Airalo: opinioni 2026, contatti e informazioni utili

Il più grande marketplace di eSIM per viaggiatori, ma è sempre la scelta migliore?

Airalo è un operatore eSIM nativo, o più precisamente un marketplace: l'azienda non gestisce una propria rete ma negozia accordi con operatori locali in ogni paese per offrire pacchetti dati attraverso la sua applicazione.

Fondata nel 2019 negli Stati Uniti da Abraham Burak e Bahadir Özdemir, Airalo si propone come il primo negozio di eSIM al mondo. L'azienda dichiara oltre 20 milioni di utenti e una copertura in più di 200 paesi e regioni. Per quanto riguarda il finanziamento, ha raccolto 200 milioni di dollari in serie C (luglio 2025), dopo i 60 milioni della serie B, con investitori del calibro di Sequoia, Telefónica, Orange e Rakuten Capital.

L'applicazione ha una valutazione di 4,7/5 sull'App Store e 4,6/5 sul Google Play Store. Su Trustpilot, il punteggio è di 3,9/5 (su circa 21.000 recensioni), un divario che riflette esperienze più contrastanti sul campo.

Copertura, pacchetti e tariffe

Airalo offre tre tipologie di pacchetti:

• Pacchetti locali: per un singolo paese (es. Francia, Giappone, Thailandia). Sono i più economici.
• Pacchetti regionali: coprono diversi paesi di una stessa area (Europa fino a 42 paesi, Asia 18 paesi, Caraibi, America Latina, Medio Oriente, Africa...).
• Pacchetti globali (Discover / Discover+): fino a 137 paesi con una sola eSIM. Il pacchetto Discover+ include anche chiamate e SMS oltre ai dati.

La stragrande maggioranza dei pacchetti Airalo è solo dati: niente chiamate o SMS tradizionali. Solo il pacchetto Discover+ Global offre chiamate e SMS, un aspetto raro nell'offerta eSIM per il viaggio.

Le tariffe di ingresso si aggirano tra i 3,50 e i 4,50 euro per 1 GB / 7 giorni a seconda della destinazione. I pacchetti regionali Europa (Eurolink) partono da 4,50 euro per 1 GB, mentre quelli globali da circa 8 euro per 1 GB.

Da notare: Airalo propone anche pacchetti illimitati in alcuni paesi. Questi pacchetti sono soggetti a una politica di utilizzo corretto (fair use): dopo aver consumato 3 GB in una giornata, la velocità viene ridotta a 1 Mbps, secondo le condizioni indicate da Airalo. È sufficiente per la messaggistica e la navigazione web di base, ma non per lo streaming video o le videochiamate.

⚠️ Pacchetti "illimitati": la velocità scende a 1 Mbps dopo 3 GB al giorno. Questa soglia è indicata chiaramente prima dell'acquisto su Airalo, un punto a favore della trasparenza rispetto ad altri fornitori.

Pacchetti regionali Europa

Per un viaggio in Europa, Airalo propone diverse gamme regionali:

• EUconnect: 28 paesi dell'UE + Regno Unito
• Eurolink: 42 paesi (include Svizzera, Islanda, Norvegia, Balcani...)
• Discover / Discover+: copertura ancora più estesa che include anche microstati

I pacchetti regionali costano più di quelli locali, ma evitano di dover gestire diverse eSIM durante un viaggio multi-paese.

Installazione ed esperienza utente

L'installazione avviene in pochi minuti tramite l'applicazione Airalo (iOS e Android), disponibile in 53 lingue tra cui l'italiano. Sono proposti tre metodi: scansione di un codice QR, installazione diretta dall'app o configurazione manuale dell'APN (il punto di accesso alla rete che permette al telefono di connettersi a internet).

Buona notizia: puoi installare la tua eSIM prima di partire, direttamente da casa. Basta una connessione Wi-Fi. L'eSIM si attiverà automaticamente non appena ti connetterai a una rete compatibile nel paese di destinazione.

Compatibilità smartphone

Il tuo telefono deve soddisfare due condizioni: essere compatibile con le eSIM (la maggior parte degli smartphone recenti lo è, a partire dall'iPhone XS di Apple) ed essere sbloccato (senza vincoli con un operatore). Airalo offre una pagina di verifica della compatibilità sul sito e nell'app. Ti consigliamo di verificare prima di qualsiasi acquisto.

Doppia SIM e numero principale

È un punto che preoccupa spesso chi viaggia: usando una eSIM Airalo per i dati, mantieni la tua SIM principale attiva in parallelo. Il tuo numero italiano resta raggiungibile per chiamate e SMS (codici bancari, autenticazione...). I dati passano attraverso l'eSIM Airalo, le chiamate e gli SMS tramite la tua linea abituale.

Attenzione però: tieni il roaming dati disattivato sulla tua linea principale per evitare costi extra dal tuo operatore italiano.

• Installazione prima della partenza: Sì, l'eSIM può essere installata da casa. La validità del pacchetto inizia dalla prima connessione alla rete locale, non dall'acquisto.
• Monitoraggio dei consumi: L'app mostra i dati rimanenti in tempo reale. È disponibile un widget per la schermata home del telefono.
• Ricarica durante il viaggio: Possibile tramite ricariche dall'app. Alcuni pacchetti offrono anche il rinnovo automatico quando resta il 10% di dati.
• Condivisione della connessione (hotspot): Autorizzata sulla maggior parte dei pacchetti Airalo. Sui pacchetti illimitati, la condivisione è consentita senza limiti, ma il fair use di 3 GB al giorno si applica al consumo totale.

Condizioni, trasparenza e assistenza clienti

Scadenza dei dati

I dati non utilizzati alla fine del periodo di validità vanno persi. Non è previsto il riporto su un pacchetto futuro. Se acquisti 10 GB per 30 giorni e ne utilizzi solo 3, i 7 GB restanti svaniscono alla scadenza.

Politica di rimborso

Airalo concede un diritto di recesso di 14 giorni, a condizione che l'eSIM non sia stata attivata. Una volta attivata, il rimborso è possibile solo se il servizio non funziona a causa di un problema imputabile ad Airalo. La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dall'acquisto. Airalo si riserva 10 giorni per tentare di risolvere il problema prima di convalidare un rimborso.

In concreto: se la tua eSIM non funziona durante un breve soggiorno, questo tempo di attesa può diventare un problema reale. Il rimborso può essere accreditato in Airmoney (valuta virtuale dell'app) o sul metodo di pagamento originale (fino a 30 giorni lavorativi).

Assistenza clienti

L'assistenza è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, via chat in-app e WhatsApp. Non esiste un numero di telefono. Secondo i feedback degli utenti e i test effettuati da diversi siti specializzati, il primo contatto avviene tramite un chatbot che tenta di risolvere il problema automaticamente. Raggiungere un agente umano può richiedere diversi minuti (circa 6 minuti di attesa riportati durante alcuni test).

Programma fedeltà

Airalo propone un sistema chiamato Airmoney: ogni acquisto genera un piccolo credito utilizzabile su pacchetti futuri. Un programma di invito offre 3 euro in Airmoney per ogni amico presentato. L'Airmoney scade un anno dopo l'ultima transazione.

⚠️ Consiglio: ti raccomandiamo di testare la tua eSIM subito dopo l'installazione (da casa, se possibile, attivando brevemente i dati) e di conservare gli screenshot delle tue impostazioni APN. In caso di problemi all'arrivo, questo velocizzerà gli scambi con il supporto.