Il più grande marketplace di eSIM per viaggiatori, ma è ancora la scelta migliore?
Airalo è un operatore eSIM nativo e più precisamente un marketplace: l'azienda non gestisce una propria rete ma negozia accordi con operatori locali in ogni paese per offrire pacchetti dati proprietari tramite la propria applicazione.
Fondata nel 2019 negli Stati Uniti da Abraham Burak e Bahadir Özdemir, Airalo si presenta come il primo negozio di eSIM al mondo. L'azienda rivendica oltre 20 milioni di utenti e una copertura in più di 200 paesi e regioni. Sul fronte finanziario, ha raccolto 200 milioni di dollari in un round di serie C (luglio 2025), dopo 60 milioni in serie B, con investitori come Sequoia, Telefónica Ventures, Orange e Rakuten Capital.
L'applicazione ha una valutazione di 4,7/5 sull'App Store e di 4,6/5 sul Google Play Store. Su Trustpilot, il punteggio è di 3,9/5 (su circa 21 000 recensioni), un divario che riflette esperienze sul campo più contrastanti.
Copertura, pacchetti e tariffe
Airalo offre tre tipi di pacchetti:
- Pacchetti locali: per un singolo paese (es. Francia, Giappone, Tailandia). Sono i più economici.
- Pacchetti regionali: coprono diversi paesi di una stessa zona (Europa fino a 42 paesi, Asia 18 paesi, Caraibi, America Latina, Medio Oriente, Africa...).
- Pacchetti globali (Discover / Discover+): fino a 137 paesi con una sola eSIM. Il pacchetto Discover+ include chiamate e SMS oltre ai dati.
La stragrande maggioranza dei pacchetti Airalo è solo dati: niente chiamate né SMS tradizionali. Solo il pacchetto Discover+ Global offre chiamate e SMS, una soluzione ancora rara nell'offerta di eSIM da viaggio.
| Volume di dati | Durata di validità | Prezzo | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 Go | 3 giorni | 4 €* | Solo dati |
| 3 Go | 7 giorni | 6,50 €* | Solo dati |
| 10 Go | 15 giorni | 14 €* | |
| 20 Go | 30 giorni | 21 €* | Solo dati |
| 50 Go | 30 giorni | 31,50 €* | Solo dati |
Le tariffe di partenza si aggirano tra 3,50 e 4,50 €* per 1 Go per 7 giorni a seconda della destinazione. I pacchetti regionali per l'Europa (Eurolink) partono da 4,50 €* per 1 Go, mentre quelli globali da circa 8 €* per 1 Go.
Nota bene: Airalo propone anche pacchetti illimitati in determinati paesi. Questi piani sono soggetti a una politica di utilizzo corretto (fair use): dopo 3 Go consumati in un giorno, la velocità viene ridotta a 1 Mbps, secondo le condizioni pubblicate da Airalo. È sufficiente per la messaggistica e la navigazione web di base, ma non per lo streaming video o le videochiamate.
⚠️ Consiglio d'amico: Pacchetti "illimitati": la velocità passa a 1 Mbps dopo 3 Go al giorno. Questa soglia è chiaramente indicata prima dell'acquisto su Airalo, il che rappresenta un buon punto di trasparenza rispetto ad altri fornitori.
Pacchetti regionali per l'Europa
Per un viaggio in Europa, Airalo propone diverse gamme regionali:
- EUconnect: 28 paesi dell'Unione Europea più il Regno Unito
- Eurolink: 42 paesi (aggiunge Svizzera, Islanda, Norvegia, Balcani...)
- Discover / Discover+: copertura ancora più ampia con microstati
I pacchetti regionali costano di più di quelli locali, ma evitano di dover passare da una eSIM all'altra durante un viaggio che tocca più paesi.
Installazione ed esperienza utente
L'installazione richiede pochi minuti tramite l'applicazione Airalo (iOS e Android), disponibile in 53 lingue tra cui l'italiano. Vengono proposti tre metodi: la scansione di un codice QR, l'installazione diretta dall'app o la configurazione manuale dell'APN, ovvero il punto di accesso alla rete che consente al telefono di connettersi a internet.
Buona notizia: puoi installare la tua eSIM prima di partire, direttamente da casa. Ti serve solo una connessione Wi-Fi. La eSIM si attiverà in automatico non appena ti connetterai a una rete compatibile nel paese di destinazione.
Compatibilità dello smartphone
Il tuo telefono deve soddisfare due requisiti: essere compatibile con le eSIM, caratteristica presente sulla maggior parte dei dispositivi recenti a partire dall'iPhone XS di Apple, ed essere sbloccato, ovvero non vincolato a un operatore specifico. Airalo mette a disposizione una pagina per verificare la compatibilità sia sul proprio sito che nell'applicazione. Consigliamo di controllare prima di procedere con qualsiasi acquisto.
