Publico este mensaje abiertamente porque, a pesar de mis numerosos intentos, la situación sigue bloqueada.
Opodo me confirmó un reembolso tras un problema con un vuelo. A día de hoy, ese dinero aún no se me ha ingresado. Pasan las semanas y el servicio de atención al cliente se limita a dar respuestas vagas o simplemente deja de contestar.
Es totalmente inaceptable que se queden con el dinero de un cliente cuando el reembolso ya fue validado (¡estamos hablando de 960€!).
Sin una resolución rápida de este caso, me veré obligado a denunciar esta situación ante la DGCCRF, el Centro Europeo del Consumidor Francia y a iniciar los trámites necesarios para hacer valer mis derechos.
Dejo aquí una última oportunidad a Opodo para que resuelva este asunto rápidamente y proceda al reembolso que se me debe.
De lo contrario, seguiré haciendo pública esta situación para evitar que otros consumidores se encuentren en la misma tesitura.
#Opodo #Reembolso #ServicioAlCliente #DerechosDelConsumidor
Referencias del expediente: vuelos TYCJ4C y SGETGA. Transavia efectuó el reembolso a Opodo el 19/12/25.

OPODO, UNA ENORME ESTAFA, ¡¡¡¡CUIDADO!!!!

Tened cuidado, después de 30 días de la aplicación prime OPODO, ¡te cobran la suma de 54,99 euros al mes!
Y es muy difícil, por no decir imposible, bloquearlo porque hacen el cargo en la tarjeta de crédito utilizada para la compra de los billetes.
Es literalmente un robo, una estafa pura, porque cuando quieres darte de baja y haces clic en "darse de baja", aparece la página de inicio, piensas que te has dado de baja, ¡pero ni mucho menos!
Tienes que ir a Google, entrar en la web de OPODO, volver a introducir las claves de acceso y darte de baja. Te preguntarán 4 veces si estás seguro de querer darte de baja y te dirán que si lo haces perderás tus vuelos, a pesar de que ya están pagados. Es una estafa y un robo en estado puro.

ATENCIÓN: al cabo de un día o dos, OPODO te llama desde el Reino Unido (en inglés, obviamente) para decirte que te ofrecen 40 miserables euros y que tienes 3 días para aprovecharlos en un próximo vuelo, con la condición de volver a instalar su aplicación Premium (para poder volver a cobrarte los gastos de suscripción mensual).

Si no hablas inglés, te envían un correo electrónico explicando que, dado el aumento del precio de los billetes, te ofrecen 40 miserables euros.

Tras investigar:

El sitio contiene todos los servicios ofrecidos por OPODO Limited, sociedad de responsabilidad limitada de derecho inglés, con domicilio social en 5, Chancery Lane, Clifford's Inn, London EC4A 1BU, Inglaterra, inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 4051797 ("OPODO").

OPODO posee una licencia de agente de viajes expedida por la Secretaría de Estado de Turismo con el número L.P.S. 02 001 y una garantía financiera (n.º 17583) expedida por el banco Barclays Bank Plc, cuya sucursal en Francia se encuentra en 45, bld. Haussmann, 75009 París.

OPODO ha contratado un seguro de responsabilidad civil profesional con CB Insurance Services General Limited, situado en 26, High Street, Woking, Surrey GU21 1BW, y se compromete a mantenerlo durante toda la duración de su actividad.
Porque su domicilio social es una dirección postal: 9, rue Rougemont 75009 París

Retomo las palabras de otro usuario:
"Advertencia sobre OPODO

Cuidado, OPODO realiza razzias monumentales con los ahorros que con tanto esfuerzo habrás reservado para tus vacaciones.

Mi aventura es solo una parte de los miles de casos y esta sociedad es solo la parte visible de una vasta estafa organizada por Go Voyage, de la cual forman parte muchas otras agencias de viajes en línea como eDreams, Sodigeo…
Miles de testimonios de víctimas pululan en los buscadores (escriban por ejemplo en Google "OPODO estafa" o simplemente "OPODO opiniones").
A pesar de que utilizan empresas web para ocultar sus fechorías, hay tantas que es imposible. Los directivos están ahogados por las quejas de las víctimas a las que intentan calmar de vez en cuando… el que más se esfuerce y durante más tiempo podrá quizás obtener una solución al cabo de unos años.
A pesar de los procesos judiciales en todos los países de Europa contra su estafa en banda organizada, que son extremadamente numerosos, esta nebulosa se desarrolla a base de inversiones de decenas de millones de euros obtenidos mediante sus fechorías."

