Reserva hecha en la web, confirmación inmediata. Al llegar al hotel, ninguna habitación disponible. Contacté con Booking por teléfono en varias ocasiones, pero la única solución alternativa que me propusieron estaba al otro lado de la ciudad, por un precio casi idéntico (2 euros menos) y en una casa de huéspedes en lugar de un hotel en el centro. Envié una carta de reclamación a Booking argumentada y con fotos, y esta fue la respuesta recibida: "Deseamos presentarle nuestras disculpas en nombre del establecimiento Prohibicja por no poder cumplir con su reserva XXX. En raras ocasiones, puede ocurrir que un establecimiento ya no tenga disponibilidad. En ese caso, pedimos al hotelero que tome las disposiciones necesarias para ofrecerle una solución alternativa, o, para minimizar las molestias, es posible que nos ocupemos nosotros mismos. Booking.com interviene únicamente como intermediario entre el cliente y el establecimiento. La disponibilidad de las habitaciones es gestionada individualmente por los hoteleros. Cuando realizó su reserva online, transmitimos al mismo tiempo los detalles de su reserva al establecimiento mediante un sistema totalmente seguro. Hemos recibido su reclamación. Le pedimos que acepte nuestras disculpas por el retraso en la respuesta. Tras recibir su reclamación intentamos ponernos en contacto con usted por teléfono pero sin éxito. Después de que nos indicara que el hotel estaba sobrevendido, le encontramos una alternativa que usted aceptó y que era más barata. Hemos tomado nota de este incidente y le aseguramos que es una ocasión rara. Si desea solicitar un gesto comercial le rogamos que contacte directamente con el hotelero a través de los datos indicados en su confirmación. De nuevo, le agradecemos haber elegido Booking.com. Le presentamos nuestras disculpas por la molestia ocasionada y esperamos que vuelva a elegir nuestra página web. Booking.com Customer Service Team" Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestra antigua web Voyage-Net.com

Me quedo estupefacto con los comentarios sobre el sitio Booking.com. Al contrario de lo que se dice, este sitio no ofrece los precios más baratos, ¡y no puede hacerlo! Booking solo puede aplicar los precios proporcionados por el hotelero y nada más. Si encuentras algo más barato para el hotel «tal y cual de París» en una fecha concreta, significa que el hotel «tal y cual de París» ofrece un descuento para esa fecha específica y que ha informado de ello al sitio booking.com. El hotelero firma un acuerdo con Booking que autoriza a Booking a mostrar en su sitio las disponibilidades del hotel «tal y cual de París». A cambio, el hotel «tal y cual de París» paga un porcentaje a Booking sobre el importe de la reserva realizada a través del sitio booking.com. El cliente que realiza una reserva a través de Booking.com no paga nada a Booking.com. Booking no cobra el importe de la reserva. Booking solicita los datos de tu tarjeta bancaria para garantizar la reserva. Si no te presentas en el hotel conforme a tu reserva sin haber avisado al menos 24h antes de tu fecha de llegada prevista, la habitación no será alquilada puesto que está asignada a ti. En ese caso, no has respetado tu reserva, por lo tanto tu contrato, y el hotel está en su derecho de cargar, a través de los datos de tu tarjeta bancaria, el importe de la primera noche. Esta información está claramente estipulada en la hoja de reserva que recibes del sitio booking.com. Nunca olvides que haces un pedido al hotel y que todo pedido está sujeto al respeto de ciertas obligaciones. Si sabes que no vas a presentarte en el hotel, cancela la reserva (al menos 24h antes de la fecha de llegada prevista) a través del sitio Booking.com. Un hotel no es una asociación sin ánimo de lucro, sino una empresa que tiene gastos (salarios, funcionamiento...). Pregúntate cómo te pagaría tu sueldo tu empleador si sus clientes no respetaran los contratos firmados con él.

Sobre los comentarios dejados por los clientes, ¡hablemos un poco de ello! Hay que saber que Booking.com no filtra los comentarios depositados por los clientes. Por tanto, hay de todo, bueno y malo. En lo bueno, el hotelero no tiene nada que objetar; si eres guapo o guapa, no vas a sacarte un ojo a propósito ni a torcerte la nariz para espantar a los príncipes o princesas azules... Por el contrario, lo malo nunca gusta, pero es constructivo cuando se expone sin omisiones ni mentiras. Para hacerte una buena idea de la verdad sobre un hotel, sé atento: si algunas notas presentan una diferencia importante respecto a la media, ten por seguro que muy a menudo revelan un problema que no es mencionado por quien escribe el comentario. A menudo son servicios solicitados por el cliente que no corresponden a la categoría del hotel (portero, aparcacoches, plaza de garaje cuando no se ha solicitado previamente...). Llegadas por la mañana (antes de las 14h) cuando el personal encargado del mantenimiento no ha terminado su trabajo. La limpieza no se hace con una varita mágica, hace falta un poco de tiempo. Ni hablemos del perro dejado solo en la habitación que ladra parte de la noche esperando a que sus dueños vuelvan a dormir. Llamas a los dueños del perro para pedir una intervención rápida y te conviertes inmediatamente en el hotelero que arruinó la cena romántica. Los demás clientes del hotel no existen. Que tengan un buen día. Dominique

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com