Pubblico questo messaggio perché, nonostante i numerosi solleciti, la situazione rimane bloccata.
Opodo mi ha confermato un rimborso in seguito a un problema con un volo. Ad oggi, questo denaro non mi è ancora stato versato. Le settimane passano e il servizio clienti si limita a risposte vaghe o non risponde più.
È totalmente inaccettabile trattenere il denaro di un cliente quando un rimborso è stato convalidato (si parla di 960€!).
Senza una rapida risoluzione di questo caso, mi vedrò costretto a segnalare la situazione alla DGCCRF, al Centro Europeo Consumatori Francia e ad avviare le procedure necessarie per far valere i miei diritti.
Lascio qui un'ultima opportunità a Opodo per risolvere questa pratica rapidamente e procedere al rimborso che mi è dovuto.
In caso contrario, continuerò a rendere pubblica questa situazione per evitare che altri consumatori si ritrovino nella stessa condizione.
#Opodo #Rimborso #ServizioClienti #DirittiDeiConsumatori
Riferimenti pratica: voli TYCJ4C e SGETGA. Transavia ha effettuato il rimborso a Opodo il 19/12/25.

OPODO, UNA TRUFFA ENORME ATTENZIONE !!!!

State in guardia, dopo 30 giorni dall'applicazione Prime OPODO, vi prelevano la somma di 54,99 euro al mese!
Ed è molto difficile, se non impossibile, bloccare il tutto perché prelevano dalla carta di credito utilizzata per l'acquisto dei biglietti.
È letteralmente un furto, una truffa pura, perché quando vuoi cancellarti e clicchi su "disiscriviti", appare la pagina iniziale, pensi di essere disiscritto ma non è affatto così!
Bisogna andare su Google, andare sul sito OPODO, reinserire i codici di accesso e disiscriversi. Ti chiederanno 4 volte se sei sicuro di volerti disiscrivere e ti diranno che, se ti disiscrivi, perderai i tuoi voli, anche se sono stati regolarmente pagati. È una truffa e un furto allo stato puro.

ATTENZIONE: dopo un giorno o due, OPODO ti telefona dal Regno Unito (in inglese ovviamente) per dirti che ti offrono 40 miseri euro e che hai 3 giorni di tempo per utilizzarli su un prossimo volo, a condizione di rimettere la loro applicazione Premium (così da poterti prelevare di nuovo le spese di abbonamento mensile).

Se non parli inglese, ti inviano una mail spiegando che, vista l'aumento dei biglietti, ti offrono 40 miseri euro.

Dopo alcune ricerche:

Il sito contiene tutti i servizi offerti da OPODO Limited, società a responsabilità limitata di diritto inglese, la cui sede legale si trova al 5, Chancery Lane, Clifford's Inn, London EC4A 1BU, Inghilterra, iscritta al Registro delle Imprese di Inghilterra e Galles con il numero 4051797 ("OPODO").

OPODO è titolare di una licenza di agente di viaggio rilasciata dal Segretariato di Stato al Turismo con il numero L.P.S. 02 001 e di una garanzia finanziaria (n. 17583) rilasciata dalla banca Barclays Bank Plc la cui succursale in Francia si trova al 45, bld. Haussmann, 75009 Parigi.

OPODO ha stipulato un'assicurazione di responsabilità civile professionale presso CB Insurance Services General Limited situata al 26, High Street, Woking, Surrey GU21 1BW e si impegna a mantenerla per tutta la durata della sua attività.
Poiché la sua sede legale è un indirizzo postale: 9, rue Rougemont 75009 Parigi

Riprendo le parole di un altro utente:
"Avviso su OPODO

Attenzione, OPODO mette in atto dei furti monumentali ai danni dei risparmi che avrete messo da parte con fatica per le vostre vacanze.

La mia avventura è solo una parte delle migliaia di altre e questa società è solo la parte visibile di una vasta truffa organizzata da Go Voyage, di cui fanno parte molte altre agenzie di viaggio online come Edream, Sodigeo…
Migliaia di testimonianze di vittime pullulano sui motori di ricerca (cercate ad esempio su Google "OPODO truffa" o semplicemente "OPODO opinioni").
Nonostante utilizzino società web per insabbiare i loro misfatti, ce ne sono talmente tanti che è impossibile. I dirigenti sono sommersi dalle denunce delle vittime che cercano di calmare di tanto in tanto… chi si ostinerà di più e più a lungo potrà forse ottenere giustizia dopo qualche anno.
Nonostante le cause legali in tutti i paesi d'Europa contro la loro truffa a delinquere estremamente numerosa, questa nebulosa si sviluppa a colpi di investimenti di decine di milioni di euro ottenuti con i loro illeciti."

