Overboeking, degradatie en scheiding van familie

We hadden 4 maanden van tevoren 4 premiumplekken gereserveerd voor het gezin van MRU naar CDG. De dag voor vertrek werden we via een onpersoonlijk sms-bericht zonder duidelijke reden gewaarschuwd dat 2 van onze plekken waren gedegradeerd naar Economy. Je doet enorm je best om lang van tevoren mooie plekken te boeken waar je het premiumtarief voor betaalt, en vervolgens word je de dag voor vertrek uit elkaar gehaald. De steward legde ons uit dat er sprake was van overboeking en dat onze tickets de goedkoopste waren, waardoor ze aan de hoogste bieder waren doorverkocht. Deze maatschappij wordt steeds schrijnender en onmenselijker. De steward zei tegen me dat het niet erg was omdat we het verschil terugbetaald zouden krijgen, maar DAT KAN ONS NIETS SCHELEN: wij wilden gewoon onze plekken in premium! Eerlijk gezegd was ik een goede klant omdat ik dacht dat Air France beter voor zijn klanten zorgde dan de lowcostmaatschappijen, maar dat is absoluut niet het geval. Zoek gerust een andere maatschappij, je zult het verschil niet merken en je loopt hetzelfde risico op degradatie als bij de grote maatschappijen. Ik vlieg alleen nog met Air France als ik geen andere keuze heb en ik ga mijn Flying Blue opzeggen.
13
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

teleurgesteld in de service

Ik was een beetje teleurgesteld door mijn ervaring met Air France. Voor een nationale luchtvaartmaatschappij met relatief hoge tarieven, had ik kwalitatief betere diensten verwacht. De maaltijden aan boord misten echt smaak en het personeel was niet altijd even vriendelijk. Naar mijn mening moet de maatschappij nog flink wat moeite doen om haar imago waar te maken.

10
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Prima…zolang alles goed gaat

Ik heb Air France nog nooit geprobeerd voor langeafstandsvluchten, alleen binnen Frankrijk. Op zich is de geleverde service degelijk, niet meer en niet minder, het werk wordt duidelijk gedaan.

Aan de andere kant is de verstrekte informatie niet altijd even duidelijk. Ik denk bijvoorbeeld aan de procedure om met een huisdier in de cabine te reizen (overigens behoorlijk prijzig voor deze dienst, maar goed, het lijkt erop dat dit de norm in de markt is).

7
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Terugvlucht kwijt omdat heenvlucht gemist

Hallo,

Ik heb een retourticket PERPIGNAN PARIJS gekocht voor mijn zoon en zijn vriend die een examen moesten afleggen. Ze konden de HEENREIS niet halen door een tegenvaller. De een is met de trein gegaan, de ander nam de volgende ochtend een vliegtuig. Toen ik dat tweede vliegticket kocht, werd mij uitgelegd dat de HEENREIS verloren was omdat ik zogenaamd geen verzekering had afgesloten!!!! Maar toen ik de terugreis voor deze 2 jongeren wilde inchecken, kreeg ik te horen dat de TERUGREIS ook verloren was omdat ze niet aan boord waren gegaan voor de HEENREIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Na een hele dag aan de telefoon te hebben gezeten tussen AIR FRANCE en EDREAM (die de bal naar elkaar doorspeelden) om een oplossing te vinden, was het enige wat ons werd aangeboden om de plaatsen voor de terugreis opnieuw te kopen voor 457 euro per stuk, terwijl we in eerste instantie de HEEN- EN TERUGREIS voor 360 euro voor de 2 tickets hadden gekocht.
Een verantwoordelijke van edream zou ons terugbellen, maar we wachten nog steeds!

Het resultaat is dat een HEEN- EN TERUGREIS perpignan Parijs die ons 360 euro zou kosten, uiteindelijk ongeveer 800 euro heeft gekost omdat onze jongeren met de trein terug moesten komen.
7
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Een betrouwbare maatschappij die goed luistert

Ook al zijn de vluchtprijzen relatief hoog, als je er op tijd bij bent biedt Air France interessante kortingen. Ik betaalde bijvoorbeeld minder dan 800 euro voor een rechtstreekse reis Parijs-Los Angeles en San Francisco-Parijs, niet meer dan bij andere lowcostmaatschappijen. Zonder optimaal te zijn is het comfort prima en de klantenservice is erg snel beschikbaar om eventuele problemen op te lossen. Klein minpuntje, er vonden voor de reis wat tijdsveranderingen plaats op mijn vluchten, maar er waren nauwelijks vertragingen of annuleringen te melden.

