El mayor mercado de eSIM para viajeros, ¿sigue siendo la mejor opción?
Airalo es un operador de eSIM nativo, concretamente un mercado digital: la empresa no gestiona su propia infraestructura, sino que negocia acuerdos con operadores locales en cada país para ofrecer sus paquetes de datos a través de su aplicación.
Fundada en 2019 en Estados Unidos por Abraham Burak y Bahadir Özdemir, Airalo se presenta como la primera tienda de eSIM del mundo. La empresa cuenta con más de 20 millones de usuarios y cobertura en más de 200 países y regiones. En cuanto a su financiación, recaudó 200 millones de dólares en su serie C (julio de 2025), tras haber obtenido 60 millones en la serie B, con el respaldo de inversores como Sequoia, Telefónica Ventures, Orange y Rakuten Capital.
La aplicación cuenta con una valoración de 4,7/5 en la App Store y 4,6/5 en Google Play Store. En Trustpilot, la nota es de 3,9/5 (sobre unos 21 000 comentarios), una diferencia que refleja experiencias más variadas sobre el terreno.
Cobertura, paquetes y tarifas
Airalo ofrece tres tipos de paquetes:
- Paquetes locales: para un solo país (ej. Francia, Japón, Tailandia). Son los más económicos.
- Paquetes regionales: cubren varios países de una misma zona (Europa hasta 42 países, Asia 18 países, Caribe, América Latina, Oriente Medio, África...).
- Paquetes globales (Discover / Discover+): hasta 137 países con una sola eSIM. El paquete Discover+ incluye llamadas y SMS además de los datos.
La gran mayoría de los paquetes de Airalo son solo de datos: sin llamadas ni SMS convencionales. Solo el paquete Discover+ Global ofrece llamadas y SMS, algo todavía inusual en la oferta de eSIM para viajes.
| Volumen de datos | Duración de validez | Precio | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 GB | 3 días | 4,00 € | Solo datos |
| 3 GB | 7 días | 6,50 € | Solo datos |
| 10 GB | 15 días | 14,00 € | Solo datos |
| 20 GB | 30 días | 21,00 € | Solo datos |
| 50 GB | 30 días | 31,50 € | Solo datos |
Las tarifas iniciales rondan los 3,50 a 4,50 € por 1 GB durante 7 días, dependiendo del destino. Los paquetes regionales para Europa (Eurolink) comienzan en 4,50 € por 1 GB, y los paquetes globales en unos 8 € por 1 GB.
A tener en cuenta: Airalo también ofrece paquetes ilimitados en ciertos países. Estos están sujetos a una política de uso razonable: tras consumir 3 GB en un día, la velocidad se reduce a 1 Mbps, según las condiciones indicadas por Airalo. Es suficiente para mensajería y navegación web básica, pero no para streaming de vídeo o videoconferencias.
⚠️ Paquetes "ilimitados": la velocidad baja a 1 Mbps tras superar los 3 GB diarios. Este límite se detalla claramente antes de la compra en Airalo, lo cual es un punto positivo en transparencia frente a otros proveedores.
Paquetes regionales para Europa
Para un viaje por Europa, Airalo ofrece varias gamas regionales:
- EUconnect: 28 países de la UE + Reino Unido
- Eurolink: 42 países (añade Suiza, Islandia, Noruega, los Balcanes...)
- Discover / Discover+: cobertura aún más amplia con microestados
Los paquetes regionales son más caros que los locales, pero evitan tener que gestionar varias eSIM durante un viaje por varios países.
Instalación y experiencia de usuario
La instalación se realiza en pocos minutos a través de la aplicación Airalo (iOS y Android), disponible en 53 idiomas. Se ofrecen tres métodos: escaneo de código QR, instalación directa desde la app o configuración manual del APN (el punto de acceso de red que permite conectar el teléfono a internet).
Buena noticia: puedes instalar tu eSIM antes de salir, desde casa, utilizando una conexión Wi-Fi. La eSIM se activará automáticamente al conectarse a una red compatible en el país de destino.
Compatibilidad del smartphone
Tu teléfono debe cumplir dos condiciones: ser compatible con eSIM (la mayoría de los smartphones recientes lo son, desde el iPhone XS en Apple) y estar libre (no bloqueado por un operador). Airalo cuenta con una página de verificación de compatibilidad en su web y en la app. Recomendamos verificar antes de realizar cualquier compra.