Per quanto mi riguarda:
Come molte persone all'inizio della crisi COVID, il nostro viaggio nel maggio 2020 è stato annullato. Una mail nel giugno 2020 ci informa che abbiamo biglietti flessibili e un buono regalo da 15€ che riceveremo in una seconda mail. Già qui, non abbiamo mai ricevuto questo buono regalo.
A settembre e poi a ottobre, mail di sollecito che ci ricordano che abbiamo biglietti flessibili da utilizzare, sempre con l'informazione di questo buono da 15€. Nessuna seconda mail, ovviamente.
A novembre inizio la procedura per utilizzare questi biglietti. Sull'applicazione non è possibile, bisogna chiamare. Dopo ore al telefono a spiegare che "no, non sono io che ho annullato il volo e voi mi avete mandato delle mail in cui dicevate che avevo diritto a dei biglietti flessibili", arrivo finalmente alla fase di ordine dei nuovi biglietti. Per facilitare la procedura, scelgo la stessa destinazione con gli stessi orari di volo ma, ovviamente, date diverse. Sul sito di Air France i biglietti costano meno di 1000€ (i miei biglietti valgono 1105.96€) ma al momento di confermare, l'operatore mi annuncia che devo aggiungere 800€!! Inaccettabile. Lascio perdere e chiedo che procedano al rimborso. Nessuna notizia. Lasciamo passare l'ennesima ondata della crisi sanitaria per non "infastidirli". Nel marzo 2021, una mail mi informa che Air France ci rimborsa sotto forma di credito. Non ho alcun codice per utilizzare questi crediti, non posso fare nulla sull'app e non riesco a contattarli. Consulto per caso l'applicazione nel febbraio 2022 e viene indicato che una richiesta di rimborso è in corso da dicembre 2021. Provo a comunicare sulla chat dell'app nel marzo 2022 e lì mi annunciano che stanno procedendo a una richiesta di rimborso (quindi una nuova richiesta??) e mi chiedono il mio IBAN. Nessuna notizia da allora...

Avviso su OPODO

Attenzione, OPODO mette in atto vere e proprie razzie dei vostri risparmi, messi da parte con fatica per le vacanze.

La mia avventura è solo una delle migliaia di altre esperienze simili e questa società è solo la parte visibile di una vasta truffa organizzata da Go Voyage, della quale fanno parte molte altre agenzie di viaggio online come Edream, Sodigeo e altre. Migliaia di testimonianze di vittime pullulano sui motori di ricerca (provate ad esempio a digitare su Google "OPODO truffa" o semplicemente "OPODO recensioni").
Nonostante utilizzino società web per insabbiare i loro misfatti, sono così tanti che è impossibile. I dirigenti sono sommersi dalle denunce delle vittime, che cercano di calmare di tanto in tanto... chi insisterà di più e più a lungo potrà forse ottenere qualcosa dopo qualche anno.
Nonostante i numerosi processi in tutti i paesi d'Europa contro la loro truffa organizzata, questa nebulosa si sviluppa grazie a investimenti di decine di milioni di euro ottenuti con i loro illeciti.

