El mayor mercado de eSIM para viajeros, pero ¿sigue siendo la mejor opción?
Airalo es un operador de eSIM nativo y, más exactamente, una plataforma: la empresa no gestiona su propia red, sino que negocia acuerdos con operadores locales en cada país para ofrecer sus propias tarifas de datos a través de su aplicación.
Fundada en 2019 en Estados Unidos por Abraham Burak y Bahadir Özdemir, Airalo se presenta como la primera tienda de eSIM del mundo. La empresa reivindica más de 20 millones de usuarios y cobertura en más de 200 países y regiones. En cuanto a su financiación, levantó 200 millones de dólares en una ronda de serie C (julio de 2025), tras 60 millones en serie B, con inversores como Sequoia, Telefónica Ventures, Orange y Rakuten Capital.
La aplicación cuenta con una valoración de 4,7/5 en la App Store y 4,6/5 en Google Play Store. En Trustpilot, la nota es de 3,9/5 (sobre unas 21 000 opiniones), una diferencia que refleja experiencias más variadas sobre el terreno.
Cobertura, tarifas y planes
Airalo ofrece tres tipos de planes:
- Planes locales: para un solo país (ej. Francia, Japón, Tailandia). Son los más económicos.
- Planes regionales: cubren varios países de una misma zona (Europa hasta 42 países, Asia 18 países, Caribe, América Latina, Oriente Medio, África...).
- Planes globales (Discover / Discover+): hasta 137 países con una sola eSIM. El plan Discover+ incluye llamadas y SMS además de datos.
La gran mayoría de los planes de Airalo son solo de datos, sin llamadas ni SMS convencionales. Solo el plan Discover+ Global incluye llamadas y SMS, algo todavía poco habitual en la oferta de eSIM para viajes.
| Volumen de datos | Duración de validez | Precio | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 GB | 3 días | 4 €* | Solo datos |
| 3 GB | 7 días | 6,50 €* | Solo datos |
| 10 GB | 15 días | 14 €* | Solo datos |
| 20 GB | 30 días | 21 €* | Solo datos |
| 50 GB | 30 días | 31,50 €* | Solo datos |
Los precios de entrada rondan entre 3,50 y 4,50 €* por 1 GB para 7 días según el destino. Los planes regionales para Europa (Eurolink) empiezan en 4,50 €* por 1 GB, y los globales en unos 8 €* por 1 GB.
A tener en cuenta: Airalo también ofrece planes ilimitados en algunos países. Estos planes están sujetos a una política de uso razonable (fair use): tras consumir 3 GB en un día, la velocidad se reduce a 1 Mbps, según las condiciones indicadas por Airalo. Esto basta para mensajería y navegación web básica, pero no para streaming de vídeo o videollamadas.
⚠️ Planes "ilimitados": la velocidad baja a 1 Mbps tras 3 GB al día. Este límite se indica claramente antes de comprar en Airalo, lo cual es un punto positivo en cuanto a transparencia frente a otros proveedores.
Planes regionales para Europa
Para un viaje por Europa, Airalo ofrece varias gamas regionales:
- EUconnect: 28 países de la UE más el Reino Unido
- Eurolink: 42 países (añade Suiza, Islandia, Noruega, los Balcanes...)
- Discover / Discover+: cobertura aún más amplia que incluye microestados
Los planes regionales cuestan más que los locales, pero evitan tener que cambiar de eSIM en un viaje por varios países.
Instalación y experiencia de usuario
La instalación se realiza en pocos minutos desde la aplicación de Airalo (iOS y Android), disponible en 53 idiomas, incluido el español. Se ofrecen tres métodos: escanear un código QR, instalación directa desde la aplicación o configuración manual del APN (el punto de acceso a la red que permite que el teléfono se conecte a internet).
Buena noticia: puedes instalar tu eSIM antes de salir, desde casa. Solo necesitas conexión Wi-Fi. La eSIM se activará automáticamente en cuanto te conectes a una red compatible en tu país de destino.
Compatibilidad con smartphones
Tu teléfono debe cumplir dos condiciones: ser compatible con eSIM (la mayoría de los smartphones recientes lo son, a partir del iPhone XS en Apple) y estar liberado (sin bloqueo de operador). Airalo cuenta con una página para comprobar la compatibilidad en su sitio web y en la aplicación. Te recomendamos verificarlo antes de cualquier compra.