Doble SIM y número principal
Es una duda frecuente: al usar una eSIM Airalo para datos, mantienes tu SIM principal activa en paralelo. Tu número habitual sigue disponible para llamadas y SMS (códigos bancarios, autenticación...). Los datos pasan por la eSIM Airalo, mientras que las llamadas y SMS utilizan tu línea habitual.
No obstante, mantén el roaming de datos desactivado en tu línea principal para evitar cargos adicionales de tu operador.
- Instalación antes del viaje: Sí, la eSIM puede instalarse desde casa. La validez del paquete comienza con la primera conexión a la red local, no con la compra.
- Seguimiento de consumo: La app muestra los datos restantes en tiempo real. Hay un widget disponible para la pantalla de inicio.
- Recarga durante el viaje: Posible mediante compras adicionales desde la app. Algunos paquetes ofrecen renovación automática cuando queda un 10 % de datos.
- Compartir conexión (punto de acceso): Permitido en la mayoría de los paquetes. En los paquetes ilimitados, compartir conexión también está permitido, pero el límite de 3 GB diarios se aplica al consumo total.
Condiciones, transparencia y atención al cliente
Caducidad de los datos
Los datos no utilizados al finalizar el periodo de validez se pierden. No se acumulan para futuros paquetes. Si compras 10 GB para 30 días y solo consumes 3, los 7 GB restantes desaparecen al expirar el plazo.
Política de reembolso
Airalo ofrece un derecho de desistimiento de 14 días, siempre que la eSIM no se haya activado. Una vez activada, el reembolso solo es posible si el servicio no funciona debido a un problema técnico de Airalo. La solicitud debe realizarse en los 30 días posteriores a la compra. Airalo se reserva 10 días para intentar solucionar el problema antes de validar la devolución.
En la práctica: si tu eSIM no funciona durante un viaje corto, este plazo puede ser un problema. El reembolso puede acreditarse en Airmoney (moneda virtual de la app) o en el método de pago original (hasta 30 días hábiles).
Atención al cliente
La asistencia está disponible 24/7, vía chat en la app y WhatsApp. No hay número de teléfono. Según las opiniones de usuarios y pruebas realizadas por sitios especializados, el primer contacto es a través de un chatbot diseñado para resolver problemas automáticamente. Contactar con un agente humano puede llevar varios minutos (se han reportado unos 6 minutos de espera en pruebas).
Programa de fidelidad
Airalo ofrece un sistema llamado Airmoney: cada compra genera un pequeño crédito utilizable en futuros paquetes. Un programa de referidos ofrece 3 € en Airmoney por cada amigo invitado. El Airmoney caduca un año después de la última transacción.
Puntos positivos recurrentes en las opiniones
- Instalación sencilla y rápida, con posibilidad de prepararlo todo antes de salir
- Cobertura geográfica muy amplia (más de 200 destinos), incluidos países con escasa cobertura por parte de la competencia
- Tarifas competitivas para paquetes pequeños (1 a 5 GB)
- Compartir conexión (hotspot) permitido en la mayoría de los paquetes
- Widget de seguimiento de consumo y renovación automática prácticos
- Red Orange en Francia, Viettel en Vietnam, Vodafone en Catar: socios locales fiables en muchos países
Señales de alerta a tener en cuenta
- La atención al cliente pasa primero por un chatbot, con tiempos de espera para hablar con un humano
- Política de reembolso estricta: 10 días de plazo de resolución, sin reembolso tras la activación si el problema no es imputable a Airalo
- Los datos no son acumulables tras la expiración del paquete
- Paquetes ilimitados limitados a 1 Mbps tras 3 GB diarios (correcto para mensajería, insuficiente para streaming)
- Cobertura a veces desigual en zonas rurales o destinos menos turísticos
- Tarifas menos competitivas que algunos competidores recientes para volúmenes de datos grandes (10 GB+)
⚠️ Consejo: recomendamos probar tu eSIM nada más instalarla (desde casa, activando brevemente los datos) y guardar capturas de pantalla de tus ajustes APN. Si surge algún problema al llegar, esto agilizará las gestiones con el soporte técnico.