Reservering gemaakt op de site, directe bevestiging. Bij aankomst in het hotel was er geen kamer beschikbaar. Meerdere keren telefonisch contact gehad met Booking, maar er werd maar één alternatieve oplossing aangeboden aan de andere kant van de stad, voor een bijna identieke prijs (2 euro goedkoper) en in een bed and breakfast in plaats van een hotel in het stadscentrum. Na een klachtenbrief aan Booking met argumenten en foto's, kwam dit als antwoord: "Wij willen namens accommodatie Prohibicja onze excuses aanbieden dat zij uw reservering XXX niet konden nakomen. In zeldzame gevallen kan het gebeuren dat een accommodatie geen beschikbaarheid meer heeft. In dat geval vragen wij de hoteleigenaar om de nodige maatregelen te treffen om u een alternatieve oplossing aan te bieden, of, om het ongemak voor u te minimaliseren, is het mogelijk dat wij dit zelf regelen. Booking.com treedt uitsluitend op als tussenpersoon tussen de klant en de accommodatie. De beschikbaarheid van kamers wordt individueel beheerd door de hoteleigenaren. Wanneer u uw reservering online heeft gemaakt, hebben wij de reserveringsgegevens op hetzelfde moment via een volledig beveiligd systeem naar de accommodatie verzonden. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Onze excuses voor de vertraging in de beantwoording. Na ontvangst van uw klacht hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Nadat u ons had laten weten dat het hotel overboekt was, hebben wij een alternatief voor u gevonden dat u heeft geaccepteerd en dat goedkoper was. Wij hebben dit incident genoteerd en verzekeren u dat dit een zeldzame gelegenheid is. Als u wilt vragen om een commercieel gebaar, verzoeken wij u direct contact op te nemen met de hoteleigenaar via de contactgegevens in uw bevestiging. Nogmaals danken wij u dat u voor Booking.com heeft gekozen. Wij bieden onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak en hopen dat u opnieuw voor onze website zult kiezen. Booking.com Customer Service Team"

Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

Ik ben verbijsterd door de reacties over de site Booking.com. In tegenstelling tot wat er wordt gezegd, biedt deze site niet de goedkoopste prijzen en dat kan ook niet! Booking kan alleen de prijzen toepassen die door de hoteleigenaar worden verstrekt en niets anders. Als u voor een specifieke datum iets goedkopers vindt voor het hotel "machin bidule de Paris", betekent dit dat het hotel "machin bidule de Paris" voor die specifieke datum een korting aanbiedt en dat zij de site booking.com hierover hebben geïnformeerd. De hoteleigenaar tekent een partnerschap met booking waarmee booking toestemming krijgt om de beschikbaarheid van het hotel "machin bidule de Paris" op zijn site te tonen. In ruil daarvoor betaalt het hotel "machin bidule de Paris" een percentage aan booking over het bedrag van de reservering die via de site booking.com is gemaakt. De klant die een reservering maakt via Booking.com betaalt niets aan Booking.com.

Booking int het bedrag van de reservering niet. Booking vraagt om uw creditcardgegevens om de reservering te garanderen. Als u niet in het hotel verschijnt volgens uw reservering zonder ten minste 24 uur voor uw verwachte aankomstdatum te hebben gewaarschuwd, wordt de kamer niet verhuurd omdat deze voor u gereserveerd is. In dat geval hebt u uw reservering, en dus uw contract, niet nageleefd en heeft het hotel het recht om via uw creditcardgegevens het bedrag van de eerste nacht af te schrijven. Deze informatie staat duidelijk vermeld op het reserveringsformulier dat u van de site booking.com ontvangt. Vergeet nooit dat u een bestelling plaatst bij het hotel en dat elke bestelling onderhevig is aan het nakomen van bepaalde verplichtingen. Als u weet dat u niet in het hotel zult verschijnen, annuleer die reservering dan (ten minste 24 uur voor de verwachte aankomstdatum) via de site Booking.com.

Een hotel is geen non-profitorganisatie, maar een bedrijf met kosten (salarissen, bedrijfsvoering...). Vraag uzelf eens af hoe uw werkgever uw salaris zou betalen als zijn klanten de contracten met uw werkgever niet zouden respecteren.

Wat betreft de beoordelingen die door klanten worden achtergelaten, laten we het daar eens over hebben! U moet weten dat Booking.com de beoordelingen van klanten niet filtert. Er is dus goed en slecht nieuws. Het goede nieuws is dat de hoteleigenaar niets aan te merken heeft. Als u knap bent, gaat u toch ook niet vrijwillig een oog uitsteken of uw neus scheef trekken om prinsen of prinsessen op het witte paard weg te jagen...

Aan de andere kant is het slechte nieuws nooit leuk, maar het is wel constructief als het zonder weglatingen of leugens wordt gepresenteerd. Om een goed idee te krijgen van de waarheid over een hotel, moet u opletten: als sommige beoordelingen een aanzienlijk verschil vertonen ten opzichte van het gemiddelde, wees er dan zeker van dat ze heel vaak een probleem onthullen dat niet door de plaatser van de beoordeling wordt vermeld. Vaak gaat het om diensten die door de klant worden gevraagd en die niet overeenkomen met de categorie van het hotel (portier, valet, parkeerplaats terwijl er niet vooraf om is gevraagd...). Of aankomsten in de ochtend (vóór 14.00 uur) terwijl het personeel dat verantwoordelijk is voor de schoonmaak zijn werk nog niet heeft afgemaakt. De schoonmaak gebeurt niet met een toverstaf, daar is wat tijd voor nodig. Ik heb het nog niet eens over de hond die alleen in de kamer wordt gelaten en die een deel van de nacht blaft in afwachting van de terugkeer van zijn baasjes. U belt de eigenaren van de hond om om een snelle interventie te vragen en u wordt direct de hoteleigenaar die het romantische diner heeft verpest. De andere hotelgasten bestaan niet. Fijne dag allemaal.

Dominique
Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com