Doppia SIM e numero principale
È un aspetto che preoccupa spesso i viaggiatori: utilizzando una eSIM Airalo per i dati, mantieni attiva in parallelo la tua SIM principale. Il tuo numero resta raggiungibile per chiamate e SMS, utili per codici bancari e autenticazioni a due fattori. Il traffico dati passa attraverso la eSIM Airalo, mentre chiamate e SMS utilizzano la linea abituale.
Attenzione però: tieni il roaming dati disattivato sulla tua linea principale per evitare addebiti imprevisti da parte del tuo operatore.
- Installazione prima della partenza: Sì, la eSIM può essere installata da casa. La validità del pacchetto inizia al primo collegamento alla rete locale, non al momento dell'acquisto.
- Monitoraggio dei consumi: L'app mostra i dati residui in tempo reale. È disponibile anche un widget per la schermata iniziale del telefono.
- Ricarica durante il viaggio: Possibile tramite ricariche (top-up) dall'app. Alcuni pacchetti offrono anche il rinnovo automatico quando rimane il 10% di dati.
- Condivisione della connessione (hotspot): Consentita sulla maggior parte dei pacchetti Airalo. Sui piani illimitati la condivisione è permessa senza restrizioni, ma il limite di fair use di 3 Go al giorno si applica all'intero consumo.
Condizioni, trasparenza e assistenza clienti
Scadenza dei dati
I dati non utilizzati alla fine del periodo di validità vanno persi. Non è previsto alcun accumulo per un pacchetto futuro. Se acquisti 10 Go validi per 30 giorni e ne consumi solo 3, i restanti 7 Go svaniscono alla scadenza.
Politica di rimborso
Airalo riconosce un diritto di recesso di 14 giorni, a condizione che la eSIM non sia stata attivata. Una volta attivata, il rimborso è possibile solo se il servizio non funziona a causa di un problema imputabile ad Airalo. La richiesta va presentata entro 30 giorni dall'acquisto. Airalo si riserva un termine di 10 giorni per tentare di risolvere il problema prima di convalidare un rimborso.
In pratica, se la tua eSIM non funziona durante un soggiorno breve, questa tempistica può creare qualche difficoltà. Il rimborso può essere emesso sotto forma di Airmoney, la valuta virtuale dell'app, oppure accreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni lavorativi.
Assistenza clienti
Il supporto è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la chat integrata nell'app e WhatsApp. Non è disponibile un numero di telefono. Sulla base delle opinioni degli utenti e dei test condotti da diverse piattaforme specializzate, il primo contatto avviene tramite un chatbot che prova a risolvere il problema in autonomia. Parlare con un operatore umano può richiedere diversi minuti, con un'attesa media di circa 6 minuti emersa durante i test.
Programma fedeltà
Airalo utilizza un sistema chiamato Airmoney: ogni acquisto genera un piccolo credito utilizzabile per i pacchetti futuri. Un programma di presentazione riconosce 3 €* in Airmoney per ogni amico invitato. L'Airmoney scade un anno dopo l'ultima transazione effettuata.
Vantaggi ricorrenti segnalati nelle recensioni
- Installazione semplice e veloce, con la possibilità di preparare tutto prima di partire
- Copertura geografica molto estesa in oltre 200 destinazioni, inclusi paesi poco coperti dalla concorrenza
- Tariffe competitive per i pacchetti di ridotte dimensioni da 1 a 5 Go
- Condivisione della connessione hotspot permessa sulla maggior parte dei piani
- Widget per il monitoraggio dei consumi e rinnovo automatico molto pratici
- Reti come Orange in Francia, Viettel in Vietnam e Vodafone in Qatar, partner locali affidabili in numerosi paesi
Aspetti critici da considerare
- Assistenza clienti che passa prima attraverso un chatbot, con attese per parlare con un operatore umano
- Politica di rimborso rigida, con 10 giorni di tempo per la risoluzione e nessun rimborso dopo l'attivazione se il problema non dipende da Airalo
- Dati non cumulabili alla scadenza del pacchetto
- Piani illimitati limitati a 1 Mbps dopo 3 Go al giorno, sufficienti per i messaggi ma inadeguati per lo streaming
- Copertura talvolta discontinua nelle zone rurali o nelle mete meno turistiche
- Prezzi meno vantaggiosi rispetto ad alcuni concorrenti recenti per i volumi di dati elevati da 10 Go in su
⚠️ Consiglio d'amico: Ti consigliamo di testare la tua eSIM subito dopo l'installazione, da casa se possibile attivando brevemente i dati, e di conservare gli screenshot delle impostazioni APN. In caso di problemi all'arrivo, questo velocizzerà la comunicazione con il supporto.