7
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Veel te duur!

Persoonlijk vlieg ik nooit met Air France omdat hun prijzen veel te hoog zijn. Bovendien zijn de vliegtuigen verouderd en niet erg comfortabel in vergelijking met modernere maatschappijen. De maaltijden zijn niet erg uitgebreid, maar ze zijn wel royaal met de alcohol! Voor mijn werk moet ik altijd met Air France reizen. Bij problemen zijn ze wel snel met terugbetalingen. Ik merk echter dat vertragingen heel vaak voorkomen en dat er uiteindelijk soms meer problemen zijn dan bij een lowcostmaatschappij.

7
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Mijn favoriete luchtvaartmaatschappij

Voor langeafstandsvluchten raad ik Air France in het bijzonder aan. Ook al is deze maatschappij iets duurder dan sommige concurrenten, de service is dik in orde. Ik heb nog nooit problemen gehad met deze maatschappij. Het personeel aan boord is altijd uitzonderlijk en erg vriendelijk.

7
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Positieve verrassing met de klantenservice

Vanwege een staking bij de SNCF moest ik onlangs het vliegtuig pakken voor een vlucht van Parijs naar Toulouse. Ik koos voor Air France omdat de tijden en prijzen goed aansloten.
Ik had een gloednieuwe koffer ingecheckt (eerste keer gebruik). Bij aankomst in Toulouse merkte ik tot mijn ergernis dat de koffer beschadigd was. Ik wilde direct op de luchthaven zelf naar de klantenservice of de bagageafdeling van de luchtvaartmaatschappij stappen. Daarvoor moet je aanbellen bij een intercom. Iemand vertelde me dat alle claims tegenwoordig online afgehandeld worden. Eerlijk gezegd dacht ik op dat moment dat dit een manier was voor Air France om onder de verantwoordelijkheid uit te komen.

Ik heb toch maar foto's gemaakt van mijn beschadigde koffer, waarbij ik erop heb gelet dat de foto's op de luchthaven genomen zijn, voor de intercom van de bagageafdeling (voor alle zekerheid, ik dacht dat het nuttig kon zijn als ik moest uitleggen dat ik eerst geprobeerd had de claim bij de aanwezige medewerkers te melden). Daarna heb ik mijn claim online ingediend.

Ik verwachtte allerlei bezwaren om mijn claim af te wijzen, of zelfs helemaal geen antwoord... Tot mijn verrassing kreeg ik binnen een paar dagen een reactie, excuses en vooral een overboeking van 150 euro als compensatie. Eerlijk gezegd, chapeau :)
4
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Veel te duur

Hoi iedereen,

Een snel berichtje om te zeggen dat Air France voor mij meestal veel te duur is...

Beoordeling geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

6
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Maaltijden kunnen echt beter

Mijn mening is dat Air France een goede, serieuze en competente luchtvaartmaatschappij is, maar de kwaliteit van de maaltijd die op binnenlandse vluchten wordt geserveerd, is voor verbetering vatbaar.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

5
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Goede service

Het leven is onbetaalbaar, Air France heeft ook zijn portie rampen gehad (de Concorde), maar het is waar dat het duurder is. Daarentegen zijn de vliegtuigen in topconditie en de service over het algemeen niet slecht. Het zou ook fijn zijn als het personeel iets vriendelijker en behulpzamer was. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

6
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet op het niveau van de concurrenten

Gelukkig is Air France niet de enige veilige luchtvaartmaatschappij. Ik heb vaak met ze gereisd in de business class en ik moet helaas zeggen dat ik totaal niet tevreden ben. Vlucht naar New-Delhi: een 747 die veel te oud is, personeel dat totaal niet gemotiveerd is en dat je het gevoel geeft dat je ze constant stoort. Maaltijden met nauwelijks keuze en een slecht, verouderd videosysteem dat vaak kapot is. Hetzelfde geldt voor een vlucht van Bangkok naar Parijs. Jammer, ze dwingen me bijna om met buitenlandse maatschappijen te vliegen. Ik ga weer naar Bangkok, maar deze keer kies ik voor een maatschappij uit de Perzische Golf die goedkoper is en aanzienlijk beter. Leve de concurrentie, en ik ben er niet zeker van dat Air France hier als winnaar uit de bus komt. Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