Doble SIM y número principal
Es una duda habitual entre los viajeros: al usar una eSIM de Airalo para los datos, mantienes tu tarjeta SIM principal activa en paralelo. Tu número sigue estando disponible para llamadas y SMS (códigos bancarios, autenticación...). Los datos pasan por la eSIM de Airalo y las llamadas y SMS por tu línea habitual.
Atención, sin embargo: mantén el roaming de datos desactivado en tu línea principal para evitar cargos imprevistos de tu operador.
- Instalación antes de salir: Sí, la eSIM se puede instalar desde casa. El periodo de validez del plan comienza con la primera conexión a la red local, no en el momento de la compra.
- Control de consumo: La aplicación muestra los datos restantes en tiempo real. Hay un widget disponible para la pantalla de inicio del teléfono.
- Recarga durante el viaje: Posible mediante recargas desde la aplicación. Algunos planes también ofrecen renovación automática cuando queda un 10 % de datos.
- Compartir conexión (hotspot): Permitido en la mayoría de los planes de Airalo. En los planes ilimitados, compartir internet también está permitido sin restricciones, pero el límite de uso razonable de 3 GB al día se aplica al consumo total.
Condiciones, transparencia y atención al cliente
Caducidad de los datos
Los datos no utilizados al final del periodo de validez se pierden. No se pueden acumular para un plan futuro. Si compras 10 GB para 30 días y solo usas 3, los 7 GB restantes desaparecen al caducar.
Política de reembolsos
Airalo ofrece un derecho de desistimiento de 14 días, siempre que la eSIM no se haya activado. Una vez activada, solo se reembolsa si el servicio no funciona por un fallo atribuible a Airalo. La solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días desde la compra. Airalo se reserva 10 días para intentar solucionar el problema antes de aprobar un reembolso.
En la práctica: si tu eSIM no funciona durante una estancia corta, este plazo puede suponer un inconveniente importante. El reembolso se puede abonar en Airmoney (la moneda virtual de la aplicación) o en el método de pago original (en un plazo de hasta 30 días laborables).
Atención al cliente
La asistencia está disponible 24/7 mediante el chat de la aplicación y WhatsApp. No hay número de teléfono. Según las opiniones de los usuarios y las pruebas de varios sitios especializados, el primer contacto lo atiende un chatbot que intenta resolver el problema automáticamente. Contactar con un agente humano puede llevar varios minutos (unos 6 minutos de espera según las pruebas).
Programa de fidelidad
Airalo cuenta con un sistema llamado Airmoney: cada compra genera un pequeño crédito que se puede usar en futuros planes. Un programa de recomendación ofrece 3 €* en Airmoney por cada amigo invitado. El Airmoney caduca un año después de la última transacción.
Puntos positivos recurrentes en las opiniones
- Instalación sencilla y rápida, con la posibilidad de dejarlo todo listo antes de viajar
- Cobertura geográfica muy amplia (más de 200 destinos), incluidos países con poca presencia en la competencia
- Tarifas competitivas para planes pequeños (de 1 a 5 GB)
- Uso compartido de internet (hotspot) permitido en la mayoría de los planes
- Widget de control de consumo y renovación automática muy prácticos
- Red Orange en Francia, Viettel en Vietnam, Vodafone en Catar: socios locales de confianza en numerosos países
Aspectos a vigilar
- Atención al cliente gestionada primero por un chatbot, con cierta espera para hablar con una persona
- Política de reembolso estricta: 10 días de plazo de resolución y sin devolución tras la activación si el fallo no proviene de Airalo
- Datos no acumulables al caducar el plan
- Planes ilimitados con velocidad reducida a 1 Mbps tras superar los 3 GB diarios (válido para mensajería, insuficiente para streaming)
- Cobertura a veces irregular en zonas rurales o destinos poco turísticos
- Precios menos competitivos que los de algunos rivales recientes para grandes volúmenes de datos (a partir de 10 GB)
⚠️ Consejo de amigo: te recomendamos probar tu eSIM nada más instalarla (desde casa si es posible activando brevemente los datos) y guardar capturas de pantalla de tus ajustes de APN. Si surge algún problema al llegar, esto agilizará las gestiones con el soporte.