En lo que a mí respecta:
Como a muchas personas al inicio de la crisis del COVID, nuestro viaje en mayo de 2020 fue cancelado. Un correo en junio de 2020 nos informa de que tenemos billetes flexibles, así como un bono regalo de 15€ que recibiremos en un segundo correo. Para empezar, nunca recibimos ese bono regalo.
En septiembre y luego en octubre, correos de recordatorio de que tenemos billetes flexibles para usar, siempre con la información de ese bono regalo de 15€. Ningún segundo correo, por supuesto.
En noviembre, comienzo el proceso para usar estos billetes. En la aplicación no es posible, hay que llamar. Después de horas al teléfono y de explicar que "no, no fui yo quien canceló el vuelo y ustedes me enviaron correos diciendo que tenía derecho a billetes flexibles", llego por fin a la etapa de reserva de nuevos billetes. Para facilitar el proceso, elijo el mismo destino con los mismos horarios de vuelo, pero por supuesto, fechas diferentes. En la web de Air France, los billetes cuestan menos de 1000€ (mis billetes valen 1105.96€), pero en el momento de validar, el teleoperador me anuncia que debo añadir 800€!! Inaceptable. Así que lo dejo pasar y pido que procedan al reembolso. Sin noticias. Dejamos pasar otra enésima ola de la crisis sanitaria para no "molestarles". En marzo de 2021, un correo me informa de que Air France nos reembolsa en forma de vale. No tengo ningún código para usar estos vales, no puedo hacer nada en la aplicación y no consigo contactar con ellos. Consulto al azar la aplicación en febrero de 2022 y se indica que una solicitud de reembolso está en curso desde diciembre de 2021. Intento comunicarme por el chat de la aplicación en marzo de 2022 y ahí me anuncian que están tramitando una solicitud de reembolso (¿¿entonces una nueva solicitud??) y me piden mi número de cuenta bancaria. Sin noticias desde entonces...

Advertencia sobre OPODO

Cuidado, OPODO realiza recortes monumentales a sus ahorros, esos que tanto le costó reservar para sus vacaciones.

Mi aventura es solo una más entre miles y esta empresa no es más que la cara visible de una vasta estafa organizada por Go Voyage, de la cual forman parte muchas otras agencias de viajes en línea como eDreams, Sodigeo... Miles de testimonios de víctimas abundan en los motores de búsqueda (escriba por ejemplo en Google "OPODO estafa" o simplemente "OPODO opiniones").
A pesar de que utilizan empresas web para ocultar sus fechorías, hay tantas que es imposible. Los directivos están ahogados por las quejas de las víctimas, a quienes intentan calmar de vez en cuando... aquel que se esfuerce más y durante más tiempo podrá quizás obtener una solución al cabo de unos años.
A pesar de los numerosos juicios en todos los países de Europa contra su estafa en banda organizada, esta nebulosa se desarrolla a base de inversiones de decenas de millones de euros obtenidos mediante sus engaños.

En cuanto a mi historia, se trata de un viaje familiar organizado recientemente a Marruecos (febrero de 2022) por un precio de 3700 EUR, vuelo + hotel. Por prudencia, acepto su propuesta de seguro VUELO + HOTEL que me cobran a 180 EUR.
Lamentablemente, un test positivo de Covid me obliga a cancelar el viaje.
(Expediente de cliente 8816828501)
Me apresuro inmediatamente a realizar la cancelación en el sitio web de OPODO donde hice la reserva.
En primer lugar, observo un mensaje sorprendente que me indica que procesarán mi solicitud lo antes posible... lo cual es una señal de preocupación, dado que debía partir al día siguiente.
Cuando al día siguiente recibo un mensaje de la aerolínea Transavia indicándome las instrucciones antes del despegue, mi inquietud aumentó. Contacto entonces a Transavia para preguntarles por qué me enviaban esos mensajes si mi vuelo estaba cancelado desde el día anterior. Para mi gran sorpresa, la aerolínea me anuncia que no se realizó ninguna cancelación y que, además, el billete no es reembolsable.
Contacto entonces a OPODO para pedir explicaciones, a quienes consigo localizar tras 30 llamadas durante 48 horas, y me responden que solo reembolsarán cuando la aerolínea les reembolse a ellos. Les respondo que, dado que la aerolínea no reembolsa, entonces va a haber un problema. Además, contraté un seguro de 180 EUR en OPODO para no entrar en complicaciones. Les añado que compré mis billetes en OPODO, no en Transavia. Me responden que lea bien las condiciones generales de venta.
En resumen, venden seguros de cancelación que no tienen ningún efecto en caso de cancelación.
Esta venta de seguro solo sirve para dar confianza al cliente para que consuma sin que, en realidad, esté asegurado de nada.
Aprovecho que sigo con el servicio al cliente al teléfono, después de que me costara 48 horas conseguir un agente, para pedirles que empiecen reembolsándome la parte del hotel (1400 EUR) mientras resolvemos el problema de la parte del vuelo (2300 EUR). El agente me responde que, a pesar de mi seguro estipulado de vuelo + hotel, la parte del hotel no será reembolsada. Me quedo completamente atónito ante las respuestas y cuelgo, totalmente estupefacto y desolado. Decido contactar al hotel para preguntarles si han recibido mi cancelación por parte de OPODO. El hotel me responde que no han recibido absolutamente nada. Entonces les aclaro que deben cancelar esa reserva porque no iré y que OPODO, encargado de informarles, no ha hecho su trabajo. Me responden "no hay problema, pero es posible que la primera noche deba pagarse de todos modos...". Vuelvo a llamar a OPODO, a quienes consigo localizar tras un día de intentos, y les planteo la pregunta: "¿cómo es posible que ofrezcan un seguro VUELO + HOTEL que, por cierto, pagué 180 EUR, para que luego digan que el vuelo solo se reembolsa si la aerolínea reembolsa (cuando no lo hace) y, respecto al hotel, no reembolsan nada? Además, no se realizó ninguna cancelación ni a la aerolínea ni al hotel. Añado que hablé con el hotel y me dicen que, en el peor de los casos, sería el cobro de la primera noche, pero ustedes me dicen que el hotel no es reembolsable a pesar de mi seguro complementario". El agente de OPODO me responde repitiendo: "el vuelo se le reembolsará cuando a nosotros nos reembolsen y el hotel no es reembolsable, incluso si usted contrató el seguro y aunque el hotel no cobre nada, porque no fuimos nosotros quienes lo reservamos, sino otra empresa que no reembolsa...".