6
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Teleurstellend

Air France!! Eerlijk gezegd vond ik de service van Air France meer dan teleurstellend, het kost veel meer dan bij budgetmaatschappijen. Ik verwachtte een chique vliegtuig en iets lekkers te eten (Franse maatschappij), maar het resultaat was een oud toestel, een broodje dat zo slecht was dat ze het in Engeland nog niet slechter zouden kunnen maken, en gesleep van bus naar bus op het vliegveld.... Teleurstellend als je bedenkt hoeveel ik ervoor heb betaald!! Valerie
Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

8
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Bagage verkeerd bezorgd

Als je met Air France vliegt met een korte tussenstop (bijvoorbeeld in Amsterdam), dan komen je koffers niet altijd mee! Als je net zo'n pech hebt als ik, worden ze pas de volgende dag bezorgd. Jammer dan als je dringende spullen nodig had! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

5
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet verkeerd

Niet verkeerd Air France, niet al te veel vertraging tot nu toe, dus ik hoor je niet klagen...Beoordeling geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

6
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Goede maatschappij maar een beetje duur

Air France is een goede maatschappij, serieus, bekwaam, maar een beetje duur. Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

6
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet doen

Ik probeer zo vaak mogelijk te vermijden om tickets bij Air France te boeken. Ze zijn vaak duurder dan de concurrentie en bieden een service die te wensen overlaat. Het boordpersoneel is niet altijd even vriendelijk en de vliegtuigen zijn niet altijd even goed onderhouden, al verschilt dat natuurlijk per vlucht. Maar wat mij betreft ben ik nooit echt overtuigd geweest door Air France en tenzij je je smaakpapillen volledig verloren bent, kun je hun eten beter overslaan.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Air France als laatste redmiddel

Hallo allemaal!! Ik ben een vrij frequente reiziger (4 tot 5 langeafstandsvluchten en 2 tot 4 middellange vluchten per jaar) en ik vlieg eerlijk gezegd alleen met AF als laatste redmiddel!! Waarom?!! De service laat te wensen over (cabinepersoneel is niet aardig en ongelooflijk arrogant, om nog maar te zwijgen over hun maaltijden!!!); de prijzen (meestal zijn ze duurder), stakingen en vluchtannuleringen zonder enige uitleg, enz! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

5
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Tot nu toe nooit problemen gehad

Van de paar luchtvaartmaatschappijen waar ik mee gevlogen heb tijdens mijn reizen naar het buitenland, ben ik nog nooit teleurgesteld door Air France. De service is onberispelijk en het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Iberia daarentegen was catastrofaal.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Slechte afhandeling bij stakingen

We vertrokken vanuit Pointe-à-Pitre (al met 1 uur vertraging bij het opstijgen) en kwamen om 7 uur 's ochtends aan op Orly, om vervolgens tot 23 uur te moeten wachten !!!!!!!!! voordat we eindelijk naar Bordeaux konden vliegen! Die dag was er een staking van de luchtverkeersleiders, al vanaf Guadeloupe. We moesten wachten zonder enige hulp van Air France, die totaal de weg kwijt waren. Als wij hun passagiers waren, dan kwam de staking toch niet door hen! Ze lieten ons in 2 vliegtuigen stappen en tot bijna 2 uur wachten om uiteindelijk weer uit te stappen, onze bagage op te halen (om ons vervolgens aan het eind van de dag te vertellen dat we, omdat we van een langeafstandsvlucht kwamen, die bagage nooit hadden mogen ophalen en opnieuw inchecken (x2) !!!! Geen enkele opvang: geen water of maaltijden aangeboden, tegenstrijdige informatie, na bijna 40 uur zonder slaap, met de jetlag erbij. Gezien de prijs van het ticket hadden we meer verwacht van een maatschappij die zo goed staat aangeschreven. Hoewel het personeel wel gekwalificeerd is, zou het bij langeafstandsvluchten prettig zijn om ze wat vaker glimlachend en vriendelijker te zien. Door te bezuinigen (althans in de economy class) is de service tot het strikte minimum gereduceerd! En je moet bijna smeken om een beetje water, terwijl ze in de brochure zeggen: drink voldoende! Een slecht punt voor Air France :( Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com
3
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :