FRAM, siglas de Fer-Route-Air-Mer (Ferrocarril-Carretera-Aire-Mar), es uno de los operadores turísticos franceses más importantes y veteranos. La marca se fundó en 1949 en Toulouse con el objetivo inicial de comercializar viajes a España. Desde entonces, FRAM ha crecido diversificando su actividad: gestión de sus propios hoteles, transporte por carretera y, por supuesto, la comercialización de diversos productos turísticos en todo el mundo, como estancias, escapadas de fin de semana, billetes de avión, hoteles, clubes vacacionales y cruceros. En 2018, FRAM fue adquirida por la sociedad Voyages invest, que también controla Karavel, otra agencia de viajes francesa de primer nivel.
Más allá de su labor de organización y venta de viajes, FRAM opera su propia red de clubes de vacaciones a escala global. Según lo que busques, ya sea un viaje familiar, sol, montaña o regímenes de todo incluido, tienes a tu disposición una selección variada de destinos a través de sus marcas Framissima y Jumbo: España, Canarias, República Dominicana, el Caribe, Marruecos, Túnez, Grecia, además de los Alpes o Finlandia.
El 25 de junio de 2022, mis padres y yo debíamos regresar de Sicilia. Problema: nos enteramos 2 horas antes de salir del hotel de que nuestro vuelo estaba cancelado debido a las huelgas. Nuestro vuelo se pospuso para la mañana siguiente: no nos quedaba otra, así que tomaríamos el primer vuelo que saliera de Trapani. A la mañana siguiente salimos del hotel y, al llegar al aeropuerto, sorpresa: nuestro vuelo estaba cancelado otra vez.
La persona de Ryan Air en el mostrador nos indicó que no podía dirigirnos a otro vuelo, que le correspondía a Fram gestionar eso. Llamamos a la central, que se supone debía buscarnos una solución, pero la persona nos dijo que no podía hacer nada y que teníamos que buscarnos la vida. ¡¿Así que pagamos a una agencia para buscar nosotros mismos otro vuelo, cuando los anteriores habían sido cancelados dos veces seguidas?! ¡Gracias por el servicio al cliente!
Tuvimos que apañárnoslas por nuestra cuenta: tomamos un autobús para ir al aeropuerto de Palermo, reservamos un vuelo Palermo-París, tomamos un tren París-Burdeos y, para terminar, un taxi de la estación de Burdeos al aeropuerto de Merignac. Este regreso nos costó 1324 EUR (440 EUR por persona). Estábamos obligados a volver porque retomábamos el trabajo, así que no tuvimos más remedio que adelantar semejante suma.
En cuanto llegamos, ayudé a mis padres a preparar un expediente con todas las facturas para que Fram nos reembolsara. Pero, desde hace casi 7 meses, silencio total. La agencia Fram Andernos nos remite a la central, que nunca responde a nuestros correos electrónicos ni a nuestras cartas certificadas a pesar de nuestras numerosas reclamaciones.
Conclusión: no utilicen Fram para reservar sus vacaciones. Si tienen problemas, les dejarán tirados, no les importan nada sus clientes. Pienso en mis padres, que estaban aterrorizados, ya que pensábamos que nos quedaríamos bloqueados en Sicilia porque no había otros vuelos en toda la semana con destino a Burdeos. Nos acordaremos de aquel día del 26 de junio de 2022 y también recordaremos el deplorable servicio al cliente de Fram. Es inadmisible tratar a los clientes de esta manera.