Una de las empresas de alquiler de coches más antiguas del mundo
Fundada en 1918 en Chicago por Walter L. Jacobs, Hertz es una compañía estadounidense especializada en el alquiler de vehículos. Jacobs, que entonces tenía 22 años, comenzó su actividad con una docena de Ford T, los cuales mantenía y alquilaba él mismo. Su objetivo era ofrecer una solución de movilidad accesible a los habitantes de las ciudades, en una época en la que tener coche era un lujo reservado a una minoría.
Desarrollo y expansión
En 1923, el empresario John D. Hertz adquiere la empresa y la renombra como Hertz Drive-Ur-Self Corporation. Bajo su dirección, la sociedad experimenta una expansión rápida, extendiendo sus servicios por Estados Unidos y diversificando su flota de vehículos. Este crecimiento se ve marcado por una serie de adquisiciones estratégicas y una presencia cada vez mayor en los mercados internacionales.
Servicios actuales y presencia global
Hoy en día, Hertz ofrece una amplia gama de servicios de alquiler de vehículos, desde coches económicos hasta modelos de lujo, pasando por furgonetas y vehículos eléctricos. La empresa está presente en más de 150 países, con una red de miles de oficinas repartidas por los cinco continentes. Esta presencia mundial permite a Hertz responder a las necesidades variadas de su clientela, ya sea para viajes de negocios, turismo o necesidades profesionales.
Puntos fuertes y diferenciación
Entre los puntos fuertes de Hertz destaca una flota diversificada y renovada con frecuencia, lo que garantiza a los clientes vehículos modernos y bien mantenidos. La empresa busca ofrecer un servicio al cliente de calidad, con opciones flexibles adaptadas a las necesidades específicas de cada usuario.
Además, Hertz tiene como objetivo diferenciarse de sus competidores mediante su compromiso con la innovación, especialmente integrando tecnologías avanzadas para facilitar el proceso de alquiler y desarrollando soluciones de movilidad sostenible, como la incorporación de vehículos eléctricos a su flota.
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Por otro lado, tal como acordamos con la representante de HERTZ en el hotel Marriott de Bucarest y según los términos de nuestra reserva por Internet, devolvimos el vehículo el 20 de julio a las 16:00 h en el aeropuerto de Cluj-Napoca. Ante la ausencia del representante de HERTZ en el lugar, llamamos al número indicado en el mostrador de la empresa. La persona al teléfono no quiso desplazarse y nos pidió que dejáramos las llaves y los papeles en el buzón previsto para ello y que dejáramos el vehículo en el aparcamiento del aeropuerto.
Este se encontraba en el mismo estado en que lo recibimos 5 días y medio antes, pero no fue posible realizar ninguna revisión del estado del vehículo. Fue a nuestra vuelta a Bucarest cuando nos señalaron que el coche estaba rayado y que nos retenían la fianza de 400 euros.
Contestamos enérgicamente esta decisión porque, aunque no ponemos en duda la buena fe del representante de HERTZ en Cluj, el vehículo, que permaneció más de 10 horas sin vigilancia, pudo haber sufrido daños después de nuestra partida. Por otra parte, lamentamos la actitud poco amable de HERTZ desde entonces, la imposibilidad de obtener la dirección de un departamento de contencioso, el reenvío a un número de atención en Irlanda y el reproche que nos hicieron de no saber leer un contrato (en inglés y con letra pequeña).
¡La aventura nos habrá costado en total 1516,83 euros por 5 días y medio de alquiler! Si uno navega por la red, se da cuenta de que esta desventura no es excepcional, lo cual confirmaría el reciente informe de la dirección de represión de fraudes publicado en julio.