Per quanto riguarda la mia storia, si tratta di un soggiorno in famiglia recentemente organizzato per il Marocco (febbraio 2022) al prezzo di 3700€ tra volo e hotel. Per prudenza, accetto la loro proposta di assicurazione VOLO + HOTEL che mi viene fatturata 180€.
Purtroppo, un test positivo al Covid mi obbliga ad annullare il viaggio.
(Pratica cliente 8816828501)
Mi precipito subito a fare l'annullamento sul sito OPODO dove ho effettuato la prenotazione.
In primo luogo, noto un messaggio sorprendente che mi indica che tratteranno la mia richiesta il prima possibile... il che è motivo di preoccupazione dato che sarei dovuto partire il giorno dopo.
Quando il giorno successivo ricevo un messaggio dalla compagnia aerea Transavia che mi indica le istruzioni prima del decollo, la mia preoccupazione aumenta. Contatto quindi Transavia per chiedere perché mi inviassero quei messaggi visto che il mio volo era stato annullato il giorno prima. Con mia grande sorpresa, la compagnia aerea mi comunica che non è stato effettuato alcun annullamento e che, tra l'altro, il volo non è rimborsabile.
Contatto quindi OPODO per chiedere spiegazioni, riuscendo a parlare con qualcuno dopo 30 chiamate in 48 ore, e mi rispondono che rimborseranno solo quando la compagnia aerea li rimborserà. Rispondo loro che, visto che la compagnia aerea non rimborsa, ci sarà un problema. Inoltre, ho stipulato un'assicurazione da 180€ con OPODO proprio per evitare complicazioni. Aggiungo che ho comprato i biglietti da OPODO, non da Transavia. Mi rispondono di leggere bene le condizioni generali di vendita.
In pratica, vendono assicurazioni contro l'annullamento che non hanno alcun effetto in caso di disdetta.
Questa vendita di assicurazioni serve solo a mettere a proprio agio il cliente per fargli spendere soldi senza che in realtà sia assicurato di nulla.
Ne approfitto, visto che sono ancora al telefono con il servizio clienti (dopo 48 ore per ottenere un operatore), per chiedere di iniziare a rimborsarmi almeno la parte dell'hotel (1400€) in attesa di risolvere il problema della parte volo (2300€). L'agente mi risponde che, nonostante la mia assicurazione stipulata volo + hotel, la parte hotel non sarà rimborsata. Rimango completamente sbalordito dalle risposte, poi riattacco, stordito e nel disarmo totale. Decido di contattare l'hotel per chiedere se abbiano ricevuto la mia cancellazione da parte di OPODO. L'hotel mi risponde di non aver ricevuto assolutamente nulla. Allora preciso che devono annullare la prenotazione perché non verrò e che OPODO, incaricato di informarli, non ha fatto il suo lavoro. Mi rispondono: "nessun problema, ma è possibile che la prima notte sia comunque dovuta...". Richiamo OPODO, riuscendo a prendere la linea dopo un'intera giornata di tentativi, e faccio la domanda: "come è possibile che proponiate un'assicurazione VOLO + HOTEL, che tra l'altro ho pagato 180€, per poi dire che il volo viene rimborsato solo se la compagnia aerea rimborsa (mentre non rimborsa) e per quanto riguarda l'hotel non rimborsate affatto? Inoltre, non è stato fatto alcun annullamento né alla compagnia aerea né all'hotel. Aggiungo che ho parlato con l'hotel che mi dice che nel peggiore dei casi incasserebbero solo la prima notte, mentre voi mi dite che l'hotel non è rimborsabile nonostante la mia assicurazione complementare". L'agente OPODO mi risponde ripetendo: "il volo le sarà rimborsato quando saremo rimborsati noi e l'hotel non è rimborsabile anche se ha sottoscritto l'assicurazione e anche se l'hotel non incassa nulla, perché non siamo stati noi a prenotarlo ma un'altra società che non rimborsa...".

Una settimana dopo l'annullamento, lo stato della mia richiesta nel mio account cliente è bloccato su "annullamento richiesto" e non è nemmeno passato a "Richiesta di annullamento alla compagnia aerea"... Bisogna vederlo per crederci... Ho anche fatto 3 volte la richiesta per ricevere la mia fattura, che non ho ancora ricevuto nonostante il messaggio che indica, al momento della richiesta: "la sua fattura le arriverà entro 24 ore via mail". Le disfunzioni sono innumerevoli... e intensamente preoccupanti.

Decisamente, inizio a capire che OPODO, facendosi passare per un'agenzia di viaggi online, è in realtà solo una facciata che mette tutto il suo impegno per prendere il massimo del denaro e vi riserva solo sorprese quando finite per rendervi conto di esservi infilati in una trappola dalla quale l'uscita è completamente barricata.

Sto indagando su tutte le persone che ci sono dietro questa truffa organizzata per pubblicare i loro nomi su tutti i social network internazionali. Lo farò nelle rispettive lingue di ogni paese perché questo deve finire.

Contatterò anche i giornali in tutti i paesi coinvolti, così come i canali televisivi, sempre con le rispettive traduzioni, affinché la diffusione sia ben capillare in tutto il mondo.

Non smetterò di depositare le mie denunce nei siti web adeguati, di avvertire il pubblico nei siti web che raccolgono recensioni e di riunire il maggior numero di vittime per fare peso contro questa macchina di truffatori che è OPODO.

Non mi fermerò mai finché questa società non mi indennizzerà e finché continuerà a truffare i consumatori.

I dirigenti saranno personalmente attaccati in tribunale e perseguiti per la loro mancanza di responsabilità e la loro noncuranza verso le vittime.

Altre azioni per mano di legali sono in corso.

Questo deve finire al più presto.