Promoséjours : Avis 2026, contact et infos pratiques

J’ai vécu l’une des pires expériences de ma vie avec Promosejours.

Séjour acheté chez eux en toute confiance, et je me retrouve bloqué en Jordanie avec mon fils de 11 ans, en pleine escalade militaire. Des missiles explosaient au-dessus de nos têtes. Mon enfant était terrorisé, en pleurs, incapable de dormir. Nous étions livrés à nous-mêmes.

Aucune nouvelle. Aucun appel. Aucune consigne claire. Aucune assistance concrète.

Malgré nos tentatives répétées pour les joindre, silence total. Pas d’accompagnement, pas de solution de repli, pas même un message pour savoir si nous étions en sécurité. Quand on vend des voyages, on assume aussi ses responsabilités quand la situation dégénère.

Être bloqué à l’étranger dans un contexte dangereux est déjà extrêmement angoissant. Le vivre avec son enfant, sans aucun soutien de l’agence à qui l’on a confié son séjour, est inacceptable.

Je ne parle pas d’un simple désagrément ou d’un retard de vol. Je parle d’un contexte de danger réel, avec des frappes au-dessus de nous, et d’une absence totale d’assistance.

Je déconseille fortement cette agence. Quand tout va bien, peut-être que le voyage se passe correctement. Mais en cas de crise, vous êtes seuls.

Nous avons réservé un voyage pour 7 personnes adultes au Maya Beach et ce 6 mois avant la date de départ. A notre arrivée à 1 heure du matin  nous n'étions pas inscrits à  cet hôtel malgré notre voucher qui indiquait bien le Maya beach hôtel. On nous a acheminé au Caribé hôtel où nous avons été obligé de passer tout notre séjour. La répartition des chambres a été faite dans n'importe quelle ordre de sorte que les couples étaient séparés; nous avons dû nous arranger entre nous; mais les frais annexes nous restaient attribués selon la disposition qu'on nous avait imposée. UN vrai casse-tête au moment du règlement. Nous avions réservé 2 chambres double et une chambre triple; or cette dernière consistait  en une chambre double avec un petit canapé et ce pour 3 adultes qui avionqs payé le plein tarif.A aucun moment nous n'avons été informés par promoséjour de ces conditions  d'hébergement comme tout professionnel digne de cette  dénomination aurait dû le faire.  Lorsque nous avons fait part à la direction de promoséjours de ces conditions d'hébergement, elle ignore nos réclamations en louvoyant et se dégage de toute responsabilité. Faites attention lorsque vous réservez un voyage chez ce voyagiste!!   Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

J'ai réalisé cet été un autotour avec promoséjours. Voici en quelques lignes ce à quoi j'ai été confronté tout au long du séjourPremièrement concernant la location de la voiture Lors de notre arrivée à San Francisco, nous avons récupéré la voiture comme convenu auprès de la FOX, agence préstataire de promoséjours. après 12h de vol, 9h de décalage horaire, au comptoir de celle ci, on nous a obligé de prendre une assurance, deux possibilités nous ont été faites, une très chère, environs 45 dollars par jour ou une intermédiaire à 30 dollars par jours. Celle qui était notée à 14 dollars n’était soit disant pas faite pour les touristes. Nous avons trouvé étrange d’avoir à payer cette assurance en plus mais d’après la personne qui nous renseigné il n’y avait pas le choix, c’était une nécessité, un impératif. Faisant mine de ne pas comprendre notre anglais, la mention prise d assurance nous a été imposéer de toute facon. Nous avons cependant appris par la suite que chacun des loueurs de notre autotour n’avait pas été logé à la même enseigne. Certains ont eu l’assurance à 14 dollars par jour et d autres n’ont pas eu à payer d’assurance, certainement commissionnés les agents ayant le poins de scrupules n'ont donc pas hésités à nous arnaquerPar ailleurs, lors de la récupération du véhicule, le 02 août, il m’a été demandé de payer 75 dollars car la voiture était soit disant sale à l’intérieur.  J’ai refusé de donner ma carte de crédit car jamais, et pourtant j’ai loué de nombreuses voitures, je n’ai eu a payer de suppléments en raison d’un intérieur sale. Non seulement il n’était pas sale au point de devoir subir un nettoyage de 75 dollars mais qui plus est il est normal d’avoir un peu de poussières sur le tableau de bord et sur le sol quand on visite les parcs tel que Monument Valley. C’est une véritable arnaque N’ayant pas donné ma carte j’ai quand même eu un débit de 75 dollars sur le récépissé, en effet la FOX a utilisé mes coordonnées bancaires donnés le jour de la location ce qui n’est absolument pas normal.  Troisième problème, la caution ne m’a pas été rendue car soit disant je suis arrivé trop tôt pour rendre la voiture, ce qui ne se voit jamais nulle part dans aucun pays au monde. Des pénalités pour cause de réception en avance relève du ridicule. La voiture était effectivement disponible jusqu’à 7 .00 pm mais en ayant un vol international qui décollait à 8.30 pm nous n’avions pas d’autre choix, il était précisé que nous devions nous présenter en porte d embarquement 5h avant l heure du vol. Scandaleux.Non seulement j’ai payé une assurance que je n’aurai pas du payer on a gardé ma caution de 100 dollars et qui plus est on m’a ponctionné de 75 dollars en plus pour une voiture qui a été rendue pas plus sale que la normale.Le PIRESur mon compte courant a été prélevé le 24 juillet 443,56 euros, EUROS et non dollars qui ne correspondent absolument à rien de ce qui m’a été indiqué au comptoir, puisque la personne de  la fox m’avait indiqué que l’assurance soit disant obligatoire allait me coûter 320 dollars. La FOX a assurement confondu le taux de change entre euros et dollars a son avantage. Comment 320 dollars se transforments il en 443 euros ??? quel taux de change magique permet il cela.Deuxièmement concernant les différents hôtels. Les hôtels étaient sensés correspondre à des hôtels de catégorie 2 ou 3 étoiles français or d’une part nous n’avons eu que des Môtels, ce qui en soit n’est pas gênant dans la mesure ou l’on retrouve un service adapté, mais ceci n’a pas été le cas pour la plupart.  Situation géographique très mal choisie, loin de la ville, et pas du tout pratique et difficile d’accès.Sur San Francisco, môtel très sale, moquette non aspirée, poussiéreuse, odeur de tabac alors que chambre était non fumeur, motel extrêmement bruyant, donnant sur la highway, parking très louche, éclairage s’éteignant sans arrêt.Sur Bakersfiel, parking très louche, avec des rodeurs juste à l’arrière. Sur Norwalk, motel extrêmement sale, mauvaises odeurs, kitchenette pleine de gras,  traces d’huile, sans aucun équipement, même pas un verre, qui donc ne servait à rien. Situation géographique pas très heureuse. Service soit disant jusqu’à 10h cependant dès 9h, il n’y avait plus qu’un quart des mets proposés.Sur Kingdam, pas de chambre double mais simple. Etat de la salle de bain pitoyable, douche écaillée, sanitaires sales, moquette poussiéreuse jamais aspirée, les coins étaient plein de résidus de saleté.  Le petit déjeuner, ne pouvait se faire en salle,  seules deux tables de 5 personnes pour tout le motel étaient proposées, le motel étant plein il nous a été impossible de déjeuner, au vu du nombre de personne déjeunant au même moment, il nous a été impossible d’avoir accès au buffet.Sur Flagstaff, chambre du motel correcte cependant une fois encore, il nous a été impossible d’accéder au buffet du petit déjeuner, la petite salle était archi comble, nous avons seulement pu obtenir deux toasts car nous avons insisté sinon nous n’aurions rien pu avoir.Sur Kanab, chambre du motel correcte, mais poussiéreuse, chambre du petit déjeuner minuscule, possibilité toutefois de prendre son repas avec un plateau dans la chambre, mais il n’y avait rien à manger.Sur Las Vegas, tout d’abord nous n’avons eu que 2 tickets de petit déjeuner, au lieu de 6. Un supplément nous a été demandé alors que ce n’était pas prévu dans l’achat de l’autotour, nous avons découvert cela le jour de l’embarquement à la réception du carnet de voyage. Chambre extrêmement sale, un vieux paquet de chips vide se trouvait derrière un fauteuil, un étui de téléphone se trouvait à côte du frigidaire, ce qui montre que le ménage n’est pas fait correctement. La chambre sentait très mauvais. Un  matin nous avons eu une remontée d’eau usée par le siphon du lavabo, des poils, des cheveux, des amas de crasse ont été projeté sur le sol , les murs, le miroir, nous avons précisé par une note qu’il y avait eu ce dégât des eaux et pour autant le menage n’a été fait que sommairement, seul le lavabo avait été rincé, les murs, le miroir et le seul n’avaient pas été nettoyés, ce qui est impardonnable après ce type de problème. Troisièmement, l’organisation elle-même. Nous devions recevoir un carnet de voyage, or ce que nous avons eu entre les mains n’était autre qu’un succin récapitulatif de ce qui était noté sur le site sur lequel nous avons acheté cet autotour. Aucune indication sur les sites à visiter, sur les distances, sur les situations géographiques des hôtels. Nous avons bénéficié d’un GPS, toutefois celui-ci à dysfonctionné tout le séjour, il nous a amené a réaliser de nombreux détours dont un de plus de 250 kms, inventant des routes qui n’existaient pas, nous dirigeant vers une direction puis changeant totalement pour nous indiquer d’aller à l’opposé … ne connaissant pas certaines adresses, et surtout ayant des « bugs » et ne donnant plus aucune indication de trajet à suivre en cours de route.Aucun document relatif aux assistances, aux personnes à contacter n’est donné, aucun numéro ne nous est indiqué en cas de problème.En ayant tester je vous déconseille très fortement de partir avec promoséjours. A payer 1800 euros par personnes (sans compter les 600 euros de plus non prévu liés à la location de la voiture qui était normalement comprise dans le prix globale et définitif)  je vous assure qu il vaut mieux concocter soit meme le voyage ou choisir une autre compagnie.A vouloir faire trop de marge, à choisir le meilleur marché et à utiliser des prestataires low cost pour chacun des services, amènent nécessairement à proposer un produit plus que médiocreAvis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Je poste ce mail pour vous éviter d'avoir la même désagréable surprise que nous.Nous avons réservé un séjour en République Dominicaine avec promoséjours à un prix soit disant imbattable de première minute puisque réservé en Février pour un départ en Novembre. Première mauvaise surprise, 1 mois après la réservation  une hausse carburant qui alourdit la note.  Deux mois avant le départ je vais sur leur site je constate que le  séjour est à 200 euro de moins par personne pour la même date et les mêmes prestations. Je le trouve au même prix chez voyages carrefour, ce qui explique certainement cela. Je contacte le service clientèle pour leur expliquer que j'ai toujours réservé des voyages très tôt pour avoir un meilleur prix et que c'est la première fois que mon voyage se retrouve moins cher( à part prix dernières minutes qui en général sont les mêmes que les prix premières minutes ) et que j'estime qu'ils peuvent faire un geste commercial ( vu qu 'ils font travailler mon argent depuis février, séjour pour 4 adultes ce n 'est pas rien).Et bien croyez moi si vous le voulez mais rien  ils n' ont même pas daigné enlever la surcharge carburant  qui semble pas justifié vu le prix du séjour actuel!J 'ai donc contacté un service de consommateurs et celui de la répression des fraudes( pour la surcharge).Donc évitez promoséjours ou prenez l'assurance annulation.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com