À l'origine, les promos de dernière minute
La « dernière minute » : voici la marque de fabrique ou plutôt LA bonne idée d’où sont partis deux entrepreneurs anglais, Martha Lane Fox et Brent Hoberman, pour fonder en 1998 l’un des premiers sites Internet à avoir exploité le concept des vacances promo à la dernière minute, à savoir le site Lastminute.com au nom plus qu’évocateur…
Pour ce faire, un principe simple : proposer au public et à prix cassés des invendus de dernière minute de professionnels du tourisme dans le domaine des voyages et des loisirs. Mais à une condition : pourvu que le client réserve très tard et aime le goût du risque puisque la demande est généralement très forte pour un nombre limité de places !
Avis alors à tous ceux du genre à partir à l’improviste ou incapables de s’organiser à l’avance… ! Il est évident que, pour ceux-là, Lastminute.com demeure LA solution au moment de réserver un billet d’avion, un hôtel, un circuit, un forfait train + hôtel, une formule thalasso ou ski, ou encore une offre de dernière minute, qui ne sont que quelques exemples parmi la pléthore d’offres que propose le site.
Un catalogue devenu permanent
Mais, attention, la marque ne se limite pas seulement à ce type de clientèle. Celle-ci s’adresse également aux voyageurs plus organisés et prévoyants avec ses séjours pré-packagés ou sur mesure (où tout est prévu et réglé à l’avance). Elle vise par ailleurs les couples plus aventuriers qui veulent se laisser surprendre avec la formule « Top secret ». Il s’agit notamment d’une formule romantique proposant des promotions de 10 à 30 % où l’hôtel discount n’est révélé aux clients que lorsque la commande est validée ! À prendre ou à laisser…
Une chose est sûre, chaque profil peut aujourd’hui se retrouver dans cette marque européenne au caractère assurément avant-gardiste !
Le 16 juin 2026, nous avons été informés de l’annulation de notre vol par la compagnie aérienne Kuwait Airways. Nous avons immédiatement demandé le remboursement de notre réservation.
**Plus de quatre mois plus tard, nous n’avons toujours pas récupéré notre argent !**
Malgré de nombreuses relances, plusieurs mises en demeure et des réponses répétitives indiquant que le remboursement était « en cours », aucun versement n’a été effectué.
Le 20 octobre, Lastminute nous a même annoncé avoir corrigé le montant de notre remboursement, sans nous communiquer le montant exact ni une date de paiement.
Face à cette situation, nous avons été contraints de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage le 19 octobre 2026.
**Ce que je trouve particulièrement inadmissible, c’est de devoir consacrer autant de temps et d’énergie à récupérer notre propre argent pour un voyage annulé indépendamment de notre volonté.**
Un remboursement ne devrait pas nécessiter des mois de démarches, plusieurs mises en demeure et une médiation.
**À ce jour, le 30 octobre 2026, nous attendons toujours notre remboursement.**
Une expérience extrêmement décevante. Je déconseille Lastminute.com au regard de la gestion de notre dossier et du manque de solutions concrètes apportées.