Wizz Air : avis, coordonnées et infos pratiques
Astuce de la rédaction
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Résumé des avis sur Wizz Air
Soit 100% des avis publiés
| Note globale : |   | 3/5 |
| Service client : | | 3/5 |
| Fiabilité : | | 1/5 |
| Qualité/prix : | | 4/5 |
| Coordonnées et Infos Pratiques | |
|---|---|
| Activité principale | Compagnies aériennes |
| Année de Création | 2003 |
| Distinctions | Depuis 2000, Wizz Air a remporté plusieurs distinctions, dont celle de "Compagnie aérienne de l'année" (Air Transport Awards) en 2019 et 2023, et a été élue "Compagnie à bas coût la plus durable" par les World Finance Sustainability Awards de 2021 à |
| Adresse du siège | 6 Lechner Ödön fasor - Budapest, H-1095, Hongrie |
| Téléphone | +33 4 2683 7304 |
| Site Internet | https://www.wizzair.com |
Que savoir sur Wizz Air, la compagnie low-cost hongroise
Le mot de la rédaction, mis à jour le 07/04/2025
Origines et création de l'entreprise
Wizz Air a été fondée en septembre 2003 par József Váradi, ancien PDG de Malév Hungarian Airlines. L'objectif était de créer une compagnie aérienne à bas coût desservant l'Europe centrale et orientale. Le premier vol a eu lieu le 19 mai 2004, reliant Katowice à Londres Luton, peu après l'adhésion de la Pologne et de la Hongrie à l'Union européenne.
Une compagnie low-cost de dimension internationale
Actuellement, Wizz Air propose des vols vers près de 200 destinations en Europe et au-delà, opérant depuis 33 bases situées dans 16 pays, notamment en Albanie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Hongrie, Italie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Serbie, Royaume-Uni et Émirats arabes unis. La compagnie exploite une flotte moderne de plus de 200 avions Airbus A320 et A321, avec une moyenne d'âge de 4,3 ans, visant à offrir des services à bas coût tout en maintenant une efficacité opérationnelle élevée.
Stratégies et distinctions
Wizz Air ambitionne de maintenir des coûts opérationnels réduits en utilisant efficacement sa flotte et en opérant principalement sur des aéroports offrant des frais de départ réduits.
La compagnie a été reconnue pour sa sécurité et sa durabilité, figurant parmi les dix compagnies aériennes les plus sûres au monde selon airlineratings.com et recevant le prix de la "Compagnie aérienne de l'année" par les Air Transport Awards en 2019 et 2023. De plus, elle a été désignée comme la "Compagnie aérienne à bas coût la plus durable" par les World Finance Sustainability Awards de 2021 à 2023.
Différenciation et perspectives
Wizz Air se distingue par son engagement envers la durabilité, opérant avec l'une des intensités d'émissions de carbone les plus faibles de l'industrie. La compagnie prévoit de continuer à étendre son réseau et sa flotte, avec une commande en attente de près de 300 avions, y compris des A321XLR offrant une autonomie de vol accrue. Cette stratégie vise à renforcer sa présence sur les marchés européens et du Moyen-Orient, tout en maintenant son modèle à bas coût.
Un peu opaque, mais réglo quand même
Bill
Je viens de faire la connaissance de Wizz Air pour un AR Orly - Budapest. C'était l'offre la moins chère.
Première impression très négative : vol aller, prévu à 9h30, annoncé avec un retard de 2h, puis finalement 4h de retard. Sur le moment, pas d'explication et un voucher de 5€ pour acheter un croissant.
Heureusement, je savais que dans de telles situations, la loi européenne exige un dédommagement de 250€. Aucune communication de la compagnie sur ce DROIT. J'imagine que beaucoup de passagers sont passés à côté.
Côté positif : après avoir fait la démarche sur leur site, j'ai eu mon virement sous 8 jours.
Autre mauvaise surprise : en arrivant à Budapest, je me rends compte que la valise est endommagée : un pied a été arraché, laissant 2vis à l'air libre pour bien griffer tout ce qui passe. D'après le site de la compagnie, il faut obtenir à l'aéroport un formulaire spécifique pour porter réclamation. J'ai voulu le demander au vol retour... sauf qu'il n'y a pas de guichet Wizzair... Je demande à un employé de l'aéroport qui me donne un numéro interne à appeler via une cabine téléphonique... Je tente... et je tombe sur une messagerie en hongrois... Je raccroche et j'arrête de perdre mon temps.
De retour en France, je porte réclamation sur leur site. La première réponse est qu'il faut ce fameux formulaire à obtenir à l'aéroport et une facture de réparateur. J'ai bien cru qu'ils allaient se réfugier derrière l'absence de formulaire pour se dédouaner de leur responsabilité. Finalement j'obtiens tout de même le remboursement de mes frais, en insistant un peu...
Ce que je retiens : le service client est réactif, mais pas du tout proactif, et les instructions sur leur site en cas de réclamation sont pas claires.
PS : je sais pas si ça a joué, mais j'ai bien prévenu le service client que j'attendais de voir comment ils allaient résoudre mon problème pour poster un avis sur Avygeo ;)
Avis modifié le 19/04/2025
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