Prenotazione effettuata sul sito, conferma immediata. All'arrivo in hotel, nessuna camera disponibile. Contattato Booking telefonicamente più volte, proposta un'unica soluzione alternativa dall'altra parte della città, a un prezzo quasi identico (2 euro in meno) e in un bed and breakfast invece di un hotel in centro. Lettera di reclamo a Booking argomentata e corredata di foto, ecco la risposta ricevuta: "Desideriamo porgerle le nostre scuse a nome della struttura Prohibicja per non poter onorare la sua prenotazione XXX. In rare occasioni, può accadere che una struttura non abbia più alcuna disponibilità. In tal caso, chiediamo all'albergatore di prendere le disposizioni necessarie per proporle una soluzione alternativa, oppure, per ridurre al minimo i disagi per lei, è possibile che ce ne occupiamo noi stessi. Booking.com interviene unicamente come intermediario tra il cliente e la struttura. La disponibilità delle camere è gestita individualmente dagli albergatori. Quando ha effettuato la sua prenotazione online, abbiamo trasmesso nello stesso momento i dettagli della sua prenotazione alla struttura tramite un sistema interamente sicuro. Abbiamo ricevuto il suo reclamo. La preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta. Dopo aver ricevuto il suo reclamo abbiamo provato a contattarla telefonicamente ma senza successo. Dopo che ci ha indicato che l'hotel era in overbooking, le abbiamo trovato un'alternativa che ha accettato, che era meno cara. Abbiamo preso nota di questo incidente e le assicuriamo che è un'occasione rara. Se desidera richiedere un gesto commerciale la preghiamo di contattare l'albergatore direttamente ai recapiti indicati nella sua conferma. Di nuovo, la ringraziamo per aver scelto Booking.com. Le porgiamo le nostre scuse per il disagio arrecato e speriamo che sceglierà di nuovo il nostro sito Internet. Booking.com Customer Service Team" Recensione importata il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com

Sono sbalordito dai commenti riguardo al sito Booking.com. Al contrario di quanto si dice, questo sito non propone i prezzi più bassi e non può farlo! Booking può applicare solo i prezzi forniti dall'albergatore e nient'altro. Se trovi un prezzo più basso per l'hotel "tizio caio di Parigi" in una data precisa, significa che l'hotel "tizio caio di Parigi" offre uno sconto per quella data specifica e che ne ha informato il sito booking.com. L'albergatore firma una partnership con booking che autorizza booking a far apparire sul suo sito le disponibilità dell'hotel "tizio caio di Parigi". In cambio, l'hotel "tizio caio di Parigi" versa una percentuale a booking sull'importo della prenotazione effettuata tramite il sito booking.com. Il cliente che effettua una prenotazione tramite Booking.com non versa nulla a Booking.com. Booking non preleva l'importo della prenotazione. Booking richiede le informazioni della tua carta di credito per garantire la prenotazione. Se non ti presenti in hotel in conformità con la tua prenotazione senza aver avvisato almeno 24 ore prima della data di arrivo prevista, la camera non sarà affittata poiché è assegnata a te. In questo caso, non hai rispettato la tua prenotazione, quindi il tuo contratto, e l'hotel è in diritto di addebitare, tramite le informazioni della tua carta di credito, l'importo della prima notte. Queste informazioni sono chiaramente stipulate sul foglio di prenotazione che ricevi dal sito booking.com. Non dimenticare mai che stai effettuando un ordine presso l'hotel e che ogni ordine è soggetto al rispetto di determinati obblighi. Se sai che non ti presenterai in hotel, effettua una cancellazione (almeno 24 ore prima della data di arrivo prevista) di questa prenotazione tramite il sito Booking.com. Un hotel non è un'associazione senza scopo di lucro, ma un'azienda che ha dei costi (salari, gestione...). Chiediti come il tuo datore di lavoro ti verserebbe lo stipendio se i suoi clienti non rispettassero i contratti sottoscritti con lui. I commenti lasciati dai clienti, se ne parlassimo un po'! Bisogna sapere che Booking.com non filtra i commenti lasciati dai clienti. Quindi, c'è del buono e del cattivo. Sul buono, l'albergatore non trova nulla da ridire; se sei bello o bella, non andrai volontariamente a cavarti un occhio e a storcerti il naso per far scappare le principesse o i principi azzurri... D'altro canto, il cattivo non fa mai piacere, ma è costruttivo quando viene esposto senza omissioni o bugie. Per farti un'idea corretta della verità su un hotel, sii attento: se alcune valutazioni presentano una differenza importante rispetto alla media, sii certo che rivelano molto spesso un problema che non è citato da chi ha lasciato il commento. Spesso si tratta di servizi richiesti dal cliente che non corrispondono alla categoria dell'hotel (portiere, parcheggiatore, posto auto quando non è stato richiesto in precedenza...). Arrivi in mattinata (prima delle 14:00) quando il personale addetto alle pulizie non ha finito il suo lavoro. Le pulizie non si fanno con la bacchetta magica, serve un po' di tempo. Non ti parlo del cane lasciato solo in camera che abbaia per parte della notte in attesa che i suoi padroni tornino a dormire. Telefoni ai proprietari del cane per chiedere un intervento rapido e diventi immediatamente l'albergatore che ha rovinato la cena romantica. Gli altri clienti dell'hotel non esistono. Buona giornata a tutti. Dominique Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com