Royal Air Maroc: Opiniones 2026, contacto e información práctica

Facturación con un agente muy celoso, sin ninguna prioridad al embarcar para las familias con niños, como es tradición en las compañías que se respetan. Retraso como de costumbre, con una justificación pésima al principio sobre que había demasiado equipaje en la bodega, lo cual sería la razón del retraso, jajaja (es la primera vez que escucho ese tipo de excusa). Después de media hora, ni rastro de comunicación, ni por parte del piloto ni del personal de a bordo, que se fue a esconder al fondo del avión para no tener que responder a las preguntas de los pasajeros sobre por qué tanta espera. Al final, un retraso de 2 horas y 15 minutos (¡sí, tal cual!) en el despegue que nunca se recuperó durante el vuelo. Dos horas y cuarto durante las cuales ningún asistente de vuelo tuvo la brillante idea de servir ni siquiera un vaso de agua a modo de disculpa. LAMENTABLE, INCREÍBLE.

Peor aún, viajando con dos niños pequeños, pedí un vaso de agua y uno de los auxiliares de vuelo me respondió que solo era posible justo después del despegue. ¿Qué demonios es esto? ¿Cómo puede ser? ¡Y no termina ahí! Cuando pones tus cosas en el compartimento superior, ni siquiera pasan 30 segundos cuando te sacuden casi por la fuerza esos auxiliares de vuelo maleducados diciéndote que te des prisa. Y la guinda del pastel: entré al baño antes de ese famoso despegue tardío para limpiar el biberón de mi bebé y, al cabo de dos minutos, un auxiliar me metió presión para que saliera, ¡diciendo que se preocupaba por mí! ¿Qué clase de servicio es este, sinceramente?

La comida de bebé que reservé en flighthub no la recibimos nunca. Otra cosa que no llegó a la RAM en la reserva, o que sí llegó y la RAM la ignoró o no la vio. Por otro lado, cuando mi mujer le suplicó a uno de los auxiliares, incluso ofreciendo pagar, parecía que le pedíamos limosna al tipo, ni siquiera se molestó en comprobar si había o si quedaba algo.

Sobre las cosas que no llegan a la RAM: un vuelo Montreal-Casablanca de febrero de 2024, reservado también a través de flighthub, del que me doy cuenta después de 6 meses de que la RAM no me ha dado mis millas. A pesar de una explicación detallada y educada en dos ocasiones sobre el motivo (padre enfermo y esperando un bebé, no tuve tiempo de conectarme para verificar a tiempo algo que normalmente ni siquiera tienes que verificar), aquí están las dos respuestas lunares de Safar Flyer, ya saben, esa gente a la que es imposible contactar por teléfono como si fueran dioses vivientes:

1. Querido Sr. YOUSSEF ALJ,
Le informamos de que el plazo de 6 meses para solicitar la regularización de sus vuelos ha expirado.
Efectivamente, las millas correspondientes a su vuelo AT209 del 05/02/2024 y AT208 del 13/02/2024 no pueden ser abonadas en su cuenta. Para ganar millas automáticamente en sus próximos viajes, indique sistemáticamente su número de tarjeta Safar Flyer al viajar con Royal Air Maroc, en la red oneworld o durante cualquier actividad realizada con nuestros socios Safar Flyer.

2. Querido Sr. Youssef ALJ,
Gracias por su mensaje detallado y sincero. Comprendemos perfectamente la difícil situación por la que ha pasado y el estrés que ha podido generar. Tenga la seguridad de que su solicitud ha sido examinada con toda la atención que merece.
Sin embargo, tras un examen exhaustivo, debemos informarle de que, debido a nuestra política interna, lamentablemente no nos es posible hacer una excepción en este momento.
Sabemos que esto puede ser decepcionante, especialmente en tales circunstancias, y le agradecemos sinceramente su comprensión. Esperamos que, a pesar de esta decisión, tengamos el placer de recibirle a bordo de nuestros vuelos en el futuro.
Le agradecemos su fidelidad a nuestra compañía y quedamos a su disposición para cualquier asistencia futura.

Da la impresión de que la RAM se vuelve cada vez menos humana y comprensiva con el paso del tiempo, porque en 2019, en la misma situación con mi mujer, la RAM regularizó los puntos incluso después de la expiración de ese plazo de 6 meses, que es ridículo y no tiene ningún sentido.

CUALQUIER OTRA COMPAÑÍA DIGNA DE ESTE MUNDO me habría regularizado mis millas sin problemas con las tarjetas de embarque que guardé, pero aquí estamos hablando de la RAM: cero atención al cliente (¡la falta de servir cualquier cosa tras dos horas de retraso todavía me tiene impactado!), cero servicio al cliente, cero psicología, cero humanidad, cero tacto (auxiliares que te empujan), hipocresía. En resumen, solo cosas que refuerzan su ya mala reputación, de la cual el periodo covid fue el punto culminante: ¡aún hoy, muchos clientes, incluidos amigos míos, no han sido reembolsados hasta la fecha por vuelos cancelados por la RAM en aquel entonces! Increíble pero cierto. ¿Acaso los responsables de esta compañía tienen conciencia y moral para quedarse con el dinero de la gente a pesar de no prestar el servicio O para privarles de sus millas?