Una semana después de mi cancelación, el estado de mi solicitud en mi cuenta de cliente está bloqueado en "cancelación solicitada" y ni siquiera ha pasado a "solicitud de cancelación a la aerolínea"... Hay que verlo para creerlo. También he solicitado 3 veces el envío de mi factura, que sigo sin recibir a pesar de que un mensaje indica al realizar la solicitud que "su factura le llegará en 24 horas por correo electrónico". Los fallos son innumerables... e intensamente preocupantes.

Definitivamente, empiezo a comprender que OPODO, al hacerse pasar por una agencia de viajes en línea, no es más que una fachada que pone todos sus esfuerzos en llevarse el máximo dinero y que solo le depara sorpresas cuando termina dándose cuenta de que se ha hundido en una trampa de la cual la salida está completamente bloqueada.

Estoy investigando a todas las personas que están detrás de esta estafa en banda organizada para publicar sus nombres en todas las redes sociales internacionales. Lo haré en los idiomas respectivos de cada país, porque esto debe terminar.

También contactaré a periódicos en todos los países afectados, así como a canales de televisión, siempre con sus respectivas traducciones, para que la difusión sea bien conocida en todo el mundo.

No dejaré de presentar mis quejas en los sitios web adecuados, advertir al público en los sitios web que recogen opiniones y reunir al máximo número de víctimas para hacer peso contra esta máquina de estafadores llamada OPODO.

No cesaré nunca mientras esta empresa no me indemnice y mientras continúe estafando a los consumidores.

Los directivos serán atacados personalmente ante la justicia y perseguidos por su falta de responsabilidad y su desidia frente a las víctimas.

Otras acciones por parte de profesionales legales están en camino también.

Esto debe terminar cuanto antes.

Hola. Acabamos de hacer una reserva a través de OPODO para RYANAIR. Reservé unos vuelos de Ryanair el 26-09 y todo parecía estar bien. No recibí ningún correo informándome de algún problema, tal como estaba previsto por Opodo, e incluso recibí un correo electrónico el miércoles pasado, el 25-10, informándome del estado actual de mi reserva con el recordatorio de nuestros horarios y nuestras referencias de reserva. En resumen, ¡todo iba bien! Afortunadamente, por seguridad, llamamos a RYANAIR, quienes nos dijeron que no, ¡que no estábamos para nada previstos en su vuelo! Con urgencia volvimos a contactar con OPODO, que entonces dijo que había que hacer una nueva reserva, a 400 euros más. Aceptamos al no tener otra opción, dado que nuestro alquiler en Mallorca estaba pagado en parte. Y cuando pensábamos que habíamos arreglado el problema por la mañana con horas de llamadas a números de tarificación adicional, por supuesto, por la noche y sin motivo, nos encontramos con un correo que anunciaba la cancelación de esta nueva reserva por una razón técnica. Y por supuesto, cuando llamo, es culpa de RYANAIR, que se negó sin motivo, ya que nuestra cuenta bancaria tenía fondos y todavía había plazas en el avión, ¡puesto que finalmente las compramos esta mañana en la competencia de OPODO! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com