers l’annulation dans le site OPODO ou la réservation a été faite.
En premier lieu je constate un message surprenant m’indiquant qu’ils traiteront ma demande dès que possible … ce qui est un signe d’inquiétude étant donné que je devais partir le lendemain.
Lorsque le lendemain je reçois un message de la compagnie aérienne Transavia m’indiquant les consignes avant le décollage, mon inquiétude s’amplifia. Je contact donc Transavia pour leur demander pourquoi ils m’envoyaient ces messages puisque mon vol était annulé la veille. A ma grande surprise, la compagnie aérienne m’annonce qu’aucune annulation a été faite et que ce n’est d’ailleurs pas remboursable.
Je contacte donc OPODO pour demander des explications que j’arrive à joindre au bout de 30 appels pendant 48h, et ils me répondent qu’il ne rembourseront que lorsque la compagnie aérienne les remboursera. Je leur réponds qu’Étant donné que la compagnie arienne ne rembourse pas alors il va y avoir un souci. De plus j’ai souscris une assurance à 180€ chez OPODO pour ne pas rentrer dans des complications. Je leur ajoute que c’est chez OPODO que j’ai acheté mes billets, pas chez Transavia. Ils me répondent de bien vouloir lire les conditions générales de vente.
En gros il vendent des assurances d’annulation qui n’ont aucun effet en cas d’annulation.
Cette vente d’assurance ne sert qu’à mettre en confiance le client pour le faire consommer sans qu’en réalité il soit assuré de quoi que ce soit.
J’en profite pour être encore avec le service client au tel qui m’a pris 48h pour obtenir un agent, pour leur demander de commencer par me rembourser la partie l’hôtel (1400€) en attendant que l’on règle le problème de cette partie Vol (2300€). L’agent me répond que malgré mon assurance Stipulée vol + hôtel, la partie Hôtel ne sera pas remboursée. Je deviens alors complètement estomaqué devant les réponses puis je raccroche étant complément abasourdi et dans le désarroi. Je décide de contacté l’hôtel pour leur demander si ils ont bien reçu mon annulation de la part d’OPODO. L’hôtel me répond qu’ils n’ont absolument rien reçu. Alors je leur précise qu’il faut annuler cette réservation car je ne viendrai pas et qu’OPODO chargé de leur en informer n’a pas fait son travail. Ils me répondent « pas de souci, mais il est possible que la première nuit soit quand même due … ». Je rappelle OPODO que j’arrive à obtenir après une journée de tentative d’appel en leur posant la question : « comment se fait t-il que vous proposiez une assurance VOL + Hôtel que j’ai d’ailleurs payée 180€ pour que vous disiez ensuite que le vol n’est remboursé que si la compagnie aérienne rembourse (or elle ne rembourse pas, et concernant l’hôtel vous ne remboursez pas du tout. De plus aucune annulation n’a été faite ni à la compagnie aérienne ni à l’hôtel. J’ajoute que j’ai eu l’hôtel qui m’annonce que le pire des cas serait l’encaissement de la première nuit et vous m’annoncer que l’hôtel n’est pas remboursable malgré en plus mon assurance complémentaire », l’agent OPODO me répond en me répétant « le vol vous sera remboursé lorsque nous seront remboursé et l’hôtel n’est pas remboursable même si vous avez souscrit l’assurance et même si l’hôtel n’encaisse rien car ce n’est pas nous qui l’avons réservé mais une autre société qui ne rembourse pas … »

Une semaine après mon annulation, le statut de ma demande dans mon compte client est bloquée dans « annulation demandée » et n’est même pas encore dans « Demande d’annulation à la compagnie aérienne »…. Il faut le voir pour le croire … j’ai aussi fait 3 fois la demande de réception de ma facture que je n’ai toujours pas reçu malgré un message qui indique lors de la demande « votre facture vous parviendra sous 24h par mail ». Les dysfonctionnements sont innombrables … et intensément inquiétants.

Décidément, je commence à comprendre qu’OPODO se faisant passé par une agence de voyage en ligne n’est en fait qu’une façade mettant tous ces efforts pour prendre le maximum d’argent et ne vous réserve que des surprises quand vous finissez par réaliser que vous vous êtes enlisez dans un piège duquel la sortie est complètement barricadée.

Je suis entrain d’enquêter sur l’ensemble des personnes qui sont derrière cette escroquerie en bande organisée afin de publier leur nom dans tous les réseaux sociaux internationaux. Je le ferai dans les langues respectives de chaque pays car cela doit cesser.

Je vais aussi contacter des journaux dans tous les pays concernés ainsi que les chaînes télévisées toujours avec traduction respectives afin que la diffusion soit bien répandue dans le monde entier.

Je ne vais pas cesser de déposer mes plaintes dans les sites web adéquats et avertir le public dans les sites web recueillant les avis et aussi réunir le maximum de victimes pour faire le poids contre cette machine d’escrocs OPODO.

Je ne cesserai jamais tant que cette société ne m’indemnise pas et tant qu’elle continue d’escroquer les consommateurs.

Les dirigeants seront personnellement attaqué en justice et poursuivi pour leur manquement à leur responsabilité et leur nonchalance vis à vis des victimes.

D’autres actions en mains de personnes de loi sont en route également.

Cela doit cesser au plus vite.