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SNCF Connect : Avis 2025, contact et infos pratiques

5 avis :
3
2 recos
+331 84 90 90 90
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Découvrir toutes les offres
https://www.sncf-connect.com
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Que savoir sur SNCF Connect

Le mot de la rédaction, mis à jour le 11/03/2025

Origine et création de SNCF Connect

SNCF Connect est une plateforme de réservation et d'information sur les trajets ferroviaires et en autocar, lancée en janvier 2022. Elle est le fruit de la fusion entre OUI.sncf et l’application SNCF Assistant, dans le but de centraliser l’ensemble des services de mobilité proposés par la SNCF. Développée en France, cette plateforme vise à offrir une expérience utilisateur unifiée et simplifiée pour les voyageurs.

Une plateforme dédiée à la mobilité

SNCF Connect permet de réserver des billets de train pour les grandes lignes SNCF (TGV INOUI, OUIGO, Intercités) ainsi que pour les trains régionaux (TER). La plateforme propose également la réservation de trajets en autocar grâce à des partenariats avec plusieurs compagnies. En complément, elle met à disposition des informations en temps réel sur les horaires, le trafic, ainsi que des options de modification et d’échange des billets directement via l’application ou le site web.

Une présence nationale et une ambition de service

SNCF Connect est accessible sur tout le territoire français, via son site internet et son application mobile. Son ambition est d’être un point d’entrée unique pour l’ensemble des besoins de déplacement en train et en autocar. Elle se distingue par son moteur de recherche optimisé, intégrant différents modes de transport et proposant des itinéraires multimodaux pour répondre aux attentes des voyageurs.

Les atouts de SNCF Connect face à la concurrence

Ce qui différencie SNCF Connect des autres plateformes de réservation, c’est son intégration directe avec le réseau SNCF, sa maison mère, garantissant des informations fiables et mises à jour en temps réel.

La plateforme mise également sur une interface intuitive, bien que certains utilisateurs aient pu rencontrer des difficultés d’adaptation lors de son lancement. SNCF Connect continue d’évoluer avec des mises à jour régulières visant à améliorer l’expérience utilisateur et à intégrer de nouveaux services de mobilité.

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https://www.sncf-connect.com
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Avis sur SNCF Connect

Résumé des 5 avis
3/5
Note moyenne
2
Recos totales

Notes moyennes par critère

Service client
3.6/5
Fiabilité
2.4/5
Qualité/prix
3.2/5
Avatar de ValNomad
ValNomad

Bien pour les besoins classiques, mais compliqué pour les cyclistes

L’application SNCF Connect est relativement simple à utiliser et fonctionne bien pour des besoins classiques : acheter un billet, consulter les horaires, etc. En revanche, dès qu’on cherche une information un peu plus spécifique — comme les possibilités de voyager avec un vélo non démonté — les choses se compliquent. Le parcours devient moins intuitif et l’info difficile à trouver. Dommage pour les cyclistes !
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Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Recommande
Avatar de FloraC
FloraC

Fiabilité aléatoire

Nous avons tous des histoires à raconter avec la SNCF…Et je ne déroge pas à la règle. En soi, le site fait son travail lorsqu’il s’agit de réserver un billet. De même pour l’application.

Par contre tout se complique dès qu’on sort un peu des clous (et malheureusement c’est souvent le cas). Par exemple, il était souvent impossible d’obtenir les remboursements dus aux retards. De même, voyager avec un animal complique les choses.
0

Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Ne recommande pas
Avatar de xegron
xegron

Site incapable de s'adapter aux demandes

Bonjour,

Concernant le coeur de métier de la SNCF (à savoir les voyages en train), juste quelques mots pour dire que, même si le site a enfin été changé et modernisé, il est toujours aussi peu pratique : utilisateur très régulier, j'en arrive à être obligé de passer en agence près de mon travail pour répondre à certaines de mes demandes qui, manifestement, sont trop "compliquées" pour être traitées sur le net...

Quelle perte de temps pour un client "fidèle" (vivement la concurrence!!!) depuis plus de 10 ans.
0

Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Ne recommande pas
Avatar de julies_journeys
julies_journeys

Interface catastrophique

SNCF Connect est une aberration en terme de design utilisateur. Evidemment, il n'y a pas le choix donc je dois, comme tout le monde, l'utiliser pour réserver mes billets de train. A chaque fois je dois entrer toutes mes données, même si j'ai déjà commandé plein de fois avec. Trop d'options, on ne s'y retrouve même plus avec tous ces types de train. Au lieu de recevoir son billet directement, il faut aller dans l'appli, rentrer son numéro de resa pour pouvoir obtenir son ebillet. Réserver pour un animal ou un vélo est une gageure. Bref, le site est totalement nul.
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Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Ne recommande pas
Avatar de Hellebore
Hellebore

Billets de train pas chers à guetter

Je voulais juste ajouté que le site sncf, qui est à mon avis l'un des meilleurs, propose aussi des offres de trains très intéressantes pour les petits budgets:

   -50% en dernière minute sur de nombreuses destinations ter et TGV en 1ère ou 2ème classe.

Je crois aussi que l'on ne peut accéder aux offres prem's et ID TGV que par ce site, du moins plus facilement que par les bornes ID TGV nouvellement installées dans les grandes gares...
Et la différence de prix est vraiment intéressante: des allers Paris/Lyon ou Paris/Marseille pour 20€ !

A bientôt!

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

0

Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Recommande

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