Reserva feita pelo site, confirmação imediata. Na chegada ao hotel, nenhum quarto disponível. Contato com o Booking por telefone várias vezes, uma única solução alternativa proposta na outra ponta da cidade, por um preço quase idêntico (2 euros a menos, cerca de 12 reais) e em uma pousada em vez de um hotel no centro da cidade. Carta de reclamação ao Booking argumentada e ilustrada com fotos, e eis a resposta recebida: "Queremos pedir desculpas em nome do estabelecimento Prohibicja por não poder honrar sua reserva XXX. Em raras ocasiões, pode acontecer de um estabelecimento não ter mais nenhuma disponibilidade. Nesse caso, pedimos ao hoteleiro que tome as providências necessárias para lhe oferecer uma solução alternativa ou, para minimizar os transtornos para você, é possível que nós mesmos cuidemos disso. O Booking.com atua unicamente como intermediário entre o cliente e o estabelecimento. A disponibilidade dos quartos é gerenciada individualmente pelos hoteleiros. Quando você fez sua reserva online, transmitimos no mesmo momento os detalhes da sua reserva ao estabelecimento por um sistema totalmente seguro. Recebemos sua reclamação. Pedimos que aceite nossas desculpas pelo prazo de resposta. Após receber sua reclamação, tentamos ligar para você, mas sem sucesso. Depois que você nos indicou que o hotel estava com overbooking, encontramos uma alternativa que você aceitou, que era mais barata. Anotamos este incidente e garantimos que é uma ocorrência rara. Se você deseja buscar uma compensação comercial, pedimos que entre em contato diretamente com o hoteleiro nos dados indicados na sua confirmação. Novamente, agradecemos por escolher o Booking.com. Pedimos desculpas pelo incômodo causado e esperamos que você escolha nosso site novamente. Equipe de Atendimento ao Cliente do Booking.com" Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

Estou chocado com os comentários sobre o site Booking.com. Ao contrário do que dizem, este site não oferece os preços mais baratos e não pode fazer isso! O Booking só pode aplicar os preços fornecidos pelo hoteleiro e mais nada. Se você encontrar um preço mais barato para o hotel "tal e qual de Paris" em uma data específica, isso significa que o hotel "tal e qual de Paris" está oferecendo um desconto para essa data exata e informou o site booking.com sobre isso. O hoteleiro assina uma parceria com o Booking que autoriza o Booking a exibir em seu site a disponibilidade do hotel "tal e qual de Paris". Em troca, o hotel "tal e qual de Paris" paga uma porcentagem ao Booking sobre o valor da reserva feita por intermédio do site booking.com. O cliente que faz uma reserva por intermédio do Booking.com não paga nada ao Booking. O Booking não debita o valor da reserva. O Booking pede as informações do seu cartão de crédito para garantir a reserva. Se você não comparecer ao hotel de acordo com a sua reserva sem ter avisado pelo menos 24h antes da sua data de chegada prevista, o quarto não será alugado, já que está reservado para você. Nesse caso, você não respeitou a sua reserva, portanto, o seu contrato, e o hotel tem o direito de cobrar, usando as informações do seu cartão de crédito, o valor da primeira noite. Essas informações estão claramente especificadas no comprovante de reserva que você recebe do site booking.com. Nunca se esqueça de que você está fazendo um pedido ao hotel e que todo pedido está sujeito ao cumprimento de certas obrigações. Se você sabe que não vai comparecer ao hotel, faça o cancelamento (pelo menos 24h antes da data de chegada prevista) dessa reserva pelo site do Booking.com. Um hotel não é uma instituição de caridade, mas sim uma empresa que tem custos (salários, funcionamento...). Pergunte-se como o seu empregador lhe pagaria o salário se os clientes dele não respeitassem os contratos firmados com o seu empregador. Sobre os comentários deixados pelos clientes, vamos falar um pouco disso! É preciso saber que o Booking.com não filtra os comentários deixados pelos clientes. Portanto, há coisas boas e ruins. Nas coisas boas, o hoteleiro não tem do que reclamar; se você é bonito ou bonita, não vai furar o próprio olho de propósito nem torcer o nariz para afastar príncipes ou princesas encantados... Por outro lado, a parte ruim nunca agrada, mas é construtiva quando é exposta sem omissões ou mentiras. Para ter uma boa ideia da verdade sobre um hotel, preste atenção: se algumas notas apresentam uma diferença importante em relação à média, tenha certeza de que elas revelam muito frequentemente um problema que não é mencionado por quem deixou o comentário. Muitas vezes são serviços solicitados pelo cliente que não correspondem à categoria do hotel (porteiro, manobrista, vaga de garagem quando esta não foi solicitada previamente...). Chegadas pela manhã (antes das 14h), enquanto a equipe de limpeza ainda não terminou o trabalho. A limpeza não é feita com uma varinha mágica, leva um pouco de tempo. Nem vou falar do cachorro deixado sozinho no quarto que late parte da noite esperando os donos voltarem para dormir. Você liga para os donos do cachorro pedindo uma intervenção rápida e imediatamente se torna o hoteleiro que estragou o jantar romântico. Os outros hóspedes do hotel não existem. Bom dia a todos. Dominique<br>Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com